Cherche à comprendre l’utilisateur par…
- Par les fonctions à accomplir
- Par les rôles (tâche, info sur entr, expérience part.)
- Par expertise (infor, web, tâche)
- Par similarité (groupes)
Environnement technologique:
- Support visuel et fonctionnel
- Système d’exploitation
- Fureteur
BUT - Enquête contextuelle (terrain)
• Comment les tâches réguières sont-elles effectuées?
acquis tâches seront effectuées avec le nouvel interface une fois implanté
Prem. Chose à Faire - Enquête contextuelle (terrain)
observation terrain
Enquête contextuelle (terrain) (+/-)
Terrain =
(-) Long et couteux
(-) Difficile à analyser (quant. d’info)
---Observation--- \+ Loin Opinion \+ Descr. riche utilisateur (-) Expertise de l'observateur (info import) (-) Nombre limité d'utilisateurs
—Entrevue—
+ Flexible (questions ajustables)
Méthodes - Enquête contextuelle (terrain)
---Observation--- ‣ Environnement de l'activité • comment transposer en interface web ‣ Tâches à accomplir ‣ Besoins ‣ Comportements ‣ Habitudes
—Entrevue—
‣ Questions ouvertes (choses susceptibles de faire sur nouvel interface)
‣ Approches exploratoire
Comprendre l’utilisateur - TOUTES MÉTHODES
- Enquête contextuelle (terrain)
- Observation
- Entrevue - Enquête par questionnaire
- Focus Group
- Approches individuelles
- Scénario
- Analyse de tâche
- Tri de carte
- Fichier log
- Analyse de la compétition
Scénario (+/-)
+ Peu couteux (facile d’avoir utilisateur sur place)
+ Complémentaire (anal. tâche)
+ Réelle mise en contexte (vs. opinions)
(-) Petit échantillon
Analyse de tâche
- Décrire objectifs et actions de tâche à réaliser
- Avant/Après interface
Tri de carte
- Regrouper objets
- Décrire groupe
- architecture intuitive
Si on veut savoir si on a choisi les meilleurs titres de catégories
Validation de regroupement:
◦ identification: Lien objet-catégorie
◦ description: Catégorie-décrire contenu
◦ appellation: Choix du meilleur terme
Fichiers Logs
- Fréquence
- Navigation (avant dern. étape)
- Recherche
- Commentaires
Analyse de la compétition
- informe aspects imprévus
- Mise en contexte avec utilisateur
