Séance 12 - Expérience client

Question 1

Qu’est-ce que l’expérience client? (3)

Answer 1

Nouveau moyen efficace pour fournir plus de valeur pour le client

Innover dans l’expérience avec la marque + Véritable connexion au-delà des offres de base

Automatisation de chaque interaction pour : Rapidité, efficacité.

Question 2

Le marketing hybride (Internet – Magasin)

Answer 2

• Utilisez une image de marque cohérente sur tous les supports et canaux.
• Créez une expérience homogène à chaque point de contact : si un client voit un produit dans votre magasin ou lors d’un salon professionnel, il doit le retrouver sur vos canaux numériques.
• Adaptez le contenu à chaque plateforme.
• Collectez des données à chaque point de contact : recueillez les informations des prospects rencontrés en personne et ajoutez-les au CRM pour les recontacter via des moyens digitaux par la suite (Courriel, SMS, LinkedIn…)

Les clients deviennent fidèles parce qu’ils sont émotionnellement attachés et qu’ils se souviennent de ce qu’ils ressentent lorsqu’ils utilisent un produit ou un service.

Question 3

Selon une étude de PwC, 3 clients sur 4 affirment.. (3)

Answer 3

Qu’une excellente expérience client les incitera à rester fidèles.
Qu’ils feront la promotion de la marque (recommandation).
Qu’ils sont prêts à payer 16% plus cher pour une meilleure expérience client

Question 4

Expérience client, bien avant l’achat et même après… (6)

Answer 4

Différents points de contact – expérience homogène
- Communication de la marque
- Expérience de vente
- Interaction avec un représentant
- Conversation avec les autres clients
- Service à la clientèle
- Utilisation du produit

Question 5

Avantages du marekting de contenu (4)

Answer 5

• Alternative subtile à la publicité
• Moins intrusif
• Mélange de divertissement, d’éducation et inspiration
• Pour attirer l’attention sans forcer la vente

Question 6

Comment faire du marketing de contenu? (8)

Answer 6

• Définir clairement le groupe d’audience
• Concevoir un contenu intéressant, pertinent et utile
• Présentation d’un contenu dynamique (différent)
• Misez sur des contenus plus authentiques ;
• Créez une image de marque forte en prenant position dans vos articles ;
• Devenez un expert dans votre domaine d’activité et éduquez plutôt que de chercher à vendre à tout prix ;
• Répondez précisément aux requêtes de vos prospects ;
• Transmettez de l’émotion à travers vos rédactions en utilisant le storytelling.