O BSC leva em consideração o equilíbrio entre 04
diferentes perspectivas:
Financeira;
Cliente;
Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento.
Significa fazer bem alguma coisa. Ou seja,consiste em utilizar os recursos disponíveis da melhor maneira possível. Relaciona-se aos meios e
aos custos envolvidos. É a medida de avaliação da
utilização dos recursos.
Eficiência
Significa fazer a coisa certa. Ou seja, consiste em atingir os objetivos ou as metas traçadas. Relaciona-se aos fins. É a medida de avaliação do alcance dos resultados.
Eficácia
Está relacionado ao impacto das ações. Consiste em alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Relaciona-se aos
impactos (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado.
-Efetividade
Finalidades dos indicadores de desempenho
-refere-se à justificação e validação das ações e decisões no passado, presente e futuro, além do exercício do poder
-Legitimidade:
Finalidades dos indicadores de desempenho
-refere-se aos sistemas de informação usados para dar suporte ao processo de tomada de decisão, análise de oportunidades e escolha de alternativas entre diferentes cenários.
Tomada de decisão estratégica:
Finalidades dos indicadores de desempenho
- refere-se aos sistemas de sinalização usados para focar a atenção da organização e forçar o diálogo por toda a organização.
Foco de atenção:
Finalidades dos indicadores de desempenho
-refere-se aos sistemas de feedback formais usados para monitorar e coordenar a implementação dos planos e alcance das metas organizacionais, comparar os resultados com as metas.
Monitoramento:
Gestao do Desempenho.
-A fase onde o gestor constrói o seu entendimento sobre o desempenho dos indivíduos,
com base nas metas estabelecidas e com base nas
informações levantadas nas fases anteriores, é denominada de….
avaliação do desempenho
um modelo de medição de desempenho ou de gestão estratégica, cuja principal função é a relação de indicadores financeiros e não- financeiros, explicitando as relações de causa- efeito entre seus indicadores de forma sistêmica.
BSC
O….liga as atividades de curto e de longo prazo de uma empresa com a visão, a missão e a estratégia desta, através de metas mensuráveis. Para traduzir a missão e a estratégia em objetivos e medidas, ele é estruturado em quatro perspectivas diferentes,
BSC
Etapas da formulacao de indicadores de desempenhpo:
1-definicao do obejtivo
2-selecao da medida
3-definicao da meta
é um processo em que uma organização compara seus processos, práticas ou desempenho contra os de outras organizações líderes para identificar oportunidades de melhoria. Embora possa influenciar a definição de objetivos estratégicos ao revelar áreas para inovação ou crescimento, é uma ferramenta ou técnica de gestão, e não um elemento do plano estratégico que define os resultados desejados a longo prazo.
Benchmarking
sua finalidade precípua é: INTEGRAR os recursos organizacionais (amenizando os pontos fracos e fortalecendo os pontos fortes – ambos INTERNOS);
Antever cenários de OPORTUNIDADES (“driblando” as ameaças e aproveitando as oportunidades e, para isso, é preciso antever os cenários favoráveis – ambos EXTERNOS).
matriz SWOT
Indicadores de desempenho.
A dimensão…traz (3E):
….tem a ver com a relação entre os meios (recursos, insumos) e os fins.
…tem a ver com os resultados, com o que foi entregue ao cidadão;
….tem a ver com os impactos gerados.
Já a dimensão ESFORÇO tras (ECO + 2 EX):
….tem a ver com redução de custos e economia de recursos;
….tem a ver com a conformidade com os padrões de qualidade para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da MELHOR EXECUÇÃO e economicidade!
….tem a ver com a realização dos processos, projetos e planos (conforme o estabelecido) – em outras palavras, diz respeito à conformidade aos prazos e requisitos estabelecidos
RESULTADO
-Eficiência
-Eficácia
-Efetividade
ESFORÇO
-ECOnomicidade:
-Excelência
-Execução:
A….de um processo é um indicador de capacidade, que mede a quantidade de saídas produzidas por unidade de tempo
capacidade de resposta
Os indicadores de…medem a proporção de recursos consumidos em relação às saídas dos processos. Isso significa que eles medem a eficiência do processo em relação aos recursos utilizados, ou seja, quanto mais saídas produzidas com menos recursos, maior será a produtividade. são importantes para as empresas ajudarem a identificar áreas de melhoria e aumentar a eficiência dos processos.
-produtividade
Alguns exemplos de indicadores de produtividade incluem:
- Produtividade por hora: mede a quantidade de saídas produzidas por hora de trabalho.
- Produtividade por funcionário: mede a quantidade de saídas produzidas por funcionário.
- Produtividade por unidade de insumo: mede a quantidade de saídas produzidas por unidade de insumo utilizada.
as…estão relacionadas aos efeitos que eles causam no meio ambiente, na sociedade e na economia, como a satisfação do cliente, a geração de empregos, a redução de impactos ambientais, entre outros.
consequências dos produtos/serviços
tem por objetivo a implementação e o acompanhamento da estratégia organizacional
- Balanced Scorecard (BSC)
o Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido por Kaplan e Norton para ser uma ferramenta estratégica. Trata-se de um sistema balanceado de monitoramento de resultados que tem por objetivo a implementação e o acompanhamento da estratégia organizacional, por meio do estabelecimento de indicadores, objetivos e metas. O objetivo do BSC é justamente retirar o
caráter subjetivo (qualitativo) da estratégia, e transformá-la em algo mais objetivo (quantitativo).
Os autores então explicam que o BSC traduz a missão, a visão e a estratégia organizacional, através de um mapa estratégico, composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito; associando-se, ainda, os objetivos estratégicos a indicadores, metas e planos de ação. Abaixo, a imagem consegu
A…é uma ferramenta muito utilizada na área de marketing para classificar um produto ou uma marca, de acordo com a sua participação no mercado e identificar o crescimento do mercado onde atua ou que pretende atuar. é uma ferramenta utilizada para analisar o portfólio de negócios das corporações. É um método de análise do composto de produtos que associa o grau de atratividade do mercado e a posição relativa da empresa. Com base nela, pode-se fazer uma melhor distribuição de recursos entre as diversas unidades de negócio.”
-Matriz BCG
Na Matriz BCG os produtos podem ser classificados como: Criança Problemática; Estrela; Vaca Leiteira; e Abacaxi. Vejamos, resumidamente, o que significa cada uma dessas classificações:
- “Criança Problemática – exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação no mercado.
- Estrela – exige grandes investimentos e são líderes no mercado, gerando receitas. Ficam frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa.
- Vaca Leiteira – os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos.
- Abacaxi – devem ser evitados e minimizados numa empresa.”
Um….refere-se a um conjunto de projetos ou programas e outros trabalhos, agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz desse trabalho a fim de atingir os objetivos de negócios estratégicos. Os projetos ou programas do portfólio podem não ser interdependentes ou diretamente relacionados.
O…se concentra em garantir que os projetos e programas sejam analisados a fim de priorizar a alocação de recursos, e que o gerenciamento do portfólio seja consistente e esteja alinhado às estratégias organizacionais.
-portfólio
-gerenciamento de portfólio
Correlacao do estabelecimento de objetivos, desafios e metas
1-objetivo 2-objetivo funcional 3-desafio 4-meta
Objetivo: alvo ou situação que se pretende atingir, em que se determina para onde a organização deve dirigir seus esforços.
Objetivo funcional: objetivo intermediário, relacionado às áreas funcionais, que deve ser atingido com a finalidade de alcançar os objetivos da organização.
Desafio: uma realização que deve ser perseguida, sendo perfeitamente quantificável e com prazo estabelecido, que exige esforço extra e representa a modificação de uma situação.
Meta: corresponde aos passos ou etapas, perfeitamente quantificados e com prazos para alcançar os desafios e objetivos.
Etapas do processo de implementacao de estrategias:
1-Comunicacao 2-Desenvolvimento de planos de acao 3-Alocacao de recursos 4-Monitoramento e Avaliacao
- Comunicação
A primeira etapa é comunicar as estratégias a todos os funcionários da organização. Isso ajudará a garantir que todos estejam alinhados com os objetivos e metas da organização.
A comunicação deve ser clara, concisa e acessível a todos os funcionários. Ela deve explicar os objetivos e metas da organização, bem como como eles serão alcançados. - Desenvolvimento de planos de ação
Os planos de ação são documentos que descrevem como os objetivos e metas serão alcançados. Eles devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazos definidos (SMART).
Os planos de ação devem ser desenvolvidos com a participação de todos os funcionários que serão responsáveis por sua implementação. Eles devem ser revisados e atualizados regularmente para garantir que sejam relevantes e alcançáveis. - Alocação de recursos
Os recursos necessários para implementar as estratégias devem ser alocados. Isso pode incluir recursos financeiros, humanos e materiais. A alocação de recursos deve ser feita de forma transparente e justa. Ela deve garantir que os recursos sejam usados de forma eficiente e eficaz para alcançar os objetivos e metas da organização. - Monitoramento e avaliação
O progresso em direção aos objetivos e metas deve ser monitorado e avaliado regularmente. Isso ajudará a identificar áreas onde melhorias são necessárias. O monitoramento e a avaliação devem ser realizados de forma sistemática e consistente. Eles devem fornecer informações que possam ser usadas para melhorar a implementação das estratégias.
Os indicadores devem ser:
-relevantes
-acessíveis
-confiável
