1
Q
Was ist ein Modell
A
ein vereinfachtes Abbild der Wirklichkeit
2
Q
Definition Framework (Rahmenstruktur)
A
struktuiert ein System, indem es seine einzelnen Elemente umfasst und anhand ihrer Beziehungen zueinander anordnet
3
Q
Die Unternehmensstrategie als langfristiger Plan mit..
A
- Vision, Leitbild, Zielen, Kultur
- Corporate Governance
- und des Geschäftsmodells
4
Q
IT Management “muss” sich im strategische IT Management und IT GRC “wiederspiegeln”.
Dies erfolgt auf welchen Ebenen?
A
- strategisch (langfristig): Governance, IT Strategie, Investition, Reporting
- taktisch (mittelfristig): Priorisierung, Demand und IT Portfolio Management
- operativ (kurzfristig): “daily business” wie IT Support, IT Service-Delivery
5
Q
Nenne die Fachbereiche der strategischen, taktischen und operativen Ebene?
A
- strategisch: Geschäftsleitung (strategische Orientierung, IT-Investition Entscheide, Überwachung und Kontrolle)
- taktisch: IT Kunde (IT-Anforderungen, Durchführungen von IT Projekten, Ressourcen Planung, Priorisierung)
- operativ: IT Anwender (Systemanwendung, IT-Schulungen, Projektmitarbeit)
6
Q
Nenne die IT-Eingangsteile der strategischen, taktischen und operativen Ebene?
A
- strategisch: CIO/IT Management (IT-Strategie, IT-Organisation, IT-Budgetierung, IT-Controlling)
- taktisch: Account Management (Anforderungsmanagement und Service- & Projektmanagement)
- operativ: Helpdesk –> + 2. und 3. Level Support (Incident Management, Problem Management)
7
Q
Nenne die strategischen Ebenen
A
- Unternehmen bzw. Konzern Ebene (Kerngeschäft)
- Geschäftsfeldebene (Prozess)
- Funktionen Ebene (Funktionen)
8
Q
Nenne die Fragen der strategischen Fokus der drei Ebenen?
A
- Unternehmen bzw. Konzern –> Unternehmensstrategie: In welchen Geschäften sind wir tätig?
- Geschäftsfeld –> Geschäftsbereichs-7-feldstrategie: Wie erzielen wir Wettbewerbsvorteile?
- Funktionen –> Funktionsbereichsstrategien: Funktionaler Beitrag zur Wettbewerbsstrategie
IT-Service-Management
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