Tema 11: Actitudes básicas

Question 1

Que es la escucha receptiva?

Answer 1

Es la actitud de escuchar aquello que nuestro interlocutor nos dice, dejando claro que nos interesa lo que dice y que estamos asimilando lo que nos cuenta. Parafrasear es muy importante.

Question 2

Cual es la historia de la empatia ?

Answer 2

• El inicio de la empatía se empieza a desarrollar a partir de los 3 años.
• La empatía es la capacidad de sintonizar afectivamente con las personas.
• Es meterse en el mundo subjetivo del otro y participar de su experiencia y ver el mundo desde su perspectiva.
• Es “saberse poner en el lugar del otro”.
• Para poder ser empíricos el ser humano tiene que desarrollar la teoría de la mente.
  · Saber lo que una persona quiere o necesita, sin tener necesidad de que te lo diga. Algunos niños la desarrollan a partir de los 3 años, algunos hasta los 6 años no la desarrollan. Si esta capacidad no se desarrolla del todo, es posible que la persona sufra autismo.
  · Un ejemplo es: Test de Sally-Anne.
• La culpabilidad hace que bloqueemos la emoción, y surge de la empatía. Es un mecanismo de defensa.

Question 3

Que es la empatia ?

Answer 3

Es la habilidad para experimentar los sentimientos de otra persona. La empatía va más allá de la simpatía, que es preocuparse y entender el sufrimiento de los otros. Ambas palabras son utilizadas de manera similar e intercambiadas de manera frecuente (lo que es incorrecto); ya que difieren sutilmente en su significado emocional.

Entender lo que otros sienten porque lo has experimentado por ti mismo o puedes ponerte en sus zapatos

EJ: “Sé que es difícil perder peso porque yo he pasado por los mismos problemas”

relacion; Entendimiento personal

Alcance: Personal; puede ser de uno a muchos dependiendo de las circunstancias

Question 4

Que es la simpatia ?

Answer 4

Reconocer las dificultades emocionales de los otros y proveerles confort y seguridad

EJ: “Tratar de perder peso muchas veces puede sentirse como una ardua tarea”

relacion: Entendimiento de las experiencias de los demás

Alcance: De una a otra persona o de una a muchas (de una a un grupo)

Question 5

Cuales son las diferencias emocionales entre la empatia y la simpatia?

Answer 5

• El sentimiento de simpatía viene del descubrimiento de que otra persona está sufriendo, a diferencia de la empatía, en la que se siente el dolor o sufrimiento de la otra persona. Una persona expresa simpatía pero comparte empatía. El sentimiento puede ser breve y el sentimiento de la persona es el que se explica con la frase “Ponerse en el lugar de la otra persona”.
• De los dos sentimientos, la empatía es mucho más profunda, pero la simpatía puede ser igual
  de honesta y comprensiva. De cualquier forma, la empatía puede forjar una conexión más fuerte y significativa, al servir como un puente para una mayor comunicación entre individuos o entre un líder y sus seguidores.

Question 6

Cual es la relacion entre la simpatia y la empatia ?

Answer 6

• Relación: La base para la simpatía y la empatía es la compasión, una mezcla de comprensión y aceptación de los demás que puede ser vista como derivada de o mejorada por el conocimiento y la sabiduría.
• La compasión reconoce una parte de “uno mismo” en el “otro”, los aspectos compartidos y
  comunes de los sentimientos entre individuos. Tanto la simpatía como la empatía implican preocuparse por la otra persona, pero con la empatía, la preocupación es reforzada o expandida al ser capaz de sentir las emociones de la otra persona.
• Ejemplo:
  · Empatía y simpatía no son mutuamente excluyentes pero tampoco se sienten siempre al mismo tiempo. Por ejemplo, la gente que pierde a su ser querido puede recibir simpatía de muchos, pero solo los que han experimentado una pérdida similar son capaces de empatizar verdaderamente.
  · Un caso en el que puede haber simpatía pero no empatía, puede ser el de alguien que pasa por una bancarrota. La mayoría de la gente que se preocupa por esa persona puede sentir simpatía por su situación -y tal vez podrían sentir pena por él, un sentimiento relacionado frecuentemente con la simpatía- pero relativamente, muy pocos serían capaces de empatizar, ya que solo una minoría de las personas llegan a experimentar la situación de estar en bancarrota.

Question 7

Cual es el sinonimo de empatia ?

Answer 7

Compasion

Question 8

Tipos de empatia?

Answer 8

RACIONAL
Cognitiva
Teoría de la mente (3-6 años)
Conectar mentalmente con el otro

EMOCIONAL
Conductual
Aprendido (ciclo vital)
Ayudar conductualmente al otro

Question 9

Que es la asertividad ?

Answer 9

La asertividad es la expresión clara, directa, consciente, congruente y equilibrada de nuestras ideas. Defender nuestros derechos y objetivos sin herir, perjudicar o atacar los derechos de los demás. Basada en un estado interior de autoconfianza, evitando sentir emociones de ansiedad o culpa y respetando a nuestro interlocutor.

Question 10

Que es el feedback (retroalimentacion)?

Answer 10

• Es la información que el emisor recibe del receptor sobre el entendimiento o no entendimiento del contenido del mensaje durante el acto de comunicación.
• Puede ser positivo (hay preguntas con repuestas) o negativo (ignorar).
• Incluye parte verbal o no verbal del mensaje.
• Expresión de aprobación, desaprobación, confianza, comprensión.
• Asentir, preguntar, bostezar, dormirse, “caras raras”…
• Todo ello es interpretado por el emisor y le da información para el mantenimiento o mejora de la comunicación.

Question 11

Cuales son las barreras de la comunicacion?

Answer 11

Las internas y externas

Question 12

Cuales son las barreras de la comunicacion internas ?

Answer 12

• Diferencias culturales y de género.
• Historias de la relación y conversaciones previas. o No escuchar, no prestar atención.
• Hacer juicios y estereotipos.
• Dar por supuesta determinada información.
• Susceptibilidad de los interlocutores.

Question 13

Cuales son las barreras de la comunicacion externas ?

Answer 13

• Ruido exterior.
• Disonancia de las señales verbales.
• Exceso de información.
• Medio inadecuado.
• Presión de tiempo.
• Uso de un lenguaje muy técnico

Question 14

Cual seria el patron inadecuado de la comunicacion paciente-enfermera?

Answer 14

• El estilo básico de comunicación está centrado en la tarea y en la actividad técnica que está realizando y muy poco en el paciente.
• Negación de los sentimientos y emociones de los enfermeros, se convierten en objetos fáciles
  de manejar.
• Escasez de tiempo dedicado al contacto con el paciente (uno-a-uno).
• Durante el tiempo de interacción usar estrategias que despersonalizan la relación.
• Hablar más que el paciente.
• Evitar abordar temas psicológicos y sociales.
• Emplear preguntas cerradas que no dan opción a discusión.
• Dar respuestas simples sin contenido emocional (te acaban de diagnosticar cáncer, pero le dices al paciente que no se preocupe y que no pasa nada). *Síndrome de Burnout.

Question 15

Porque aparece el patron inadecuado de la comunicacion paciente-enfermera?

Answer 15

• Protegerse a sí misma y proteger su tiempo para dedicarlo a tareas técnicas en la función enfermera.
• Evitar respuestas emocionales imprevisibles y que no sabemos cómo manejar.
• El mecanismo de defensa que aparece es disminuir la relación con el paciente y delegar en el médico como figura de conocimiento, responsabilidad y autoridad.