1
Q
Vad är marknadsföring?
A
Att skapa, kommunicera och leverera kundvärde för att bygga lönsamma kundrelationer
2
Q
Vad är målet med marknadsföring?
A
Att utveckla lönsamma kundrelationer genom att tillfredsställa kundbehov bättre än konkurrenterna
3
Q
Vilka fem steg ingår i marknadsföringsprocessen?
A
1 Förstå marknader och kunder
2 Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
3 Leverera högt kundvärde
4 Skapa nöjda kunder och lönsamma relationer
5 Få lönsamhet och kundkapital genom kundvärde
4
Q
Vad är skillnaden mellan behov, önskemål och efterfrågan?
A
Behov: Grundläggande mänskliga krav (mat, trygghet, gemenskap)
Önskemål: Behov formade av kultur och personlighet
Efterfrågan: Önskemål med köpkraft
5
Q
Vilka är de 5 marknadsföringskoncepten?
A
1 Produktionskonceptet: Fokus på effektiv produktion och låga priser – risk för marknadsnärsynthet.
2 Produktkonceptet: Fokus på produktkvalitet och innovation – kan missa kundbehov.
3 Försäljningskonceptet: Fokus på att övertyga kunder genom försäljning – ej långsiktigt hållbart.
4 Marknadsföringskonceptet: Fokus på att förstå kundbehov och leverera högre kundvärde än konkurrenterna.
5 Det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet: Företaget tar hänsyn till kundens, företagets och samhällets långsiktiga intressen (hållbarhet).
6
Q
Vad står CRM för och vad betyder det?
A
Customer Relationship Management – att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera högre kundvärde.
7
Q
Vad är kundvärde?
A
Skillnaden mellan vad kunden får (nytta) och vad den ger (kostnad).
8
Q
Vad är kundtillfredsställelse?
A
Hur väl produktens upplevda värde motsvarar kundens förväntningar.
9
Q
Vad är kundkapital?
A
Det totala värdet av företagets alla kundrelationer över tid.
10
Q
Vad är marknadsföringsstrategi?
A
Att välja attraktiva målmarknader och skapa strategier för att attrahera, behålla och utveckla kunder på ett lönsamt sätt.
11
Q
Vad är målet med en marknadsföringsstrategi?
A
Att skapa konkurrensfördelar genom att förstå och tillfredsställa kundbehov bättre än konkurrenter.
12
Q
Vilka är de fyra P:na i marknadsföringsmixen?
A
Produkt: Vad som erbjuds (vara/tjänst)
Pris: Vad kunden betalar
Plats (Place): Hur produkten distribueras
Promotion: Hur produkten kommuniceras
13
Q
Vad är syftet med de 4P?
A
Att kombinera marknadsföringsverktyg för att skapa efterfrågan och lönsamhet.
14
Q
Vad är strategisk planering?
A
Att utveckla strategier som matchar organisationens resurser med möjligheter i omgivningen.
15
Q
Vad är en målskrivning (mission statement)?
A
Ett uttalande om företagets syfte och värderingar, som beskriver varför företaget finns.
16
Q
Vad är skillnaden mellan produkt- och marknadsorienterad målskrivning?
A
Produktorienterad: Fokus på produkten (t.ex. ”Vi säljer möbler billigt”)
Marknadsorienterad: Fokus på kundbehov (t.ex. ”Vi skapar en trevlig och prisvärd köpupplevelse”)
17
Q
Vad är en affärsportfölj?
A
Företagets samlade produkter, produktgrupper och affärsenheter.
18
Q
Vad är syftet med en portföljanalys?
A
Att bedöma vilka affärsenheter som ska prioriteras, utvecklas eller avvecklas.
19
Q
BCG-matrisen (Boston Consulting Group)
A
Fråga: Vilka två dimensioner används i BCG-matrisen?
Svar: Marknadstillväxt och relativ marknadsandel.
Fråga: Vilka fyra kategorier finns i BCG-matrisen?
Svar:
Stjärnor: Hög andel, hög tillväxt → Behåll, investera
Frågetecken: Låg andel, hög tillväxt → Satsa eller avveckla
Kassakor: Hög andel, låg tillväxt → Skörda vinster
Hundar: Låg andel, låg tillväxt → Avyttra
Fråga: Vilka är för- och nackdelar med BCG-matrisen?
Svar:
Enkel överblick och planeringsverktyg
– Svår att tillämpa exakt, kräver mycket data, förenklar verkligheten
20
Q
Vilka fyra tillväxtstrategier finns i Ansoffs matris?
A
Marknadspenetrering: Öka marknadsandel på befintlig marknad
Marknadsutveckling: Nya marknader med befintliga produkter
Produktutveckling: Nya produkter på befintlig marknad
Diversifiering: Nya produkter på nya marknader
21
Q
Vad är downsizing?
A
Att medvetet minska produktutbudet eller närvaron på marknader.
22
Q
Vad står APIC för?
A
Analys – t.ex. SWOT, strength weakness oppurtunities threats
Planering – strategier och mål
Implementering – genomförande
Control (Uppföljning) – mätning och justering
23
Q
Vad är segmentering?
A
Uppdelning av marknaden i grupper med liknande behov och beteenden.
24
Q
Vad är targeting?
A
Att välja de segment som företaget vill rikta sig till.
25
Vad är positionering?
Hur en produkt uppfattas i kundens medvetande i förhållande till konkurrenter.
26
Vad är differentiering?
Att skapa ett erbjudande som skiljer sig från konkurrenternas för att ge högre kundvärde.
27
Hur mäts avkastning på marknadsföring?
Nettoavkastning på investering i relation till kostnaden – kan även mätas via varumärkesmedvetenhet, kundlojalitet eller marknadsandelar.
28
Vad är ett styrkort (dashboard)?
Ett verktyg för att följa upp flera marknadsföringsmått samtidigt.
29
Vad är en värdekedja?
En överblick över de aktiviteter som skapar värde i organisationen.
30
Vad är affärsmodellens roll i strategin?
Den beskriver hur företaget skapar, levererar och fångar värde.
31
Vad är en marknadsomgivning?
Aktörer, förhållanden och förändringar som påverkar ett företags förmåga att skapa värde, konkurrensfördelar och kundrelationer.
32
Varför är omvärldsanalys viktigt?
För att upptäcka trender, hot och affärsmöjligheter som påverkar företagets strategi.
33
Vilka två delar består marknadsomgivningen av?
Mikromiljö och makromiljö.
34
Vad är mikromiljön? Vilka ingår?
Aktörer nära företaget som kan påverkas och som direkt påverkar kundrelationer och värdeskapande.
Företaget självt
Leverantörer
Mellanhänder
Kunder
Konkurrenter
Medier
Allmänheten (intressenter)
35
Varför är leverantörer viktiga i mikromiljön?
De förser företaget med resurser och råvaror. Problem hos leverantörer (brist, strejker, förseningar) kan direkt påverka företagets förmåga att leverera kundvärde.
36
Vad gör mellanhänder?
Hjälper till att göra företagets produkter tillgängliga på marknaden. Exempel: grossister, återförsäljare, kedjor som ICA eller H&M.
37
Vad menas med intressenter? Ge exempel på intressenter
Grupper som påverkar eller påverkas av organisationen.
Finansiella (banker, aktieägare)
Medier
Myndigheter och lagstiftare
Konsumentgrupper
Lokala intressenter
Allmänheten
Interna intressenter (anställda, fackförbund)
38
Vem är den viktigaste intressenten i mikromiljön?
Kunden.
39
Vad är makromiljön?
De breda samhälleliga krafter som påverkar mikromiljön men som företaget inte kan kontrollera.
40
Vilka sex faktorer ingår i makromiljön?
1 Demografisk
2 Ekonomisk
3 Ekologisk
4 Teknologisk
5 Politisk/juridisk
6 Kulturell
41
Vad studerar den demografiska omvärlden?
Befolkningens storlek, ålder, kön, yrke, bostadsort och utbildning – allt som påverkar marknader.
42
Ge exempel på generationer och deras kännetecken.
Baby Boomers: Fokuserar på rationella köp, lojalitet, samhällstänk.
Generation X: Kritiska, svåra att påverka, statusdrivna.
Generation Y (Millennials): Varumärkes- och självbildsdrivna, krävande.
43
Vad påverkar den ekonomiska omvärlden?
Konsumenters köpkraft, inkomster, priser, och spenderingsmönster.
44
Vad säger Engels lag?
När inkomster ökar minskar andelen av inkomsten som går till mat.
45
Vad omfattar den ekologiska omvärlden?
Naturresurser och miljöpåverkan från produktion och konsumtion.
46
Vad innebär hållbarhetsstrategier för företag?
Att minska miljöpåverkan, dels av etiska skäl, dels på grund av krav från lagar, kunder och intressenter.
47
Vad innebär den teknologiska omvärlden?
Innovationer och teknologisk utveckling som påverkar marknadsmöjligheter. Ex: AI, digitalisering, e-handel.
48
Vad ingår i den politiska/juridiska omvärlden?
Lagar, regler, myndighetsbeslut och intressegrupper som styr företagens handlingsutrymme.
49
Ge exempel på viktiga regler.
Produktsäkerhet, marknadsföringslagar, miljölagstiftning, arbetsrätt.
50
Vad är kulturell omvärld?
Institutioner och värdesystem som formar människors beteenden, värderingar och preferenser.
51
Ge exempel på kulturella trender som påverkar marknadsföring.
Hälsa, hållbarhet, individualism, digital konsumtion, livsstilsförändringar.
52
Vad är skillnaden mellan mikro- och makromiljö?
Mikromiljö: Nära aktörer som företaget kan påverka (t.ex. leverantörer, kunder).
Makromiljö: Samhällsfaktorer som företaget inte kan påverka (t.ex. ekonomi, kultur).
53
Hur påverkar mikro och makro företaget?
Mikromiljön påverkar hur företaget skapar kundvärde.
Makromiljön påverkar förutsättningarna för konkurrensfördelar.
54
Vad är ett marknadsinformationssystem (MIS)?
Vad är syftet med MIS?
Ett system av människor, processer och rutiner som samlar in, analyserar och sprider marknadsinformation till beslutsfattare.
Att ge beslutsunderlag för att förstå kunder, marknader och konkurrenter bättre.
55
Vilka tre huvudkällor använder ett MIS?
1 Interna data (försäljningsstatistik, kundregister, kostnader)
2 Omvärldsbevakning (marknads- och trendinformation)
3 Marknadsundersökningar (specifika projekt för att besvara frågor)
56
Vad är omvärldsbevakning?
Systematisk insamling och analys av information om marknaden, konkurrenter och samhällsutveckling.
57
Varför är omvärldsbevakning viktig?
Den hjälper företag att upptäcka trender, hot och möjligheter tidigt.
58
Ge exempel på digital omvärldsanalys.
Analys av digitala spår, social media analytics (SMA), kundklubbsdata.
59
Vad är primärdata?
Ny information som samlas in för ett specifikt ändamål (t.ex. intervjuer, enkäter).
60
Vad är sekundärdata?
Redan existerande information som används på nytt (t.ex. SCB-statistik, tidigare undersökningar).
61
Vilket steg bör alltid komma först – primär eller sekundär data?
Sekundärdata, för att undvika onödigt arbete och kostnader.
62
Vilka fyra steg ingår i marknadsundersökningsprocessen?
1 Definiera problem och mål
2 Utveckla plan för datainsamling
3 Genomföra undersökningen (insamla och analysera data)
4 Tolka och rapportera resultaten
63
Vad är syftet med marknadsundersökningar?
Att generera insikter som stödjer beslut kring kunder, produkter och marknader.
64
Vad är en explorativ undersökning?
Utforskande studie för att formulera problem och hypoteser.
65
Vad är en deskriptiv undersökning?
Beskriver marknadsfenomen, t.ex. kundnöjdhet eller köpbeteende.
66
Vad är en kausal (förklarande) undersökning?
Testar orsakssamband, t.ex. hur prisförändring påverkar försäljning.
67
Vad innebär CRM?
Att samla in, analysera och använda kunddata för att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer.
68
Varför är CRM viktigt i marknadsföring?
För att öka kundvärde, lojalitet och lönsamhet genom bättre anpassning av erbjudanden.
69
Vad är market intelligence?
Löpande insamling av marknadsinformation för att upptäcka samband och möjligheter.
70
Vad innebär “social media analytics (SMA)”?
Analys av data från sociala medier för att förstå kundbeteenden och trender.
71
Vad är skillnaden mellan MIS och marknadsundersökningar?
MIS: Kontinuerligt system för att samla och analysera data.
Marknadsundersökning: Enskilt projekt för att lösa ett specifikt problem.
72
Vad är konsumentmarknaden?
Den marknad som utgörs av individer och hushåll som köper varor och tjänster för eget bruk.
73
Vad är konsumentbeteende?
Hur individer fattar köpbeslut och använder varor och tjänster för att tillfredsställa behov.
74
Vad är skillnaden mellan modernt och postmodernt konsumerande?
Modernt: Köper för funktion och nytta (t.ex. mat, kläder).
Postmodernt: Köper för symbolvärde och identitet (vem jag är).
75
Vad visar stimuli–responsmodellen?
Hur marknadsstimuli påverkar konsumentens beslut via psykologiska och personliga faktorer.
76
Vilka två delar består stimuli–responsmodellen av?
Stimuli: Marknadsföringsmix (4P) + omvärldsfaktorer
Köparens svarta låda: Konsumentens egenskaper och beslutsprocess
77
Vad leder modellen till?
Ett köpbeslut (val av produkt, varumärke, återförsäljare, etc.)
78
Vad är kulturens roll i konsumentbeteende?
Den formar människors värderingar, normer och preferenser – påverkar vad och hur vi köper.
79
Vad är en subkultur?
En mindre grupp inom en kultur som delar särskilda värderingar, livsstil eller erfarenheter (t.ex. ungdomskultur, etniska grupper).
80
Vad menas med kulturellt kapital?
Symboliskt värde eller status kopplat till en kultur, som företag kan utnyttja i marknadsföring.
81
Vilka sociala faktorer påverkar köpbeteendet?
Referensgrupper, familj, roller och status.
82
Vad är en referensgrupp?
En grupp som påverkar individens attityder och beteenden (t.ex. vänner, kollegor, influencers).
83
Vad är en opinionsledare?
En person som påverkar andras köpbeteende genom kunskap, stil eller status.
84
Vad betyder word of mouth (WOM)?
Muntlig spridning av information mellan konsumenter – mycket kraftfullt för varumärken.
85
Vad är en parasocial relation?
En ensidig relation till kändisar eller influencers som ändå påverkar ens beteende.
86
Hur påverkar familjen köpbeteende?
Genom gemensamma värderingar, livsstil och beslut om inköp.
87
Ge exempel på personliga faktorer som påverkar köpbeslut.
Ålder, livscykel, yrke, ekonomi, livsstil, personlighet, självbild.
88
Vad menas med livsstil i marknadsföring?
En persons mönster av aktiviteter, intressen och åsikter – används för att segmentera marknaden.
89
Vad är varumärkespersonlighet (brand personality)?
De mänskliga egenskaper ett varumärke förknippas med (ex. uppriktig, exalterad, kompetent, sofistikerad, robust – enligt Aaker).
90
Vilka psykologiska faktorer påverkar köpbeteende?
Motivation, perception, lärande, övertygelse och attityder.
91
Vad är motivation enligt Maslow?
Behov som driver handling; arrangerade i behovstrappan (fysiologiska → trygghet → sociala → uppskattning → självförverkligande).
92
Vad är perception?
Hur individer tolkar och organiserar information till en meningsfull bild av verkligheten.
93
Vad är selektiv perception?
Vi uppmärksammar bara budskap som bekräftar våra befintliga uppfattningar.
94
Vad innebär kognitiv dissonans?
Obalans mellan värderingar och handlingar efter ett köp, som konsumenten försöker rättfärdiga.
95
De 4 typer av köpbeteende
Komplext - Högt eng. stor skillnad varumärken. Bil bostad
Dissonansreducerande - Högt eng. liten skillnad. Vitvaror
Vanebaserat - Låg eng. liten skillnad. Basvaror, livsmedel
Variationssökande - Högt eng. stor skillnad. Snacks, glass
96
Vilka är stegen i köpprocessen?
1 Behovsupptäckt
2 Informationssökning
3 Utvärdering av alternativ
4 Köpbeslut
5 Efterköpsbeteende
97
Vad kan påverka köpbeslutet mellan intention och handling?
Andras attityder och oväntade situationer (ex. prisändringar, ny information).
98
Vad sker i efterköpsbeteendet?
Konsumenten utvärderar beslutet och försöker minska eventuell kognitiv dissonans.
99
Vilka steg ingår i adoptionsprocessen?
1 Medvetenhet
2 Intresse
3 Utvärdering
4 Prov
5 Adoption
100
Vilka fem typer av konsumenter finns beroende på hur snabbt de accepterar nya produkter?
1 Innovatörer
2 Tidiga accepterare
3 Tidig majoritet
4 Sen majoritet
5 Eftersläntrare
101
Varför är det viktigt för företag att förstå konsumentbeteende?
För att kunna påverka varje steg i köpprocessen och skapa effektivare marknadsföring.
102
Hur kan företag minska kognitiv dissonans hos kunder?
Genom uppföljning, garantier, tackmejl och positiv kommunikation efter köpet.
103
Vad är industriell marknadsföring (B2B)?
Marknadsföring som riktar sig till organisationer, företag och myndigheter som köper produkter för vidare användning, försäljning eller uthyrning.
104
Vad är målet i B2B-marknadsföring?
Att bygga långsiktiga och lönsamma relationer mellan köpare och säljare.
105
Vilka kännetecken har industriella marknader?
Färre kunder, men större köpvolymer
Härledd efterfrågan (beroende av konsumentmarknaden)
Mer komplexa köpbeslut
Långsiktiga relationer mellan köpare och säljare
Mindre priskänslighet på kort sikt
106
Vad menas med härledd efterfrågan?
Efterfrågan på industriprodukter beror på efterfrågan på slutprodukter (ex: stål → bilar).
107
Vilka tre typer av beslutssituationer finns på industriella marknader?
Rakt återköp: Rutinköp utan ändringar.
Modifierat återköp: Något ändras – t.ex. pris, leverantör eller kvantitet.
Nytt köp: Första gången produkten köps – mest komplex och tidskrävande.
108
Vilka roller finns i den industriella köpprocessen?
Användare: De som använder produkten
Påverkare: Tekniska experter, formulerar specifikationer
Inköpare: Har formell auktoritet att genomföra köp
Beslutsfattare: Godkänner det slutgiltiga valet
Grindvakter (gatekeepers): Kontrollerar informationsflödet (t.ex. sekreterare)
109
Vilka fyra faktorer påverkar B2B-köp?
Marknadsomgivning: Ekonomiska, teknologiska, politiska faktorer
Organisationen: Mål, rutiner, struktur
Interpersonella faktorer: Relationer, status, inflytande
Individuella faktorer: Ålder, erfarenhet, personlighet
110
Vad står S-O-R för i industriellt köpbeteende?
Stimuli: Marknadsföring (4P) + externa faktorer
Organism: Köparens organisation och beslutsprocess
Respons: Köparens val av produkt, leverantör, kvantitet m.m.
111
Hur kan industriella marknader segmenteras?
Geografiskt: Land, region
Demografiskt: Bransch, företagsstorlek
Beteende: Lojalitet, användning, köpvolym
Situationsfaktorer: Köpfrekvens, användningsområde
Personliga faktorer: Köparens stil, riskattityd
112
Vilka fyra typer av marknader finns?
Konsumentmarknad
Industriell marknad
Mellanhandsmarknad (grossister/återförsäljare)
Offentlig marknad (myndigheter, kommuner)
113
Vad är en institutionell marknad?
Offentlig sektor och andra organisationer som köper varor och tjänster, t.ex. skolor, sjukvård, kollektivtrafik.
114
Vad skiljer offentlig upphandling från privata köp?
Offentliga upphandlingar styrs av lagar och krav på transparens, konkurrens och jämlik behandling.
115
Vad innebär produktionsorientering?
Fokus på effektiv tillverkning och låga kostnader – ”om vi producerar billigt, säljer vi mycket”.
116
Vad innebär försäljningsorientering?
Fokus på försäljning och volym – kortsiktigt perspektiv, ofta aggressiv marknadsföring.
117
Vad innebär marknadsorientering?
Kundfokus, marknadsanalys och dubbelriktad kommunikation – modern syn på marknadsföring.
118
Vad betyder “glokal”?
Att tänka globalt men agera lokalt – anpassa strategi till lokala behov.
119
Vad är kundanalysens syfte i B2B?
Identifiera mest lönsamma och attraktiva kunder samt förstå deras motiv och behov.
120
Vad står STP för?
Segmentering, Targeting (målmarknadsföring) och Positionering.
121
Vad är syftet med STP-processen?
Att identifiera attraktiva kundgrupper och skapa ett unikt erbjudande för varje utvald målgrupp.
122
Varför används STP?
För att öka effektiviteten i marknadsföring genom att anpassa strategi och kommunikation efter olika kunders behov.
123
Vad betyder segmentering?
Att dela upp marknaden i mindre grupper (segment) med liknande behov, beteenden och egenskaper.
124
Vilka krav ska ett segment uppfylla?
Mätbart – kan identifieras och kvantifieras
Tillgängligt – kan nås och påverkas
Substantiellt – tillräckligt stort/lönsamt
Differentierbart – skiljer sig från andra segment
Angripbart – kan nås med resurser och strategi
125
Vilka fyra huvudsakliga variabler används vid segmentering?
Geografisk
Demografisk
Psykografisk
Beteendemässig
126
Vad är geografisk segmentering?
Indelning efter land, region, stad, klimat eller befolkningstäthet.
Exempel: IKEA anpassar sortiment efter klimat och bostadsstorlek i olika länder.
127
Vad är demografisk segmentering?
Indelning efter ålder, kön, inkomst, yrke, utbildning, familjestorlek, religion, etnicitet.
Vanligast eftersom: Demografiska data är lätta att mäta och korrelerar ofta med köpbeteende.
128
Vad är psykografisk segmentering?
Indelning efter livsstil, värderingar, personlighet eller social klass.
Exempel: ”Miljömedvetna minimalister” eller ”Statusdrivna livsnjutare”.
129
Vad är beteendesegmentering?
Indelning baserad på köpbeteende, lojalitet, kunskap, användningssituation eller fördelssökning.
Exempel: Morgonkaffedrickare vs. finkaffekonsumenter.
130
Hur segmenteras B2B-marknader?
Demografiskt (bransch, storlek)
Geografiskt (område, region)
Beteendemässigt (användning, lojalitet, inköpsvolym)
Situationsfaktorer (köpfrekvens, beslutsprocess)
131
Vad innebär targeting?
Att utvärdera marknadssegment och välja vilka segment företaget ska rikta sig till.
132
Vilka faktorer påverkar valet av målmarknad?
Segmentets storlek och tillväxt
Konkurrenssituation
Företagets resurser
Passform med företagets mål och värderingar
133
Fyra typer av målmarknadsstrategier
Odifferentierad (massmarknadsföring) - Samma erbjudande till alla. Coca-Cola, klassisk reklam
Differentierad (segmenterad) - Olika erbjudanden till olika segment. Volvo – familjebil vs. sportmodell
Koncentrerad (nischmarknadsföring) - Fokuserar på ett specifikt segment. Tesla i början, lyxbilar
Mikromarknadsföring - Anpassning till individer/lokala områden. Personlig marknadsföring, lokal reklam
134
Vad betyder positionering?
Hur ett varumärke uppfattas i kundens medvetande jämfört med konkurrenterna.
135
Vad är målet med positionering?
Att skapa en tydlig, önskad och differentierad plats i kundens sinne.
136
Vad är differentiering?
Att särskilja erbjudandet genom unika egenskaper som skapar värde för kunden.
137
Vilka områden kan ett företag differentiera sig inom?
Produkt (kvalitet, design, innovation)
Service (leverans, support, garanti)
Personal (kompetens, kundbemötande)
Image (varumärke, symboler, storytelling)
138
Vad är en positioneringskarta?
En visuell karta som visar hur kunder uppfattar olika varumärken i förhållande till viktiga attribut (t.ex. pris och kvalitet).
139
Vad kan en positioneringskarta användas till?
För att identifiera marknadsluckor och konkurrensfördelar.
140
Vad är ett värdeerbjudande? Ge exempel på värdeerbjudanden
Kombinationen av fördelar företaget utlovar kunderna – kärnan i positioneringen
Mer för mer (premium)
Mer för samma (mervärde)
Samma för mindre (prisvärde)
Mindre för mycket mindre (budgetalternativ)
141
Vilka risker finns med differentiering?
För liten skillnad (märks inte)
För dyr (olönsam)
För enkel att kopiera (förlorad fördel)
Felaktig positionering (kunden missförstår värdet)
142
Vad är repositionering?
När ett företag ändrar sin position på marknaden, t.ex. för att nå ny målgrupp eller motverka negativ image.
Exempel: Marlboro – från kvinnocigaretter till maskulint cowboyvarumärke.
143
Vad är sambandet mellan STP och marknadsföringsmixen (4P)?
Positioneringen styr hur produkten, priset, platsen och promotionen utformas för att leverera det utlovade värdet till målgruppen.
144
Vad är en produkt?
Allt som kan erbjudas på en marknad för att tillfredsställa ett behov eller önskemål — inkluderar varor, tjänster, idéer, upplevelser, platser m.m.
145
Vad är skillnaden mellan vara och tjänst?
Vara: Fysisk, kan lagras och ägas.
Tjänst: Immateriell, produceras och konsumeras samtidigt, kan inte ägas.
146
Vad innebär “produktnivåer” enligt Kotler?
Att en produkt har tre nivåer: kärnprodukt, verklig produkt och utvidgad produkt.
🟩 Produktnivåer (Kotlers tre nivåer)
Kärnprodukt: Det grundläggande behovet som tillfredsställs
→ Ex: Transport (bilens egentliga syfte).
Verklig produkt: Fysiska egenskaper – design, varumärke, kvalitet
→ Ex: Märke, modell, funktioner.
Utvidgad produkt: Extra tjänster och fördelar
→ Ex: Garanti, support, leverans, service.
147
Vilka huvudtyper av produkter finns?
Konsumentprodukter
Industriella produkter
148
Vilka fyra typer av konsumentprodukter finns?
1 Dagligvaror (Convenience goods): Köps ofta och snabbt (t.ex. mat, tidningar).
2 Kapitalvaror (Shopping goods): Jämförs noggrant (t.ex. kläder, elektronik).
3 Specialprodukter (Specialty goods): Unika egenskaper, stark lojalitet (t.ex. Rolex).
4 Icke-eftersökta produkter (Unsought goods): Konsumenten känner inte till eller vill inte tänka på (t.ex. försäkringar, begravningstjänster).
149
Ge exempel på industriella produkter.
Råmaterial och komponenter
Kapitalvaror (maskiner, byggnader)
Förnödenheter och tjänster (underhåll, konsulttjänster)
150
Vilka tre huvudsakliga produktattribut används för att skapa kundvärde?
Kvalitet – hur väl produkten presterar.
Egenskaper (features) – funktioner som särskiljer produkten.
Design och stil – både estetik och funktionalitet.
151
Vad är ett varumärke (brand)?
Ett namn, symbol, design eller kombination som identifierar en produkt och skiljer den från konkurrenter.
152
Vad är varumärkeskapital (brand equity)?
Det värde ett starkt varumärke tillför produkten, baserat på lojalitet, kännedom, kvalitet och associationer.
153
Vilka fördelar har ett starkt varumärke?
Högre kundlojalitet
Prisresistens
Effektivare kommunikation
Större distributionskraft
Stärkt företagsvärde
154
Vilka fyra beslut måste tas kring varumärken?
Varumärkespositionering – attribut, fördelar, värderingar
Varumärkesnamn – lätt att uttala, minnesvärt, passande
Varumärkesägande – producent- eller återförsäljarvarumärke
Varumärkesutveckling – hur varumärket växer över tid
155
Varumärkesutveckling (fyra strategier)
Linjeutvidgning - Nya varianter i samma produktkategori. Coca-Cola Zero
Varumärkesutvidgning- Användning av befintligt varumärke i ny kategori. Apple Watch
Multibrand-strategi - Flera varumärken i samma kategori. Unilever (Rexona, Dove)
Nya varumärken- Nytt namn i ny kategori. Toyota → Lexus
156
Vilka fyra egenskaper skiljer tjänster från varor?
Immateriella – kan inte tas på eller ägas
Obeständiga – kan inte lagras
Varierande – beroende på vem som utför tjänsten
Oseparerbara – produktion och konsumtion sker samtidigt
157
Vad innebär service marketing triangle?
Företag ↔ Kund (extern marknadsföring)
Företag ↔ Medarbetare (intern marknadsföring)
Medarbetare ↔ Kund (interaktiv marknadsföring)
158
Vilka fem dimensioner används för att mäta tjänstekvalitet (SERVQUAL)?
Pålitlighet
Trovärdighet
Tydlighet (tangibles)
Empati
Lyhördhet
159
Vilka är faserna i produktlivscykeln?
Introduktion
- Låg försäljning, höga kostnader, negativa vinster — fokus på att skapa medvetenhet.
Tillväxt
- Snabb försäljning, växande vinster, nya konkurrenter, fokus på differentiering.
Mognad
- Avtagande tillväxt, prispress, behov av innovation eller repositionering.
Nedgång
- Minskad efterfrågan, avveckling eller nischstrategi.
160
Vad är produktmix?
Alla produktlinjer och artiklar som ett företag erbjuder.
161
Vilka fyra dimensioner beskriver en produktmix?
Bredd – antal produktlinjer
Djup – antal varianter inom en linje
Längd – totalt antal produkter
Konsistens – hur nära relaterade produkterna är
162
Hur skapar företag värde genom produkter och varumärken?
Genom att erbjuda hög kvalitet, tydlig positionering och konsekvent varumärkesidentitet.
163
Varför är varumärkeslojalitet viktigt?
Lojala kunder kostar mindre att behålla, köper oftare och rekommenderar varumärket vidare.
164
Vad är pris?
Det värde som kunden ger upp för att få fördelarna med en produkt – kan vara pengar, tid, energi eller annat.
165
Varför är pris viktigt i marknadsföring?
Direkt påverkan på lönsamhet
Signal om kvalitet och positionering
Konkurrensverktyg
Påverkar efterfrågan
166
Vilka tre faktorer påverkar prissättning?
Kostnader (lägsta prisnivå)
Kundvärde (högsta prisnivå)
Konkurrenter och marknad (jämförelsepunkt)
167
Vad är kostnadsbaserad prissättning? Ge exempel på två vanliga metoder:
Priset sätts utifrån produktionskostnader + vinstpålägg.
1 Kostnads-plus (påläggsprissättning): Pris = kostnad + viss procent marginal.
2 Break-even-prissättning: Pris sätts så att intäkterna täcker kostnaderna vid en viss volym.
168
Vad är värdebaserad prissättning?
Pris sätts utifrån kundens upplevda värde snarare än produktens kostnad.
169
Vilka steg ingår i värdebaserad prissättning?
Förstå kundens värdeuppfattning
Bestäm målpris baserat på värde
Säkerställ att priset stödjer varumärkespositionen
170
Ge exempel på värdebaserad prissättning.
Premiumvarumärken (Apple, Tesla) som tar betalt för upplevt värde snarare än produktionskostnad.
171
Vad är konkurrensbaserad prissättning?
Priset sätts med utgångspunkt i konkurrenternas prisnivåer, inte företagets egna kostnader.
172
När används konkurrensbaserad prissättning?
På marknader med många likartade produkter, t.ex. bensin, dagligvaror, flyg.
173
Vilka interna faktorer påverkar prisbeslut?
Företagets mål
Marknadsföringsstrategi
Kostnadsstruktur
Produktens positionering
174
Vilka externa faktorer påverkar prisbeslut?
Konkurrenter
Kunders prisuppfattning
Efterfrågan
Lagstiftning
Konjunktur
175
Vad betyder priselasticitet?
Hur känslig efterfrågan är för prisförändringar.
176
När är efterfrågan elastisk?
När små prisändringar leder till stora förändringar i efterfrågan (t.ex. lyxvaror).
177
När är efterfrågan oelastisk?
När prisändringar har liten effekt på efterfrågan (t.ex. medicin, bensin).
178
Vad är marknadsskumning (price skimming)?
Att sätta ett högt pris initialt och sänka det gradvis när marknaden mättas.
Passar: Innovativa, prestigefulla produkter.
179
Vad är marknadspenetrering?
Att sätta ett lågt pris för att snabbt vinna marknadsandelar.
Passar: Priskänsliga marknader med stordriftsfördelar.
180
Vad är produktlinjeprissättning?
Pris sätts för olika produkter i en linje baserat på deras skillnader i värde och funktion.
181
Vad är tilläggsprissättning?
Extra pris för tillval, t.ex. bil med extrautrustning.
182
Vad är paketeringsprissättning (bundle pricing)?
Flera produkter säljs ihop till lägre pris än separat (ex: mobil + abonnemang).
183
Vad innebär psykologisk prissättning?
Att priset påverkar kundens upplevelse av värde snarare än den faktiska kostnaden.
Exempel: 9,95 kr verkar mycket billigare än 10 kr.
184
Vad är referenspris?
Det pris kunden förväntar sig baserat på tidigare erfarenheter eller konkurrenters pris.
185
Hur förändras prisstrategin under produktlivscykeln?**
Introduktion: Hög (skumning) eller låg (penetrering)
Tillväxt: Stabil eller något lägre
Mognad: Priskrig, rabatter, värdepaket
Nedgång: Prisminskning, reor, utförsäljning
186
Ge exempel på prisjusteringar.
Kvantitetsrabatter
Säsongsrabatter
Segmentbaserad prissättning (t.ex. studentpris)
Geografisk prissättning (olika regioner)
Dynamisk prissättning (pris justeras i realtid, t.ex. flygbiljetter)
187
Vilka faktorer påverkar internationell prissättning?
Valutakurser
Transportkostnader
Tullar och skatter
Lokala köpkrafter
Konkurrensnivå
188
Ge exempel på olagliga eller oetiska prissättningsmetoder.
Prisdiskriminering: Olika pris till olika kunder utan saklig grund.
Rovprissättning: Extremt lågt pris för att slå ut konkurrenter.
Prisfällor: Lågt lockpris som inte motsvaras i verkligheten.
189
Vad är skillnaden mellan värdebaserad och kostnadsbaserad prissättning?
Värdebaserad: Utgår från kundens upplevda värde.
Kostnadsbaserad: Utgår från interna kostnader.
190
Vad är huvudmålet med prissättning?
Att skapa balans mellan kundvärde, kostnadstäckning och konkurrenskraft.
191
Vad är en marknadskanal (distributionskanal)?
Ett nätverk av företag och individer som hjälper till att göra en produkt tillgänglig för slutkunden.
192
Vad är syftet med en marknadskanal?
Att effektivt koppla samman producent och kund så att produkter skapar värde och når rätt marknad.
193
Vilken del av 4P representerar distribution?
”Plats” (Place) i marknadsföringsmixen.
194
Vilka funktioner fyller mellanhänder?
Förmedlar information
Skapar kontakt med kunder
Matchar behov (sortimentsbildning)
Förhandlar
Transporterar och lagrar varor
Finansierar och tar risker
195
Varför använder företag mellanhänder?
De kan nå fler kunder, minska kostnader och öka effektivitet i distributionen.
196
Vad är skillnaden mellan direkt och indirekt distribution?
Direkt: Producent säljer direkt till kund (t.ex. e-handel, gårdsförsäljning).
Indirekt: En eller flera mellanhänder används (t.ex. återförsäljare, grossister).
197
Ge exempel på kanallängder.
Kort kanal: Producent → Konsument
Lång kanal: Producent → Grossist → Återförsäljare → Konsument
198
Vad är ett VMS?
Vertikalt marknadsföringssystem.
Ett system där producent, grossist och återförsäljare samarbetar som en enhet.
199
Vilka tre typer av VMS finns?
Korporativt VMS: En aktör äger de andra leden (ex. Zara).
Administrerat VMS: En stark aktör samordnar de andra (ex. IKEA).
Kontraktuellt VMS: Fristående företag samarbetar via avtal (ex. franchise).
200
Vad är ett horisontellt marknadsföringssystem?
Två eller fler företag samarbetar på samma nivå i distributionskedjan för att dra nytta av varandras styrkor.
Exempel: McDonald’s + Statoil (samarbete på bensinstationer).
201
Vad är ett multikanalssystem? (hybrida system)
När ett företag använder flera distributionskanaler för att nå olika kundsegment.
Exempel: Apple säljer via egna butiker, webbutik och återförsäljare.
202
Vilka utmaningar finns med multikanalssystem?
Risk för konflikter mellan kanaler och högre kostnader.
203
Vilka steg ingår i kanaldesignprocessen?
1 Analysera kunders behov
2 Sätta kanalens mål
3 Identifiera och utvärdera alternativ
4 Välja bästa kanalstruktur
5 Hantera kanalrelationer
204
Vilka faktorer påverkar kanalvalet?
Produktens egenskaper, kundens köpbeteende, konkurrenters struktur och företagets resurser.
205
Vad är kanalstyrning?
Att motivera, samordna och utvärdera mellanhänders prestationer.
206
Vad är kanalkonflikt?
Oenighet mellan aktörer i samma distributionskedja.
207
Skillnad mellan horisontell och vertikal konflikt?
Horisontell: Mellan aktörer på samma nivå (ex. två återförsäljare).
Vertikal: Mellan olika nivåer (ex. producent och återförsäljare).
208
Vilka tre grader av distributionsintensitet finns?
Intensiv distribution: Så många återförsäljare som möjligt (t.ex. godis).
Selektiv distribution: Färre, utvalda återförsäljare (t.ex. elektronik).
Exklusiv distribution: En återförsäljare per område (t.ex. lyxbilar).
209
Vad är logistik?
Att planera, genomföra och kontrollera fysiska flöden av varor, tjänster och information från producent till kund.
210
Vad är målet med logistik?
Att skapa hög kundtillfredsställelse till lägsta möjliga kostnad.
211
Vad är skillnaden mellan supply chain och distribution channel?
Supply chain: Fokuserar på produktions- och materialflöden.
Distribution channel: Fokuserar på marknadsförings- och kundrelationer.
212
Vilka är de viktigaste logistikbesluten?
Val av lagerplatser
Lagerhantering
Transportval
Informationssystem
213
Vad är just-in-time (JIT)?
Ett system där varor levereras exakt när de behövs, vilket minskar lagerkostnader.
214
Vad är hållbar logistik?
Att effektivisera transporter och flöden för att minska miljöpåverkan.
215
Vilka trender påverkar dagens distributionssystem?
Digitalisering och e-handel
Direktförsäljning via internet
Ökad automatisering
Gröna logistiklösningar
Ökat fokus på kundupplevelse i leveransen
216
Hur bidrar distribution till kundvärde?
Genom att säkerställa att rätt produkt finns på rätt plats, i rätt tid och till rätt pris.
217
Vad är den största utmaningen med kanalhantering?
Att balansera effektivitet och kontroll samtidigt som man undviker konflikter mellan kanaler.
218
Vad är marknadskommunikation?
Alla aktiviteter som informerar, övertalar och påminner kunder om produkter och varumärken för att påverka köpbeslut.
219
Vad är målet med marknadskommunikation?
Att skapa kännedom, bygga preferens och driva köp samt lojalitet.
220
Vilka aktörer ingår i kommunikationsprocessen?
Avsändare, budskap, kanal, mottagare, återkoppling och brus.
220
Vilka fem huvudverktyg ingår i den integrerade marknadskommunikationsmixen (promotionmixen)?
Reklam
Säljstöd (Sales Promotion)
Personlig försäljning
PR (Public Relations)
Direkt och digital marknadsföring
221
Vad innebär “brus”?
Störningar som förvränger budskapet eller hindrar det från att nå fram.
222
Vad är skillnaden mellan kodning och avkodning?
Kodning: Hur avsändaren utformar budskapet.
Avkodning: Hur mottagaren tolkar budskapet.
223
Vad är återkoppling (feedback)?
Mottagarens respons som visar hur effektiv kommunikationen varit.
224
Vilka är stegen i den klassiska kommunikationsmodellen (AIDA)?
Attention (uppmärksamhet)
Interest (intresse)
Desire (önskan)
Action (handling)
225
Vad används AIDA till?
För att planera reklamens effekt på kunden steg för steg.
226
Vad är en push-strategi?
Företaget riktar kommunikationen mot mellanhänder (återförsäljare) för att de ska “trycka” produkten till slutkund.
Exempel: Rabatter till butiker, säljtävlingar.
227
Vad är en pull-strategi?
Företaget riktar kommunikationen direkt till konsumenter för att skapa efterfrågan som “drar” produkten genom kanalen.
Exempel: Reklam, sociala medier.
228
Vad är reklam?
Betald, icke-personlig kommunikation via olika medier från en identifierbar avsändare.
229
Vilka beslut ingår i en reklamsatsning?
Målformulering
Budget
Budskap
Media
Utvärdering
230
Vilka tre måltyper finns för reklam?
Informativ: Skapa medvetenhet om ny produkt.
Övertygande: Bygga preferens och ändra attityder.
Påminnande: Behålla intresse för etablerade varumärken.
231
Ge exempel på reklammedier.
TV, radio, tryck, utomhus, digitala medier, sociala medier.
232
Vad är säljstöd?
Kortsiktiga incitament för att öka försäljning av en produkt.
233
Ge exempel på säljstöd riktat till konsumenter.
Rabatter, kuponger, bonusar, tävlingar, produktprov.
234
Ge exempel på säljstöd riktat till återförsäljare.
Mängdrabatter, säljtävlingar, utställningsbidrag.
235
Vad är målet med säljstöd?
Att skapa omedelbar försäljning och öka köpincitamentet.
236
Vad är personlig försäljning?
Direkt kontakt mellan säljare och kund i syfte att skapa relationer och försäljning.
237
Vad är skillnaden mellan PR och reklam?
PR är ofta obetald och handlar om trovärdighet; reklam är betald och kontrollerad.
237
I vilka situationer används personlig försäljning mest?
Vid dyra, komplexa produkter eller B2B-affärer.
238
Vilka steg ingår i säljarens process?
Prospektering
Förberedelse
Presentation
Invändningshantering
Avslut
Uppföljning
239
Vilka verktyg används inom PR?
Pressmeddelanden, event, sponsring, samhällsengagemang, influencer-samarbeten.
239
Vad är PR?
Att bygga goda relationer med företagets intressenter för att skapa en positiv image.
240
Vad är direktmarknadsföring?
Kommunikation med utvalda kunder för att få en omedelbar respons.
Exempel: E-post, SMS, post, telemarketing.
241
Vad är digital marknadsföring?
Kommunikation via digitala plattformar som webbplatser, sociala medier och appar.
242
Fördelar med digital marknadsföring?
Mätbarhet
Interaktivitet
Låg kostnad
Global räckvidd
Möjlighet till personalisering
243
Vad är integrerad marknadskommunikation (IMC)?
Att samordna alla kommunikationskanaler så att de förmedlar ett enhetligt budskap.
244
Varför är IMC viktigt?
För att skapa tydlighet, konsekvens och större genomslag i kommunikationen.
245
Ge exempel på hur IMC tillämpas.
Samma budskap och ton i reklam, sociala medier, butik och PR.
246
Hur mäts kommunikationens effektivitet?
Kommunikativ effekt: Hur väl budskapet nått målgruppen.
Försäljningseffekt: Hur mycket försäljningen påverkats
246
Vilka lagar reglerar reklam i Sverige?
Marknadsföringslagen (MFL) och Konsumentverkets riktlinjer.
247
Vad är en kommunikationsplan?
En plan som styr mål, målgrupper, budskap, kanaler, budget och uppföljning.
248
Vad är vilseledande reklam?
När reklamen ger falsk eller missvisande information som påverkar köpet.
249
Vad kännetecknar effektiv marknadskommunikation?
Ett tydligt budskap, rätt kanal, rätt målgrupp och konsekvent varumärkesprofil.
249
Vad är syftet med digital marknadsföring?
Att skapa kundvärde, bygga relationer och driva försäljning genom interaktiva, mätbara och anpassade kanaler.
249
Vad innebär dold reklam?
När marknadsföring framställs som redaktionellt innehåll – måste alltid märkas som reklam.
250
Vad är den största utmaningen i modern marknadskommunikation?
Att nå fram i mediebruset och skapa genuin kundengagemang.
251
Vad är digital marknadsföring?
All marknadsföring som sker via digitala kanaler och plattformar för att nå, påverka och engagera kunder.
252
Vad kännetecknar digital marknadsföring jämfört med traditionell?
Tvåvägskommunikation (interaktiv)
Hög mätbarhet
Låg kostnad per kontakt
Snabb spridning
Möjlighet till personalisering
252
Vad är syftet med en företagswebbplats?
Att vara navet i den digitala kommunikationen – informera, sälja och bygga varumärke.
253
Vilka är de vanligaste digitala marknadsföringskanalerna?
Webbplatser
Sökmotorer (SEO & SEM)
Sociala medier
E-postmarknadsföring
Influencer marketing
Digital annonsering
Mobilmarknadsföring
254
Vad innebär inbound marketing?
Att locka kunder genom värdefullt innehåll snarare än traditionell reklam (”pull”-strategi).
255
Vad betyder SEO?
Search Engine Optimization – att optimera webbplatsens innehåll för att synas högt i organiska sökresultat.
255
Vad är content marketing?
Att skapa och sprida relevant och värdefullt innehåll för att attrahera och engagera målgruppen.
256
Vad betyder SEM?
Search Engine Marketing – betald annonsering i sökmotorer (t.ex. Google Ads).
257
Skillnaden mellan SEO och SEM?
SEO: Långsiktig, organisk synlighet.
SEM: Snabb, betald exponering.
258
Vad är marknadsföring via sociala medier?
Att använda plattformar som Instagram, TikTok, LinkedIn och YouTube för att kommunicera, bygga varumärke och engagera kunder.
258
Vad är fördelarna med sociala medier?
Direkt kundkontakt
Hög räckvidd
Låg kostnad
Möjlighet till dialog och storytelling
259
Vilka risker finns med sociala medier?
Negativ publicitet kan spridas snabbt
Svårt att kontrollera budskap
Kräver kontinuerlig aktivitet
260
Vad är influencer marketing?
Marknadsföring genom personer med starkt inflytande och förtroende hos en målgrupp.
261
Varför är influencer marketing effektivt?
Följarna litar ofta mer på influencers än på traditionell reklam.
261
Vad är skillnaden mellan makro- och mikroinfluencers?
Makro: Stor publik, bred räckvidd.
Mikro: Färre följare, men högre engagemang och trovärdighet.
262
Vad är e-postmarknadsföring?
Direktkommunikation via e-post till befintliga eller potentiella kunder.
262
Vad säger lagen om influencer-marknadsföring?
Allt samarbete måste tydligt märkas som reklam eller betalt samarbete (enligt Marknadsföringslagen).
263
Vad är fördelen med e-postmarknadsföring?
Billigt, mätbart, personligt och anpassningsbart.
263
Vad innebär datadriven marknadsföring?
Att använda kunddata och beteendedata för att skapa personligt anpassad marknadsföring.
264
Vad är cookies och varför används de?
Små filer som lagrar användardata för att följa beteenden och skapa riktad reklam.
265
Vilka typer av digital annonsering finns?
Displayannonser
Videoannonser
Sökmotorannonser (SEM)
Sociala medier-annonser
Programmatic advertising (automatiserad annonsering)
265
Vad innebär remarketing?
Att rikta annonser mot personer som tidigare besökt webbplatsen.
266
Vad är mobil marknadsföring?
Annonser och innehåll anpassat för smartphones och appar.
267
Vad är KPI i digital marknadsföring?
Key Performance Indicator – mätvärde som visar hur väl kampanjen uppfyller målen (t.ex. klickfrekvens, konvertering, ROI).
267
Ge exempel på mobilbaserad marknadsföring.
Pushnotiser, SMS-erbjudanden, platsbaserade kampanjer, appannonsering.
267
Vad betyder konvertering?
När en användare utför en önskad handling – t.ex. köp, registrering, nedladdning.
268
Vad är en risk med datadriven marknadsföring?
Intrång i privatlivet och övervakningskänsla hos kunder.
268
Vad innebär GDPR i praktiken?
Företag måste ha kundens samtycke för att samla in, lagra och använda personuppgifter.
268
Vad är ROI i digital marknadsföring?
Return on Investment – avkastningen på marknadsföringsinsatsen.
269
Vilken lag reglerar personuppgifter i digital marknadsföring?
GDPR (Dataskyddsförordningen).
270
Vad krävs för att lyckas med digital marknadsföring?
Kundfokus
Relevant innehåll
Datainsikter
Konsekvent varumärkesröst
Mätning och optimering
270
Vad är hållbar marknadsföring?
Marknadsföring som möter kundernas behov på ett sätt som bevarar eller förbättrar samhällets och framtida generationers välfärd.
270
Vad är målet med hållbar marknadsföring?
Att kombinera kundnöjdhet, företagslönsamhet och samhällsansvar.
271
Vad är största utmaningen i digital marknadsföring idag?
Att skapa förtroende och långsiktiga relationer i en miljö med informationsöverflöd och låg uppmärksamhet.
272
Vad betyder etik i marknadsföring?
Att fatta beslut som är moraliskt försvarbara ur kundens och samhällets perspektiv.
272
Vilka tre dimensioner omfattar hållbar utveckling?
Ekonomisk hållbarhet – Långsiktig lönsamhet.
Social hållbarhet – Rättvisa, mänskliga rättigheter, arbetsvillkor.
Ekologisk hållbarhet – Miljöansvar, resurshushållning, minskade utsläpp.
272
Vad är skillnaden mellan traditionell och hållbar marknadsföring?
Traditionell: Fokus på försäljning och kortsiktig vinst.
Hållbar: Fokus på långsiktigt värde och samhällsnytta.
272
Vad är Triple Bottom Line?
Att företag ska ta hänsyn till People, Planet, Profit i sin verksamhet.
273
Vilka fyra rättigheter formulerade John F. Kennedy för konsumenter?
Rätt till säkerhet
Rätt till information
Rätt att välja
Rätt att bli hörd
273
Vad är konsumentrörelsen?
En rörelse som syftar till att skydda konsumenternas rättigheter mot oetisk företagspraktik.
273
Vad är greenwashing?
Svar: När företag överdriver eller falskt framställer sina produkter som miljövänliga.
Exempel: Att kalla något ”grönt” eller ”klimatsmart” utan bevis.
274
Ge exempel på oetiska marknadsföringspraktiker.
Vilseledande reklam
Dold marknadsföring
Manipulativ prissättning
Exploatering av sårbara grupper (barn, äldre)
Greenwashing
275
Vad är samhällsrörelsen (environmentalism)?
En rörelse som syftar till att skydda miljön mot skadliga affärsmetoder.
275
Vad driver etisk konsumtion?
Värderingar, medvetenhet, social påverkan och önskan att bidra till förändring.
276
Vad skiljer detta från det klassiska marknadsföringskonceptet?
Det samhällsorienterade konceptet väger även in etik och hållbarhet, inte bara kundvärde.
276
Vad innebär det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet?
Att företag ska ta hänsyn till kundens behov, företagets lönsamhet och samhällets långsiktiga välfärd.
277
Vilka fem principer för hållbar marknadsföring lyfter Kotler?**
Konsumentorienterad marknadsföring – utgå från verkliga kundbehov.
Värdebaserad marknadsföring – skapa långsiktigt kundvärde.
Innovationsbaserad marknadsföring – utveckla nya lösningar som förbättrar livet.
Missionsbaserad marknadsföring – ha ett högre syfte än vinst.
Samhällsorienterad marknadsföring – bidra till samhällets välmående.
277
Vad betyder CSR?
Corporate Social Responsibility – företagens ansvar för samhällets och miljöns påverkan av deras verksamhet.
277
Vilka områden täcker CSR?
Miljö
Arbetsvillkor
Mänskliga rättigheter
Etiska affärsmetoder
Lokalsamhällesengagemang
277
Hur skiljer sig CSR från hållbarhet?
CSR är företagens praktiska arbete, hållbarhet är det övergripande målet.
277
Vad är etisk konsumtion?
När konsumenter väljer produkter som tar hänsyn till miljö, etik och rättvisa (t.ex. Fairtrade, ekologiskt).
278
Ge exempel på hållbar marknadsföring i praktiken.
Miljövänliga förpackningar
Klimatkompensation
Transparent kommunikation
Cirkulära affärsmodeller
Socialt engagemang
278
Vad innebär cirkulär ekonomi?
Svar: Ett system där produkter, material och resurser återanvänds och återvinns för att minimera avfall.
Exempel: Second hand, återvinningsdesign, delningsekonomi (ex. Voi, Hygglo).
278
Vad är “green innovation”?
Produkt- och tjänsteutveckling som minskar miljöpåverkan och gynnar hållbar utveckling.
278
Vilka nya etiska frågor uppstår med digital marknadsföring?
Integritetsfrågor (datainsamling, spårning)
Manipulativ reklam via algoritmer
Mörka mönster (dark patterns)
Bristande transparens hos influencers
279
Hur kan företag bygga trovärdighet?
Genom transparens, konkreta mål och tredjepartsgranskning.
279
Vad är viktigt i hållbarhetskommunikation?
Ärlighet
Tydlighet
Bevis (certifieringar, rapporter)
Undvik greenwashing
279
Varför är hållbarhet lönsamt på sikt?
Det stärker varumärket, ökar kundlojalitet, attraherar investerare och minskar risker.
279
Vad är balansen hållbar marknadsföring försöker uppnå?
Lönsamhet + Kundvärde + Samhällsansvar.
280
280
280
280
281
281
281
281
282
282
282
282
282
283
283
283
283
