Sant eller Falskt: Tjänstedesign fokuserar endast på kundresan efter att de har köpt eller anmält sig till tjänsten.
Falskt
Sant eller Falsk: Tjänstedesign tar inte hänsyn till behoven eller upplevelserna hos de anställda som integrerar med tjänsten.
Falskt
Sant eller Falskt: I Tjänstedesign kan ”props” inkludera både fysiska objekt och digitala verktyg som stöder tjänsten.
Sant
Sant eller Falskt: Målet med Tjänstedesign är att skapa anpassningsbara system som snabbt kan svara på kundfeedback.
Sant
Sant eller Falskt: Tjänstedesign hjälper till att skapa en konsekvent varumärkesupplevelse på både fysiska och digitala plattformar.
Sant
Sant eller Falskt: Tjänstedesign används främst för ett minska operativa kostnader, med minimalt fokus på kundnöjdhet.
Falskt
Sant eller Falskt: I Tjänstedesign avser ”people” endast kunder, inte de anställda som deltar i tjänsteleveransen.
Falskt
Sant eller Falskt: Tjänstedesign bygger på att kartlägga kunders känslor och behov vid olika stadier av tjänsteresan.
Sant
Öppen fråga: vad är ”designkapital” och varför är det viktigt för ett företags strategi?
I din redogörelse behöver du också koppla begreppen ”option value” och ”technical dept” för att kunna svara på frågan.
Inget svar här
Sant eller Falskt: Ett huvudfokus i Tjänstedesign är att isolera enskilda beröringspunkter istället för att interagera dem till en sömlös upplevelse.
Falskt
Sant eller Falskt: Tjänstedesign involverar både synliga kundinteraktioner och bakomliggande processer inom en organisation.
Sant
Multiple Choice: Slutmålet med Tjänstedesign är att:
A begränsa förbättringar till områden med hög kundtrafik
B minska kostnader genom att minska tjänsteinteraktioner
C endast fokusera på interna medarbetarupplevelser
D uppnå smidiga, integrerade upplevelser för både kunder och anställda
D
Multiple Choice: Vilket är ett möjligt resultat av effektiv tjänstedesign
A ökad kundlojalitet och nöjdhet
B begränsa tillgång till kunddata
C minskad behov av kundfeedback
D ökade operativa silos
A
Multiple Choice: En anledning till att företag antar Tjänstedesignt att:
A begränsa engagement till endast lojala kunder
B förbättra produktförsäljning genom fokuserad reklam
C leverera en smidig upplevelse oavsett kundens interaltionskanal
D automatisera alla interaktioner med minimal mänsklig inblandning
C
Multiple Choice: Tjänstedesign hjälper företag främst genom att:
A endast minska arbetsbelastningen för anställda
B fokusera på att generera marknadsföringsinnehåll
C leverera upplevelser som är i linje med kundförväntningar
D begränsa kundfeedback-loopar
C
Multiple Choice: Varför är tjänstedesign viktigt för organisationer?
A den förenklar tjänster genom att ta bort all teknik
B den säkerställer att tjänster uppfyller både kund- och organisationsbehov smidigt
C den reducerar produktutvecklingstiden
D den skapar isolerade avdelningar för att hantera kundklagomål
B
Multiple Choice: Vilken roll spelar “kundresan” i tjänstedesign?
A den tar endast upp interna interaktioner
B den fokuserar endast på support efter försäljning
C den kartlägger kundinteraktioner vid varje beröringspunkt för att identifiera förbättringsområden
D den begränsar sig till endast personliga upplevelser
C
Multiple Choice: I tjänstedesign avser ”props”
A fysiska eller digitala verktyg som är involverade i tjänsteprocessen
B kundfeedback
C ledningshierarkier
D medarbetarnas nöjdhetsmätningar
A
Multiple Choice: Vilket av följande påståenden är det ett primär fokus på i tjänstedesign?
A att enbart betona digitala verktyg
B att integrera front-end och back-end-processer sömlöst
C maximera försäljning genom kampanjer
D att isolera kundproblem inom enskilda avdelningar
B
Multiple Choice: Tjänstedesign betonar vikten av vilket av dessa attribut?
A prioritering av interna mätvärden över kundfeedback
B komplexa och avdelningsfokuserade upplevelser
C en konsekvent och förutsägbar tjänsteupplevelse
D snabba produktlanseringar utan kundfeedback
C
Multiple Choice: Vilket av följande beskriver tjänstedesign?
A en marknadsföringsstrategi för varumärkesmadvetenhet
B ett holistiskt tillvägagångssätt som tar hänsyn till kundens upplevelse genom alla beröringspunkter
C en metod som fokuserar endast på att förbättra fysiska produkter
D en process för ett designa enbart interna interaktioner
B
