1
Q
1.1 Wozu ITSM
A
.
2
Q
1.2 Ziele ITSM
A
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3
Q
1.3 Nutzen ITSM
A
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4
Q
2.0 SD
A
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5
Q
2.1 Ziele SD
A
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6
Q
2.2 Nutzen SD
A
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7
Q
2.3 Formen SD
A
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8
Q
2.4 Rollen SD
A
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9
Q
2.5 Kritische Erfolgsfaktoren
A
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10
Q
2.6 KPI’s
A
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11
Q
3.0 IM
A
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12
Q
3.1 Ziele IM
A
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13
Q
4.1 Strategisch langfristig Outsourcing
A
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14
Q
4.2 Taktisch kurzfristig Outsourcing
A
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15
Q
4.3 Risiken / Ängste Outsourcing
A
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ITSM
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