Hvorfor er tillid vigtigt?
Fordi vi ikke deler viden med mennesker, samarbejder, vi søger ikke hjælp fra folk og vi køber ikke af mennesker vi ikke har tillid til?
Hvad er tillid? (formlen)
Troværdighed, pålidelighed, fortrolighed, selvoptagethed
Hvad er etik?
grundlæggende regler for god og korrekt adfærd
Hvad er morale?
Individs fortolkning af etiske regler og normer
Hvad er de 5 hovedingredienser?
skab engagement,
lyt aktivitet og empatisk,
hjælp kunden med at afgrænse sit problemet, og prioritere sine behov,
opstil løsningsvisioner sammen med kunden
skab forpligtelse hos kunden