Qu’est-ce que l’ajustement relationnel?
ma capacité à s’ajuster aux autres pour qu’ils se sentent bien en ma présence
*notion de réciprocité : les gens agissement souvent en réaction à mon comportement à introspection importante
L’ajustement relationnel est essentiel à quel type de leadership?
Leadership collaboratif
Qu’arrive il s’il n’y a pas d’ajustement relationnel?
Conflits
L’ajustement relationnel doit être fait avec quel 2 types de personnes?
- Les pairs
- Les supérieurs
Qu’est-ce que l’ajustement relation avec les pairs?
La capacité à développer et maintenir des relations positives et productives avec ses collègues au sein de l’environnement de travail
*surtout en période de stress
Quelles sont les 4 composantes de l’ajustement relationnel avec les pairs?
- Se connaitre soi-même : prendre du recul pour observer ses comportements
*Gestion de soi (introspection) - Connaitre ses pairs : savoir comment les influencer, flexibilité comportementale et adaptabilité contextuelle
*Gestion des pairs (approche spécifique à chacun) - Connecter avec les autres : intensifier, étendre et faire durer dans le temps son influence
*Gestion des relations (mon influence permet de connecter avec les autres) - Influencer les pairs et obtenir leur contribution active vers un but commun
*Gestion des relations
Quels sont les 4 éléments clés de l’ajustement relationnel avec les pairs?
- Communication efficace : communiquer clairement, écoute active
*favorise une meilleure coordination des soins et réduire les risques d’erreur - Soutien mutuel : soutien émotionnel, informatif, instrumental (pose des actions)
*essentiel pour gérer le stress, la charge de travail élevée, améliorer le bien-être au travail - Confiance et respect des compétences : reconnaissance et la valorisation de la diversité des compétences et des perspectives apportées par différents professionnels de la santé
- Résolution de conflits : identifier, traiter et résoudre les conflits de manière constructive
*agit sur les causes
Est-ce qu’il est possible de contrôler les autres?
Non mais on contrôle notre relation avec les autres
Qu’est-ce que l’ajustement relation avec les supérieurs?
La capacité de ce professionnel à établir et à maintenir des relations positives et productives avec ses supérieurs hiérarchiques
*essentiel pour la gestion de carrière, la satisfaction au travail l’efficacité organisationnelle
Quels sont les 4 éléments clés de l’ajustement relationnel avec les supérieurs?
- Communication efficace : communiquer clairement, capacité à donner et recevoir de la rétroaction, résoudre des problèmes de manière professionnelle
- Respect et confiance mutuels : valoriser la contribution et l’autorité des supérieurs alors que ceux-ci doivent reconnaître l’expertise et l’engagement des professionnels de santé
*la confiance se construit à travers la cohérence, la fiabilité et l’intégrité dans les interactions - Adaptabilité : capacité à s’adapter aux exigences des supérieurs et à travailler efficacement sous leur direction (ajustement aux changements de politique, flexibilité dans les pratiques de travail, ouverture aux rétroactions pour l’amélioration)
- Gestion des conflits : gérer et résoudre les conflits avec les supérieurs de manière constructive (implique souvent la négociation et la recherche de solutions mutuelles avantageuses)
*agit sur les effets
Quelle est la différence entre les gestion et la résolution des conflits?
Gestion : agit sur les effets
* lorsqu’on n’a pas d’impact sur les causes
Résolution : agit sur les causes
Quel est l’objectif de la gestion des conflits?
Ce concentre sur la manière de gérer et de contrôler les conflits pour minimiser les impacts négatifs sur l’organisation et ses membres
*maintenir le conflit à un niveau où les effets positifs peuvent être maximisés tout en réduisant les aspects négatifs à reconnait que certains conflits peuvent être inévitables ou même bénéfiques pour l’organisation
Quel est l’objectif de la résolution des conflits?
Vise à éliminer la source du conflit et à trouver une solution définitive qui satisfait tous les partis concernés
*cherche à ce que le conflit ne se reproduise pas
Quel genre de conflit est souvent la source de conflit pouvent être gérer?
Conflits relationnels : à cause des personnalités des gens
Quelles sont les stratégies de gestion de conflit?
- Compétition
- Collaboration
- Compromission
- Évitement
- Accommodement
Quel genre de conflit est souvent la source de conflit pouvent être résolut?
Conflit instrumentaux : à cause des moyens à utiliser pour notre objectif commun
*Changement dans les structures organisationnelles, les processus de communication ou les comportements individuels
Quelles sont les stratégies de résolution de conflit?
- Négociation
- Conciliation
- Arbitrage
Entre la résolution et gestion de conflit laquelle a un impact long terme et laquelle a un impact court terme?
Gestion : Approche à court terme (situation où une solution rapide est nécessaire, conflit ne peut être complètement résolu en raison de contraintes externes)
*peut laisser les causes profondes du conflit non résolues ce qui peut conduire à des récidives
Résolution : Approche à long terme (conflit avec un impact profond sur l’organisation ou les relations)
*impact plus positif sur les relations à long terme (compréhension mutuelle, aborde les problèmes sous-jacents)
Quels sont les 5 styles de gestion de conflit?
- Compétitif : Insiste et impose ses intérêts malgré les réserves de ses collègues
- Style collaboratif : Travaille en concert avec ses collègues pour trouver des solutions
*favorise l’innovation et l’apprentissage mutuel - Style de compromis : Utilisé pour résoudre rapidement les conflits mineurs sans compromettre la qualité des soins (demi win)
*permet de maintenir l’harmonie de l’équipe et de concentrer l’énergie sur les soins aux patients - Style d’évitement : Choisis d’éviter un conflit (fait comme si ça n’existe pas)
*peut être une solution temporaire utile pour prévenir l’escalade si le conflit est mineur ou si le moment n’est pas propice à une discussion productive - Style accommodant : Accepte de suivre les directives d’un collègue même s’il aurait préféré une autre approche pour le bien de l’équipe ou du patient
Dans quel contexte le style de gestion des conflits compétitif est acceptable?
peut parfois être justifié par l’urgence ou la nécessité médicale, mais une utilisation excessive peut entraîner des tensions et une collaboration réduite
Quelles sont les 6 conditions sous-jacentes à la collaboration?
- Communication claire et ouverte : Capacité à communiquer une manière efficace
Ex. Éviter d’imposer son point de vue, présenter son point de vue de manière logique, écouter attentivement les réactions des autres, reformuler les réactions des autres avant d’insister sur sa propre position
*aide à prévenir les malentendus et à assurer que toutes les décisions sont prises en compréhension complète des enjeux - Respect mutuel et confiance : Respect mutuel entre les différents professionnels et valorisation de l’expertise et la contribution des autres par tous afin d’établir un climat de confiance
*la confiance facilite la collaboration en permettant aux membres de l’équipe de se sentir à l’aise pour partager leurs idées et leurs préoccupations - Objectifs communs : Un alignement sur des objectifs communs afin que tous travaillent dans le même but bien que leur rôle dans la réalisation de cet objectif soit différent
*catalyseur de collaboration - Leadership engagé : Un leadership fort et engagé est nécessaire pour promouvoir et soutenir la collaboration
* créer un environnement où la collaboration est valorisée et pratiquée (encourager une culture de collaboration, fournir des ressources nécessaires, résoudre des conflits) - Structures et processus de soutien : Des structures et des processus organisationnels doivent être en place pour faciliter la collaboration
Ex. Système de communication efficace, réunion d’équipe régulière, protocole clair pour la prise de décisions et la gestion des conflits - Formation interprofessionnelle : Permet aux professionnels d’apprendre les uns des autres et de comprendre le rôle et les responsabilités de chacun
*peut aider à construire le respect mutuel et à améliorer la collaboration en familiarisant les membres de l’équipe avec les compétences et les perspectives de chacun
Les divergences de cadres et de d’opinion sont normales et inévitables dans un groupe mais qu’est-ce qu’il important de faire dans le processus décisionnel?
important de les mettre en évidence et de s’assurer que tous participent au processus décisionnel
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1- Situation complexe24
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2- Prendre des décisions40
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3- Communiquer décision27
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4- Influencer acteurs21
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5- Initier les changements dans contextes complexes29
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6- Adopter une vision systémique23
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7- Ajustement relationnel22
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8- Résoudre des problèmes en équipe18
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9- Engager un dialogue13
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10- Donner une image juste et authentique de soi-même20
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11- Se gérer soi-même13
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12-Croître et se développer en tant que leader13
