Anforderungen an das Geschäftsprozessmanagement
- Flexible Reaktionen auf neue Anforderungen
- Effizienz und Effektivität sicherstellen
- erforderliche Anpassungen durchführen
Aufgaben im GPM
- Prozessanalyse
- Prozessverbesserungen
- Anforderungsaufnahme
- Fachkonzeption
- Implementierungsvorgaben
- Projektleitung
Prozess
Ein Prozess ist die inhaltlich abgeschlossene, zeitliche und
sachlogische Folge von Aktivitäten, die zur Bearbeitung eines
betriebswirtschaftlich relevanten Objektes notwendig sind.
Silo-Organisation und Kamineffekt
Einzelne Bereiche wie Einkauf, Produktion und Vertrieb arbeiten für sich, ohne genügend Kommunikation untereinander zu betreiben
Kamineffekt: Bereichsübergreifende Probleme werden mangels horizontaler
Kommunikation zur Unternehmensführung „hochgezogen“
Prozessorientierung
Ziele:
- Optimierung von Arbeitsabläufen
- Überwindung einer funktionsorientierten Denkweise
- Implementierung von internen und externen Kunden-Lieferanten-prozessen
Unterscheidung von Prozessen
- Management- oder Führungsprozessen => Planung, Controlling
- Kern-, Leistungs- bzw. Ausführungsprozesse => Erstellung von Produkten und Dienstleistungen
- Unterstützungsprozesse => bspw. Finanzplanung
Definition von Geschäftsprozessmanagement
Die englische Bezeichnung ‚Business Process Management‘ oder BPM wird synonym verwendet für Geschaftsprozessmanagement oder auch einfach Prozessmanagement
Welche Phasen hat ein GPM Lebenszyklus?
- Prozesserkundung
- Prozessanalyse
- Prozessredesign
- Prozessimplementierung
- Prozessüberwachung
Process-Discovery
“Process Discovery is defined as the act of gathering information about an existing process and organizing it in terms of an as-is process model.”
- Ist-Modellierung
- Sammeln und Strukturieren von Informationen
Herangehensweise Process-Discovery
Evidenzbasiert => Dokumentenanalyse, Beobachtungen, Automatisiert
Interviewbasiert => Gespräche, Iterationen von Modellentwürfen
Workshopbasiert => Modellierung mit Haftnotizen, Moderation und geeignete Atmosphäre
Prozesspriorisierung
- Strategische Relevanz
- Grobe Einschätzung der “Prozessgesundheit”
- Kultur und Politik
- Machbarkeit
In Prozessmodellen abzubildende Aspekte
Prozessschritte: Zur Erstellung von Prozessleistungen erforderliche Tätigkeiten
Objekte: Werden in Prozessschritten bearbeitet und zwischen Prozessschritten ausgetauscht
Abhängigkeiten: zeitlich, logisch, technologisch
Ereignisse: Zustände, die Prozesse beeinflussen oder durch Prozesse ausgelöst werden
Aufgabenträger: Führen in Prozessschritten Tätigkeiten aus
