L’ergonomie possède une double visée
- compréhension des situations d’activité
- transformation
Dans la conception d’un objet et d’un dispositif, deux logiques peuvent être en contradiction
- une logique technocentrée
- une logique anthropocentrée
Quels sont les 5 étapes des modèles classiques de conception ?
Analyser - Comprendre - Concevoir - Tester - Produire
4 critères principaux de la psychologie ergonomique ?
- l’utilité
- le plaisir
- l’utilisabilité
- la sécurité
Qu’est-ce que l’utilité ?
le fait que le dispositif puisse répondre à un besoin ou servir à quelque chose
Qu’est-ce que l’utilisabilité ?
la facilité d’utilisation d’un produit
Quels sont les 4 sous-critères de l’utilisabilité ?
- l’efficacité
- l’efficience
- la satisfaction
- la facilité d’apprentissage
Définition d’efficacité
la capacité du dispositif à permettre de réaliser la tâche
Définition d’efficience
la capacité du dispositif à permettre de réaliser la tâche avec le minimum d’effort
définition de satisfaction
le sentiment subjectif de l’utilisateur lors de l’interaction avec le dispositif
définition de la facilité d’apprentissage
la capacité à appréhender rapidement le fonctionnement du dispositif
différence entre notion d’efficacité et d’utilité
l’utilité fait référence à la capacité d’un dispositif à proposer des fonctionnalités pertinentes en fonction de la tâche et du contexte
l’efficacité ajoute la capacité pour la personne d’accéder à ces fonctionnalités et à les mobiliser
pour mesurer l’efficacité
faire des observations en situation contrôlée ou en contexte réel
taux de réussite/échec à la tâche que le dispositif est censé outiller
qualité de la performance
pour mesurer l’efficience
mesurer le taux et la nature des erreurs commises par l’utilisateur
le temps requis pour réaliser la tâche et le nombre d’opérations nécessaires, éventuellement en définissant une norme “optimale”
la charge de travail
pour mesurer la facilité d’apprentissage
mesurer la performance lors de la première utilisation
mesurer l’amélioration et la stabilité de la performance à travers le temps
mesurer le niveau de performance atteint après une période d’inactivité
Les cadres d’analyse relatifs à l’utilisé et à l’utilisabilité postulent une motivation extrinsèque. Or de nombreuses activités sont portées par des motivations intrinsèques : apprendre, se réaliser, ou passer du bon temps. On parle d’expériences
autotéliques
Jordan (2000) propose 4 formes de plaisir
- les plaisirs physiques : odeurs, goûts, textures…
- les plaisirs psychologiques : liés aux réponses cognitives et émotionnelles dans l’interaction, liés aux perception de l’utilité et de l’utilisabilité des dispositifs
- les plaisirs sociaux liés aux interactions sociales
- les plaisirs idéologiques, liés aux valeurs et à l’identité des personnes
Don Norman (2005) priorise 3 catégories d’émotions dans l’interaction avec les objets
- les émotions viscérales : de l’ordre du réflexe, de l’instinct, concernent l’esthétique, les sensations, les émotions directes
- les émotions comportementales liées à l’usage, aux fonctionnalités, à la simplicité
- les émotions réflexives liées à l’image que renvoie l’objet de nous-mêmes, ce qu’il permet de dire sur nous, ce qu’il nous rappelle comme souvenir, ce qu’il évoque comme valeurs
Pour bien saisir notre rapport aux objets et aux outils, qui propose le cadre de l’activité instrumentale ?
Pierre Rabardel
L’instrument se compose de 2 parties :
- une composante matérielle appelée artefact (l’outil tel que conçu, produit, construit)
- une composante d’usage, les schemes (stratégies de mise en œuvre par les sujets pour réaliser leurs activités à l’aide de l’artefact)
Que comprennent les émotions viscérales
elles sont de l’ordre du réflexe, de l’instinct
concernent l’esthétique, les sensations, les émotions directes
Que comprennent les émotions comportementales
elles sont liées à l’usage, aux fonctionnalités, à la simplicité
Que comprennent les émotions réflexives
elles sont liées à l’image que renvoie l’objet de nous-mêmes, ce qu’il permet de dire sur nous, ce qu’il nous rappelle comme souvenir, ce qu’il évoque comme valeurs
Le fait que le dispositif puisse répondre à un besoin ou servir à quelque chose est la définition de
l’utilité
