Chapitre 3

Question 1

Qu’est-ce que l’affect?

Answer 1

Terme générique désignant le large éventail de sentiments que les individus éprouvent dans leur vie et qui se manifestent sous forme d’émotions et d’humeurs

Question 2

Qu’est-ce qu’une émotion?

Answer 2

Fort sentiment, positif ou négatif, ressenti à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose

Question 3

Quelles sont les 4 grandes compétences rattachées à l’intelligence émotionnelle, essentielles au rôle de leader?

Answer 3

1) Conscience de soi
2) Gestion de soi
3) Conscience sociale
4) Gestion des relations

Question 4

Qu’est-ce que la conscience de soi?

Answer 4

Capacité de comprendre ses propores émotions et leurs répercussions sur soi

Question 5

Qu’est-ce que la conscience sociale?

Answer 5

Capacité de faire preuve d’empathie, de comprendre les émotions des autres

Question 6

Qu’est-ce que la gestion de soi?

Answer 6

C’est la capacité de penser avant d’agir et de maitriser des impulsions susceptibles d’être destructrices

Question 7

Qu’est-ce que la gestion des relations?

Answer 7

C’est la capacité d’établir de bons rapport avec les autres, de manière à nouer avec eux des relations satisfaisantes

Question 8

Comment distingue-t-on les émotions liées à la conscience de soi versus les émotions liées à la conscience sociale?

Answer 8

Les émotions liées à la conscience de soi sont des émotions d’origine interne alors que les émotions liées à la conscience sociale sont des émotions liées à une information externe

Question 9

Qu’est-ce qu’une humeur?

Answer 9

C’est un sentiment ou un état d’esprit négatif ou positif, moins intense qu’une émotion, mais pouvant persister pendant un certain temps et ne résultant généralement pas d’un stimulis contextuel particulier

Question 10

Qu’est-ce que l’affectivité positive?

Answer 10

C’est la tendance à être continuellement positif

Question 11

Qu’est-ce que l’affectivité négative?

Answer 11

Tendance à être démoralisée la plupart du temps

Question 12

Qu’est-ce que la contagion des émotions et de l’humeur?

Answer 12

Propagation des émotions et de l’humeur d’une personne à d’autres personnes de son entourage

Question 13

Qu’est-ce que le travail émotionnel?

Answer 13

C’est l’effort déployé par un individu pour manifester les émotions que l’organisation attend de lui au cours des échanges interpersonnel au travail

Question 14

Qu’est-ce que la dissonance émotionnelle?

Answer 14

C’est un écart susceptible de survenir entre les émotions qu’on ressent réellement et celles qu’on tente d’exprimer, de rejeter

Question 15

Qu’est-ce que le jeu en profondeur?

Answer 15

C’est la tentative de modification de ses sentiments intimes, selon des règles de présentation de soi, pour mieux s’adapter à une situation

Question 16

Qu’est-ce que les règles de présentation de soi?

Answer 16

Ce sont les normes informelles d’un groupe social donné qui déterminent dans quelle mesure il est approprié, pour ses membres, de manifester ses émotions

Question 17

Qu’est-ce que l’empathie cognitive?

Answer 17

C’est la capacité de saisir comment les autres voient les choses

Question 18

Qu’est-ce que l’empathie émotionnelle?

Answer 18

C’est la capacité de ressentir ce qu’une autre personne vit dans une situation particulière

Question 19

Qu’est-ce que la théorie des événements affectifs%

Answer 19

Cette théorie indique que les émotions et l’humeur d’une personne sont influencées par ceux et celles qui l’entourent et par des situations. Elles influencent ensuite son rendement au travail et la satisfaction professionnelle qu’elle éprouve

Question 21

Qu’est-ce que l’attitude?

Answer 21

C’est la disposition d’esprit positive ou négative à l’égard d’une personne ou d’un objet de l’environnement

Question 22

Qu’est-ce que la composante cognitive d’une attitude?

Answer 22

C’est l’ensemble des croyances, des opinions, des connaissances et de l’information que possède un individu et qui engendrent des sentiments, antécédents de l’attitude

Question 23

Qu’est-ce que les croyances?

Answer 23

C’est l’idée qu’entretient un individu sur une perosnne ou une situation, et conclusion qui en découle

Question 24

Quelles sont les 3 composantes d’une attitude?

Answer 24

Les antécédents qui engendrent l’attitude qui déterminent la manifestation

Question 25

Qu'est-ce que la composante affective dune attitude?

Answer 25

C'est le sentiment particulier qu'éprouve un individu à l'égard de quelqu'un ou de quelque chose, attitude elle-même

Question 26

Qu'est-ce que la composante comportementale d'une attitude?

Answer 26

C'est l'intention de comportement ou prédisposition à agir d'une façon donnée, résultant d'une attitude

Question 27

Qu'est-ce que la dissonance cognitive?

Answer 27

C'est la malaise que ressent un individu en cas de contradiction entre son attitude et son comportement

Question 28

Qu'est-ce que la satisfaction professionnelle?

Answer 28

C'est l'attitude positive ou sentiment positif qu'un individu éprouve, à divers degrés, à l'égard de son emploi et de son milieu de travail

Question 29

Qu'est-ce que l'insatisfaction professionnelle?

Answer 29

C'est l'attitude négative ou senteminent négatif qu'un individu éprouve, à divers degrés, à l'égard de son emploi et de son milieu de travail

Question 30

Qu'est-ce que l'investissement professionnel?

Answer 30

C'est l'attitude qui se manifeste par l'intensité du dévouement d'un individu à l'égard de son emploi

Question 31

Qu'est-ce que l'attachement à l'organisation?

Answer 31

C'est l'attitude au travail qui traduit le degré de loyauté d'une personne envers son organisation

Question 32

Qu'est-ce que l'identification organisationnelle?

Answer 32

C'est l'attitude au travail qui traduit l'intensité de l'attachement affectif et du sentiment d'identification d'une personne à l'organisation

Question 33

Qu'est-ce que l'engagement de l'employé?

Answer 33

C'est l'attitude de l'employé qui traduit la force de son sentiment d'appartenance envers l'organisation et sa passion pour son emploi

Question 34

Quel sont les 5 critères qui détermine généralement la satisfaction des employés au travail?

Answer 34

1) Le travail proprement dit (responsabilités, intérêts) 2) La qualité de l'encadrement (soutien technique et social) 3) Les relations avec les collègues 4) Les possibilités de promotion 5) Le salaire

Question 36

Qu'est-ce que le comportement de citoyenneté organisationnelle?

Answer 36

C'est le comportement du travailleur qui manifeste sa volonté d'aller au-delà de son devoir ou de faire un effort supplémentaire dans son travail

Question 37

Qu'est-ce que le comportement professionnel contreproductif?

Answer 37

C'est le comportement professionnel visant à perturber les relations ou à freiner le rendement au travail

Question 38

Qu'est-ce que l'intimidation au travail?

Answer 38

Type spécial de comportement contreproductif qui se manifeste lorsqu'une personne agit de manière abusive, humiliante, intimidante ou violente envers une autre personne, et ce, sur une base continue