Les 2 types de fins d’intervention…
Fins planifiées
• Durée prévue terminée ou intervenant et
client conviennent de l’atteinte des objectifs
Fins non anticipées
• Situations non prévues en début de processus
• Abandon client
• Changement intervenant
Les 3 tâches principales lors de la clôture de l’intervention…
- Mesurer changements produits - évaluation
- Consolider les transferts acquis
- Gérer la dimension émotionnelle de la fin
Comment décider de mettre fin ou de poursuivre
l’intervention?
- Selon une évaluation conjointe des objectifs
* En fonction de décisions à durée limitée
À quel moment mesurer les changements ou
l’atteinte des objectifs?
- En continue
* À la fin de l’intervention
Les 2 modalités d’évaluation des changements…
Informelle
• Impression du client et de l’intervenant
• Ex: bilan à chaque entrevue, échelle 1 à 10
Évaluation systématique
• Appui important à la décision de mettre fin à l’intervention
• Évaluation précise et concrète des progrès réalisés
4 méthodes d’évaluation systématique du
changement…
- A) Évaluation sur système unique (ou à cas unique)
- B) Échelle d’atteinte des objectifs
- C) Échelle d’impact différentiel
- Évaluation de la satisfaction du client
L’objectif et ce qu’est l’évaluation sur système unique…
• Objectif: Vérifier existence d’une relation entre
intervention et effets sur client
• Entente conjointe sur la situation à travailler;
• Déterminer indicateurs qui permettent de préciser la
direction et le degré du changement attendu;
• Information recueillie de manière répétée et à intervalles réguliers à l’aide des mêmes instruments de mesure;
• Évaluation s’effectue de façon concomitante à
l’intervention.
Les 3 étapes d’évaluation sur système unique…
- Détermination des objectifs d’intervention en termes
mesurables - Sélection méthode de mesure
• Journal de bord
• Grille observation (moment, contexte, comportement,
conséquence +, conséquence -).
• Échelle d’évaluation (évaluation par énoncé, évaluation par auto-notation)
• Test standardisé - Présentation graphique des données
Les avantages (5) et l’inconvénient de l’évaluation sur système unique…
Avantages
• Permet orientation objective de l’intervention
• Réflexion sur sa propre pratique
• Rétroaction systématique pour guider l’intervention
• S’intègre bien à la pratique
• Relativement simple
Mise en garde
• Ne pas généraliser (à cas unique)
L’objectif et ce qu’est l’échelle d’atteinte des objectifs…
Objectif: Mesurer jusqu’à quel point les objectifs
d’intervention fixés au départ ont été atteints
• Échelle en 5 points pour chaque objectif (du
résultat le moins favorable (-2) au résultat le
meilleur possible (+2))
• Établir pondération pour chacun des aspects
Les 6 étapes de l’échelle d’atteinte des objectifs…
- Indiquer les aspects du fonctionnement sur lesquels
l’intervention doit porter; - Établir, pour chaque aspect, une pondération qui indique son niveau d’importance par rapport aux autres;
- Indiquer, pour chaque aspect, cinq niveaux d’objectifs
• Très inférieur aux attentes de départ (-2)
• Inférieur aux attentes (-1)
• Conforme aux attentes (0)
• Supérieur aux attentes (+1)
• Très supérieur aux attentes (+2) - Établir où se situe la personne au début de l’intervention
- Mesure à plusieurs moments dans le processus
- Calculer le score global d’atteinte des objectifs
Les avantages et les limites de l’échelle d’atteinte des objectifs…
Avantages
• Souplesse et adaptation
Limites
• Difficultés de formulations des alternatives dans les
objectifs visés
• Impossible d’attribuer directement changement à
l’intervention
L’objectif de l’échelle d’impact différentiel…
Objectif: Obtenir le point de vue du client sur les
changements qui se sont produits depuis le début
de l’intervention ET sur l’impact de l’intervention
sur ces changements.
Les avantages et la limite de l’échelle d’impact différentiel…
Avantage
• Dépasse la simple mesure des effets
• Autres facteurs d’influence
Limite
• Perception du client (biais possible)
Caractéristiques de l’évaluation de la satisfaction du client + 2 méthodes… (3)
- N’est pas un indicateur d’efficacité
- Éléments appréciés et moins appréciés
Méthode
• Tests standardisés
• De façon informelle
Caractéristiques de la préparation au maintien des acquis… (5)
- Évaluation exhaustive des progrès du client
• Retour sur les apprentissages
• Retour sur les forces et zones de vulnérabilité
• Focus sur éléments positifs - Aider le client à transposer les acquis dans diverses
situations
• Généralisation - Plan pour l’après intervention
- Entrevues de relance
- Ressources en cas de besoin
Façon de gérer la dimension émotionnelle de la fin de l’intervention…
- Doit être planifiée
• Vécue comme une transition et de façon positive
• Aborder intervention comme mesure temporaire au
départ
• Aborder la fin avant la dernière rencontre
Gérer la dimension émotionnelle en situation de stage…
Étudiants en fin de stage…
• Calendrier scolaire donc ne peut pas remplir tous besoins du client
• Fin de plusieurs relations
• En parler dès le départ
