Quelles sont les étapes de la prise de renseignement dans l’ordre
1 savoir être
2 prise de service
3 le thème démarre
4 reformulation
5 appel + rendre compte à l’opj
6 donner la solution à la victime
7 prise de congés
Détailler le savoir être ( 1 ère étape )
1 savoir être :
- bonne tenue : chaussure cirés, vêtement bien mis, ceinturon, GPB
- se présenter réglementairement
Détailler la prise de service ( 2 eme étape )
2 Prise de service :
- prendre PA, faire les CPS
- vérifier que la salle est propre
- fermer la banque
- dévier la ligne téléphonique pour que les appels tombent sur la brigade et pas sur le CORG
Détailler le thème démarre ( 3 eme étape )
3 le thème démarre :
- se présenter ( EGAV LAFFORGUE que puis-je faire pour vous ?)
- prendre les cartes d’identités + nom + prénom + lieu de naissance + date de naissance + numéro de téléphone + adresse mail
- passer les personnes au FPR ( fichier des personnes recherchés)
- demander le QQOQCP
Détailler la re formulation ( 4 eme étape )
4 reformulation :
- tout redire
Détailler l’appel + rendre compte ( 5. eme étape )
5 détailler l’appel + rendre compte :
- se présenter puis donner tout les détails
Detailler donner la solution à la victime ( 6 eme étape )
6 donner la solution à la victime :
- donner la solution
Détailler la prise de congés ( 7 eme étape )
7 prise de congés :
- invite la victime à partir
- lui dire que si elle a d’autres choses à dire elle peut nous rappeler
Quelles sont les cinq phases de l’accueil ?
1 présentation : s’identifier / formule de politesse
2 écoute et analyse : écoute attentive, compréhension, prise de note, questionnement (QQOQCP)
3 reformulation : montrer que l’on a compris «si j’ai bien compris… TOUT REDIRE »
4 solution : apporter une réponse au problème, donner la solution proposé par l’opj
5 prise de congés : formule de politesse, inviter à rappeler ou revenir pour donner plus d’infos
Dans les cinq phases de l’accueil détailler la première phase
Présentation :
Si appel téléphonique :
«brigade de gendarmerie de tulle EGAV LAFFORGUE que puis-je faire pour vous ?»
Si présent à la caserne :
«bonjour EGAV LAFFORGUE que puis-je faire pour vous»
Dans les cinq phases de l’accueil détaillée la deuxième phase
Écoute / analyse :
- si la personne est énervé ou apeuré, penser à d’abord la calmer
- si la personne est blessé, penser à contacter les secours ou porter secours nous-mêmes
- demander le nom, prénom, date et lieu de naissance, adresse, numéro de téléphone et adresse mail à la personne qui se présente devant nous, puis la passer au fichier des personnes recherchés + demander la carte d’identité si la personne est présente
- demander :
QUI : tout les intervenants de la scène
QUOI : les faits
OU : le lieu précis ( maison/ appart/ ville/ numéro de maison)
COMMENT : les circonstances/ de quelle manière/ avec des armes
QUAND : date/ heure/ période
POURQUOI : motif
COMBIEN : nombre de personnes/ d’objets volé/ d’armes/ d’animaux/ de véhicules/ de mis en causes/ de victimes
Dans les cinq phases de l’accueil détaillée la quatrième phase
Solution :
- compte rendu hiérarchique : appeler l’OPJ et dire «je vous rends compte qu’une personne se présente à l’accueil de la brigade, elle s’appelle…….»
- apporter la solution donnée par le supérieur hiérarchique «je vous propose de…. Je vais engager….. je vous envois les secours…..»
- indiquer le résultat à atteindre
- exemple : je vais engager une patrouille qui va se transporter sur place pour sécuriser les lieux de l’accident
- contacter la patrouille : «je vous engage sur…..» donner des détails mais pas trop
Dans les cinq phases de l’accueil détaillée la cinquième phase
Prise de congés :
À quoi faut t’il penser une fois que la personne venu au poste nous a donné sa carte d’identité
À la passer au fichier des personnes recherchés
À la fin de l’écoute/analyse que faut t’il demander à la victime ?
Si elle veut porter plainte
Quelles sont les informations à demander si une personne est portée disparue
- Informations sur la personne disparue
• Nom, prénom
• Date et lieu de naissance
• Âge
• Adresse complète
• Numéro de téléphone (si elle en possède)
• Nationalité
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🧾 2. Description physique
• Taille, poids (approximatif)
• Couleur des cheveux, des yeux
• Signes particuliers (tatouages, cicatrices, lunettes, appareil dentaire, etc.)
• Style vestimentaire du jour de la fugue (vêtements portés lors du départ)
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📅 3. Circonstances de la disparition
• Date et heure de la dernière fois où elle a été vue
• Lieu de la disparition ou du départ
• A-t-il/elle laissé un message ou un mot ?
• A-t-il/elle pris des affaires (sac, valise, argent, papiers) ?
• A-t-il/elle un moyen de transport (vélo, voiture, bus, train…) ?
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🧠 4. Situation personnelle / contexte
• Problèmes familiaux récents ? Conflits ? Harcèlement scolaire ?
• Antécédents de fugue ou comportements similaires ?
• État psychologique récent (dépression, idées suicidaires, rupture amoureuse, etc.)
• Traitements médicaux ou médicaments en cours ?
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👥 5. Relations et contacts
• Amis proches, petit(e) ami(e), personnes avec qui elle pourrait se trouver
• Adresses ou lieux qu’elle fréquente (parcs, centres commerciaux, gares, etc.)
• Réseaux sociaux / contacts en ligne
• Numéro de téléphone, réseaux (Snapchat, Instagram, TikTok…)
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📸 6. Photo récente
• Demander une photo récente, nette, à transmettre aux enquêteurs
Quelles sont les informations à demander si une personne vient nous informer d’un accident de la route
🕒 1. Informations générales sur l’accident
• Date et heure de l’accident
• Lieu exact (route, départementale, autoroute, km, direction, repère, commune)
• Sens de circulation
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🚨 2. Gravité de l’accident
• Nombre de véhicules impliqués
• Blessés ?
• Oui / Non
• Nombre de blessés
• Gravité (légers, graves, inconscients, coincés…)
• Décès éventuel ?
• Personnes coincées, désincarcération nécessaire ?
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🚒 3. Assistance déjà sur place
• Des secours sont-ils déjà présents ?
• Pompiers ?
• SAMU ?
• Police/Gendarmerie ?
• Si aucun secours → urgence d’engagement immédiat
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🚙 4. Véhicules impliqués
Pour chaque véhicule :
• Type : voiture, moto, poids lourd, vélo, piéton…
• Marque / Modèle / Couleur
• Immatriculation
• Nombre d’occupants
• État du véhicule (incendie, retourné, fuite de carburant, sur la route…)
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🧍♂️ 5. Identité des personnes impliquées
• Conducteur : nom, prénom, âge
• Passagers : si possible
• Comportement : conscient / inconscient / choqué / alcoolisé
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🗺️ 6. Conditions de circulation
• Route bloquée ou non ?
• Risques supplémentaires :
• Carburant sur la chaussée
• Objets, débris, véhicule en feu
• Brouillard, verglas, nuit
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🧾 7. Témoins / déclarant
• Identité du déclarant ou témoin
• Numéro de téléphone
• Est-il sur place ou non ?
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📝 Optionnel : FAITS PARTICULIERS
• Fuite d’un des conducteurs (délit de fuite)
• Alcool ou stupéfiants présumés
• Comportement agressif d’un des conducteurs
Quelles sont les informations à demander si une personne vient nous signaler un braquage
🕒 1. Quand et où ?
• Date et heure des faits
• Lieu précis : commerce, banque, station-service, domicile, route…
• Ville / adresse / identifiant GPS si connu
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🧑✈️ 2. Nature de l’événement
• Braquage en cours ou terminé ?
• Menaces ou usage d’armes ?
• Feu (pistolet, fusil), blanche (couteau), autre…
• Tirs entendus ? Blessés ?
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🧍♂️ 3. Victimes et otages
• Y a-t-il des otages ?
• Nombre de blessés ou traumatisés ?
• Identité éventuelle des victimes / témoins
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🕵️♂️ 4. Description des auteurs
Pour chaque suspect :
• Sexe / âge approximatif
• Taille / corpulence
• Vêtements / couleur / masque, cagoule ?
• Langage ou accent entendu
• Tatouages, signes distinctifs
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💣 5. Armes & comportement
• Type d’arme vue (pistolet, fusil à pompe, couteau…)
• Attitude : calme, violent, paniqué, professionnel…
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🚗 6. Fuite des auteurs
• Les suspects sont-ils sur place ou ont pris la fuite ?
• Direction de la fuite
• À pied ou en véhicule
• Véhicule utilisé ?
• Marque / modèle
• Couleur
• Immatriculation (même partielle)
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💶 7. Butin éventuel
• Argent volé ? Bijoux ? Marchandises ?
• Montant ou description
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📞 8. Témoins
• Témoins visibles ou identifiés ?
• Contact possible ?
• Enregistrement vidéo (caméras du commerce ou rue)
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👤 9. Identité de la personne signalant
• Nom / Prénom
• Présent sur place ou appelant extérieur ?
• Téléphone pour rappel
- Habitation. Comment ils sont rentrés ?. Effraction ?. Dégradation ?
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⚠️ En tant que planton
👉 Transmettre d’urgence à la patrouille / OPJ / Chef de poste
👉 En cas de braquage en cours → avertir immédiatement la salle d’opération (CORG) pour engagement rapide
Quels renseignements prendre lors d’un tapage/ conflit de voisinage
➡️ Renseignements à prendre :
• Identité du plaignant (Nom, Prénom, adresse, tel)
• Nature du trouble (bruit, insultes, menaces…)
• Date et heure des faits
• Personne à l’origine du trouble (identité ou description)
• Témoins éventuels
• A déjà prévenu la mairie ou le voisin ? oui/non
• Souhaite plainte ou simple main courante ?
Quels renseignements prendre lors d’un vol simple/ dégradation
Vol simple / Cambriolage / Dégradation
➡️ Renseignements à prendre :
• Identité du plaignant
• Lieu du vol / effraction
• Date et heure (ou créneau)
• Objets volés ou dégâts constatés
• Mode opératoire (porte forcée, vitre brisée, intrusion…)
• Présence ou non de témoins / caméras / alarme
• Suspect identifié ou non (nom / description)
• Valeur estimée des biens
• Assurance ? oui/non
Quels renseignements prendre lors de violences conjugales ou familiales
Violences conjugales ou familiales
➡️ Renseignements à prendre :
• Identité de la victime
• Identité de l’auteur si connu
• Type de violences (physique, psychologique, verbale)
• Date / heure / lieu des faits
• Présence d’enfants ou témoins
• Blessures ? certificat médical ?
• Menaces répétées ? antécédents ?
• Souhaite dépôt de plainte ou simple signalement ?
Quels renseignements prendre lors d’agression / bagarre
Agression / Bagarrre
➡️ Renseignements à prendre :
• Identité de la victime
• Description de l’auteur ou nom si connu
• Circonstances (où, pourquoi, comment)
• Blessures ? oui / non
• Armes utilisées ?
• Témoins ? enregistrements ?
• Victime soignée ? (hôpital / pompiers)
Quels renseignements prendre lors de harcèlement / menace
Harcèlement / Menaces (école, travail, internet)
➡️ Renseignements à prendre :
• Identité de la victime
• Auteur identifié ? (nom, pseudo, numéro)
• Type : menaces, injures, messages répétés
• Depuis quand ? fréquence ?
• Preuves (SMS, réseaux, photos)
• Impact (peur, angoisse, arrêt de travail)
• Déjà signalé ailleurs ? (direction école, patron)
Quels renseignements prendre lors d’arnaque / escroquerie
Escroquerie / Arnaque
➡️ Renseignements à prendre :
• Identité du plaignant
• Date / lieu / site internet utilisé
• Montant de la perte
• Mode de paiement (virement, CB, PayPal)
• Auteur connu ou contacts ?
• Preuves (annonce, messages, preuves de virement)
• Déjà contacté la banque ? oui/non
