Contre-performances

Question 1

À quel moment est-ce que l’intervention du gestionnaire est nécessaire?

Answer 1

À partir du moment où le comportement d’un employé a des conséquences négatives sur: (au moins un)

1. Le travail de l’employé
2. Le travail des autres
3. La vie professionnelle du groupe

Question 2

Donner un synonyme de processus prédisciplinaire.

Answer 2

Les mesures disciplinaires informelles (pas de note au dossier).

Question 3

Nommer 2 avantages d’utiliser des mesures disciplinaires informelles.

Answer 3

1. La réduction des coûts

2. Les relations positives avec les employés.

Question 4

Quelles sont les 8 phases du processus prédisciplinaire?

Answer 4

1. Compréhension des causes
2. Surveillance et enquête
3. Diagnostic préliminaire
4. Préparation personnelle
5. Élaboration d’une stratégie
6. Tenue d’une rétroaction constructive
7. Surveillance et renforcement
8. Comment agir avec les récidivistes

Question 5

Quelles sont les 4 raisons qui expliquent l’existence des comportements à problèmes.

Answer 5

1. Tendances naturelles
2. Problèmes personnels
3. Encadrement inadéquat
4. Mauvais comportement délibéré (ici il faut faire des mesures disciplinaires officielles)

Question 6

Que veut-on dire par un gestionnaire qui surveille?

Answer 6

Une bonne surveillance se traduit par une certaine forme d’interaction, elle est passive et doit ne pas déranger les employés.

Question 7

Pendant la phase 2 du processus prédisciplinaire, que fait le gestionnaire?

Answer 7

Phase 2: Surveillance et enquête
Il regarde pour des signes avant-coureurs qui peuvent donner des indices sur des problèmes à venir.
Il contre-vérifie les plaintes exprimées par les collègues.

Question 8

Pendant la phase 1 du processus prédisciplinaire, que fait le gestionnaire?

Answer 8

Phase 1: Compréhension des causes
Le gestionnaire essai de comprendre pourquoi les comportements surviennent (tendances naturelles, problèmes personnels, encadrement inadéquant, comportement délibéré).

Question 9

Quelles sont les 2 étapes de la phase 5?

Answer 9

Phase 5: élaboration d’une stratégie.

Étape 1: identifier le(s) problème(s) à corriger
Étape 2: Élaborer votre méthode.

Question 10

Qu’est ce qui joue le rôle de principal catalyseur dans l’amélioration de la performance?

Answer 10

La rétroaction.

Question 11

Quel est l’objectif de la phase 6?

Answer 11

Phase 6: Tenue d’une réunion de rétroaction constructive.

Objectif: amener l’employé à reconnaître le problème et s’engager à le changer.

Question 12

Donner la définition d’un employé difficile.

Answer 12

C’est un employé dont le comportement ou le rendement sont inadéquats de façon persistante et progressive (fréquence et/ou intensité) et/ou irrégulière (observable à CT, MT ou LT).

Question 13

Quelles sont les 3 grandes catégories de raisons qui expliquent un employé difficile. Donner un exemple pour chaque.

Answer 13

1. Relevant de l’employé (ex: personnalité difficile)
2. Relevant de l’organisation (ex: règles floues)
3. Relevant du superviseur (ex: iniquité dans le traitement des employés)

Question 14

Nommer les 4 catégories d’employés difficiles.

Answer 14

1. Rendement inadéquat
2. Exercice inadéquat de son rôle
3. Conflits au sein du groupe
4. Contestation de l’autorité

Question 15

Que veut-on dire par un employé avec un rendement inadéquat?

Answer 15

L’employé ne correspond pas aux attentes en matière de rendement (en dessous des standards de qualité et de quantité).

Question 16

La présence d’un employé difficile au sein d’un groupe entraîne des conséquences négatives sur qui?

Answer 16

1. L’employé difficile
2. Son gestionnaire
3. Son groupe de travail

Question 17

Donner des exemples de rendement inadéquat.

Answer 17

1. Manque de compétences
2. Procrastination
3. Quantité de travail insuffisante
4. Mauvais qualité de travail
5. Insubordination: refuse d’effectuer la tâche
6. Manipulation de l’information

Question 18

Donner des exemples de comportement inadéquat.

Answer 18

1. Retards fréquents
2. Attitude désagréable
3. Manque de respect
4. Non respect des règles et procédures de travail, des normes de sécurité
5. Consommation de drogues ou d’alcool

Question 19

Donner la définition d’un employé en difficulté.

Answer 19

C’est un bon employé vivant une période de stress (au travail ou à l’extérieur).

Question 20

Donner des caractéristiques d’un employé en difficulté. (4)

Answer 20

1. Problème de rendement et/ou comportement temporaire (ont peut trouver la date de début)
2. Comportement atypique
3. Fidélité du réseau de soutien au travail
4. Incapacité de changer sans appui professionnel extérieur.

Question 21

Donner la définition d’une mesure disciplinaire.

Answer 21

C’est une mesure qui s’applique à un manquement volontaire de la part de l’employé. Concerne surtout l’exécution du travail, l’attitude de l’employé et son comportement.

Question 22

Donner la définition d’une mesure administrative.

Answer 22

C’est une mesure qui s’applique lorsqu’un employé ne réussit pas à satisfaire les exigences reliées à son travail à cause du manquement involontaire de sa part.

Question 23

Nommer deux raisons majeures pour des mesures administratives.

Answer 23

1. Incapacité technologique

2. Incapacité à répondre à de nouvelles exigences professionnelles

Question 24

Quelle est la progression des sanctions disciplinaires et formelles?

Answer 24

1. Avertissement écrit
2. Suspension sans salaire
3. Congédiemment

Question 25

Quelles est la progression des sanctions disciplinaires informelles?

Answer 25

1. Avis de correction verbal | 2. Avis de correction écrit

Question 26

Vrai ou faux: les sanctions disciplinaires écrites se retrouvent toujours dans le dossier de l'employé.

Answer 26

Faux, dans le cas d'un avis de correction prédisciplinaire, ça va juste dans les dossiers du gestionnaire (et non des RHs).

Question 27

Après combien d'avertissements est-ce que le gestionnaire devrait commencer des mesures de discipline formelles?

Answer 27

Trois (pour la même faute).

Question 28

Qu'est ce qui caractérise le début du processus disciplinaire formel?

Answer 28

L'avertissement disciplinaire écrit.

Question 29

L'avertissement disciplinaire écrit a 4 copies. Où vont-elles?

Answer 29

1. Employé 2. Gestionnaire 3. Syndicat 4. RH

Question 30

Quels sont les 6 éléments qui sont (habituellement) dans une lettre disciplinaire?

Answer 30

1. Infractions antérieurs 2. Description de l'infraction 3. Correctif requis, aide à l'employé offert 4. Sanction choisie (5. Aspect positif) 6. Mise en garde des conséquences

Question 31

Élément à prendre en considération: ancienneté de l'employé. Nommer un facteur atténuant et un facteur aggravant.

Answer 31

Atténuant: ancienneté élevé. Aggravant: ancienneté peu élevée.

Question 32

Élément à prendre en considération: dossier disciplinaire. | Nommer un facteur atténuant et un facteur aggravant.

Answer 32

Atténuant: dossier vierge. Aggravant: dossier chargé.

Question 33

Élément à prendre en considération: type de poste occupé. | Nommer un facteur atténuant et un facteur aggravant.

Answer 33

Atténuant: pas cadre. Aggravant: poste de cadre.

Question 34

Élément à prendre en considération: fréquence de la faute. | Nommer un facteur atténuant et un facteur aggravant.

Answer 34

Atténuant: incident isolé. Aggravant: caractère récurrent.

Question 35

Élément à prendre en considération: conséquences de la faute. Nommer un facteur atténuant et un facteur aggravant.

Answer 35

Atténuant: absence de conséquences graves. Aggravant: important préjudice causé sur la clientèle, sur la réputation de l'entreprise,...

Question 36

Élément à prendre en considération: pratiques de gestion. | Nommer un facteur atténuant et un facteur aggravant.

Answer 36

Atténuant: tolérance antérieure à des gestes similaires, manque de politique à ce sujet. Aggravant: existence de politiques ou de règlements.

Question 37

Élément à prendre en considération: caractéristiques de l'employé. Nommer un facteur atténuant et un facteur aggravant.

Answer 37

Atténuant: problèmes personnels graves, remords, écuses. Aggravant: absence de remords ou d'excuses.

Question 38

Élément à prendre en considération: caractéristiques de la faute. Nommer un facteur atténuant et un facteur aggravant.

Answer 38

Atténuant: absence d'intérêt ou d'avantage personnel pour l'employé. Aggravant: avantage personnel, préméditation de la faute.

Question 39

Vrai ou faux: dans certains cas, l'employeur n'est pas tenu de suivre le principe de gradation des sanctions et pourrait congédier un employé dès la première infraction.

Answer 39

Vrai: c'est le cas des fautes graves.

Question 40

Nommer 4 cas de faute grave qui pourraient amener un congédiement dès la première infraction.

Answer 40

1. Vol 2. Fraude 3. Violence 4. Agissements criminel i.e. dès qu'il y a un bri de confiance.

Question 41

Quel est le rôle du syndicat dans l'entrevue disciplinaire?

Answer 41

De s'assurer que les mesures disciplinaires sont imposées uniformément et reposent sur des règles raisonnables connues

Question 42

Vrai ou faux: dans les mesures administratives, le principe de gradation des sanctions ne s'applique pas.

Answer 42

Vrai, mais l'employeur doit agir de bonne foi.

Question 43

Donner des exemples d'actions de bonne foi de la part de l'employeur lors de mesures administratives.

Answer 43

1. Support (formation, supervision, etc.) 2. Retrait temporaire de certaines responsabilités 3. Modification de la tâche 4. Démotion

Question 44

Qu'est ce qu'un congédiement administratif?

Answer 44

C'est quand un employeur doit se départir d'un salarié qui ne peut fournir une prestation normale du travail.

Question 45

Qu'est ce que l'apporche administrative?

Answer 45

C'est une approche orientée vers les accommodements (situations de handicap) ou la relation d'aide (problèmes personnels).

Question 46

Quel est le bût du conselling par les cadres?

Answer 46

Le rôle du gestionnaire est de se préoccuper des effets du problème sur le plan organisationnel et non sur la cause. Il peut intervenir sur des situations organisationnelles qui aiderent l'employé à respecter les normes de rendement. Par exemple, regarder s'il y a des clauses dans la convention collective qui pourraient aider l'employé (comme prendre ses vacances plus tôt).

Question 47

Qu'est ce que le PAE?

Answer 47

C'est le programme d'aide aux employés, du conselling par des professionnels.

Question 48

Qu'est ce que l'absentéisme fautif et les retards?

Answer 48

C'est les absences non-autorisées ou sans motif valable ou sans aviser l'employeur.

Question 49

Donner des exemples d'absentéisme fautif. (5)

Answer 49

1. Absences fréquentes de courte durée 2. Absences non justifiées ou sans prévenir 3. La prise d'un congé préalablement refusé 4. Les retards 5. Dormir au travail

Question 50

Vrai ou faux: l'employeur a le droit de connaître les motifs d'une absence d'un employé.

Answer 50

Vrai, le gestionnaire devrait aussi documenter ses motifs.

Question 51

Lors de l'évaluation des circonstances entourant la faute de l'absentéisme, quels facteurs l'employeur pourrait-il considérer? (4)

Answer 51

1. Nombres d'absences/retards 2. Présence d'un avis préalable 3. Présence d'un motif valable 4. Présence d'un doute concernant le motif

Question 52

Lors de l'évaluation des circonstances entourant la relation d'empoi dans une situation d'absentéisme, quels facteurs l'employeur pourrait-il considérer? (3)

Answer 52

1. Ancienneté 2. Dossier disciplinaire 3. Nature du poste occupé

Question 53

La dépendance à l'alcool ou aux drogues est considéré comme un handicap au sens de la Charte des droits. Qu'est-ce que ça veut dire pour un employeur qui a un employé dépendant?

Answer 53

L'employeur a une obligation d'accommodement envers cet employé dans la mesure du possible.

Question 54

Dans quelles circonstances est-ce qu'un employeur peut congédier un employé qui souffre d'une dépendance à l'alcool. (3)

Answer 54

1. Si le taux d'absentéisme est élevé par rapport au taux moyen. 2. Si l'employeur a donné la chance de se réhabiliter. 3. S'il est peu probable que le salarié ne s'améliore.à Dans ces circonstances, il doit y avoir un avis administratif de "dernière chance" avant le congédiement.

Question 55

Donner la définition d'insubordination.

Answer 55

C'est un refus d'un employé à obéir un ordre qui lui a été donné par une personne en autorité.

Question 56

Dans quelles circonstances est-ce qu'un employé peut refuser d'obéir à un ordre?

Answer 56

1. Contraire à la loi | 2. Contraire à sa convention collective

Question 57

Vrai ou faux: en absence d'une convention collective, l'employeur peut exiger que ces employés travaillent des heures supplémentaires.

Answer 57

Vrai, et même s'il y a convention collective il peut à moins qu'il y a une clause de cette convention qui prévoit que le TS est facultatif.

Question 58

Quelle est la disposition de la Loi sur les normes du travail sur le temps supplémentaire obligatoire?

Answer 58

Maximum 4h au-delà du shift habituel.

Question 59

Qu'est ce que le langage injurieux?

Answer 59

C'est un langage qui vise à blesser une personne en portant atteinte à sa réputation ou à sa dignité.

Question 60

Qu'est ce que le langage grossier/vulgaire?

Answer 60

C'est un langage qui est constitué de propos allant à l'encontre des normes usuelles de politesse et courtoisie.