FINAL - communication

Question 1

Qu’est ce que le bruit parasite?

Answer 1

Toute perturbation qui intervient dans la transmission du message et qui interrompt le processus.

Question 2

Donner 6 exemples de bruit parasite.

Answer 2

1. Différences culturelles
2. Sources de distraction environnementales
3. Problèmes sémantiques
4. Messages contradictoires (ex: quand le verbal =/= nonverbal)
5. Absence de rétroaction
6. Effets de la position hérarchique

Question 3

Donner la définition de rétroaction.

Answer 3

C’est un message que le récepteurs d’un message addresse à son émetteur de départ, généralement pour transmettre sa compréhension ou son interprétation de ce que l’émetteur a dit ou fait.

Question 4

En personne, quel % de communication se fait par le visuel, le verbal et le vocal?

Answer 4

Verbal = 7% (les mots)
Vocal = 38% (le ton)
Visuel = 55% (le nonverbal)

Question 5

Quels sont les principles d’une bonne communication?

Answer 5

• Language simple, clair et précis; adapté à l’auditoire
• Honnête
• Répéter les messages clés
• Médias variés
• Canaux bidirectionnels (mise en place d’un mécanisme de rétroaction)
• Écouter et répondre aux préoccupations

Question 6

Quels sont les risques d’une mauvaise communication?

Answer 6

1. Mauvaise compréhension des objectifs
2. Perte de temps
3. Malentendus
4. Perte de motivation/mobilisation

Question 7

Quelles sont les caractéristiques d’un canal de communication à valeur faible?

Answer 7

C’est un canal impersonnel, unidirectionnel et rapide. Exemple: tableaux, affiches….

Question 8

Quelles sont les caractéristiques d’un canal de communication à valeur élevée?

Answer 8

C’est un canal personnel, bidirectionnel et lent.

Exemple: les réunions de groupes.