Database Marketing

Question 1

Database Marketing

Answer 1

Question 2

Erfolgsfaktoren

Answer 2

• Ganzheitliche, Strategische und umfassende bEtrachtung durch die GF
• Direkte Kommunikation
• Koordination
• Qualität von Marketingmix und STrategie
• sorgfältige Einführung
• Unternehmensinterne Faktoren
• Database EDV-System

Question 3

Intelligentes Kundendaten-management

Answer 3

• Basis des Database Marketing
• Passives Online-Verhalten
• Aktives-Socia Media Verhalten
• Konsumverhalten
• Personaldaten
• Soziodemografische Informaionen
• Bewegungsdaten
• Kampagneninformationen

Question 4

Trends Database

Answer 4

• Beachtung durch Geschäftsführung steigt
  
  • Chefsache
  • Strategische Erfolgsposition
• Multi-Channel/Omni-Channel-Kommunikation
  
  • Geschlossene Regelkreis
  • New Media/Internet
  • Kontakt-Campaigns
  • Response
  • Autarke Kanäle
• Marketing-Database
  
  • Data Warehousing
  • Data Mining & KI
  • Knowledge Management
  • Standard-Software
• One-to-One-Marketing
  
  • Individualisierung
  • Kundenbewertung
  • Wettbewerbsfaktor Informations

Question 5

Strukturierte Datenbasis

Answer 5

• Grundlegend für funktionierendes CRM
• Man brauch:
  
  • Identität des Kunden
  • Was er Macht/Kaufverhalten
  • Was er macht
  • bevorzugten Kommunikationskanal
• Um das Wissen in Mehrwert umzusetzen muss man da sein wenn der Kunde da ist und das mit der richtigen Message über alle Kanäle hinweg

Question 6

Intelligentes Kampagnenmanagement

Answer 6

• Optimierung der Aktivitäten über alle Kanäle, mit dem relevantesten Angebot zu und vom Kunden in Echtzeit oder Vorberechnet
• Marketing Automatiion: immer häufiger Frage der Technik

Question 7

Herausforderung Dialogmarketing

Answer 7

• Zielgruppen systematisch identifizieren, erreichen, kreativ begeistern und binden

Question 8

Leadmanagement

Answer 8

Lead = qualifizierter Kontakt mit einem Interessenten, der sich für Unternehmen interessiert und mit hoher Wahrscheinlichkeit Kunde wird

Leadmanagement = Marketingansatz zur strategischen und gezielten Neukundengewinnung

• Zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein
• Basics: Auswahl optimaler Kommunikationskanäle und geeigneter Response-Möglichkeiten
• Einerseits: Generierung von langfristigem Interesse durch das individuelle Management der Bedürfnusse
• Andererseis: Steuerung und Steigerung des Wertes von Kundenbeziehungen durch intelligente Kontaktstrategien und kreative Umsetzung

Question 9

Leadmanagement

Arten

Answer 9

Cold Lead

• Lead hat sich noch nie im Unternehmensumfeld bewegt, es fehlt jeglicher Bezug zum Unternehmen
• Am Anfang der CJ
• Erster Schritt: Ihn zu überzeugen und Leadmagneten zu testen/runterzuladen

Warm Lead

• Lead hat schon bisschen beschnuppert, kennt vlt. schon Leistungen und Produkte bzw. ist interessiert mehr zu erfahren
• Warm Lead gibt einen Vertauensvorschuss den man sich durch Inhalte erarbeitet hat –> jetzt beweisen

Hot Lead

• ist bereit etwas zu erwerben und damit in den Lebenszyklus einzutreten
• mit Werten und Visionen des Unternehmens vertraut
• Erfüllt man hier Erwartungen kan langjährige Kundenbeziehung erstehen

Question 10

CRM

Answer 10

• kundenorientierte Unternehmensstrategie die mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht auf lange Sicht profitable Kundenbezieheungen durch ganzheitliche und individuelle Konzepte aufzubauen und zu festigen
• Analytisch: Erhebung,Aubereitung und Analyse von Kundeninformationen
• Operativ: Kundenaquisition, erhalt und ausbau bestehender Kundenbeziehungen

Question 11

CRM Ziele

Answer 11

• Höhere Qualität der Kundenbearbeitung
  
  • Differenzierung & One-to-One
  • Mehrwertservice
• Verbesserung der internen Bearbeitungsprozesse
  
  • Workflow & Prozesskennzahlen
• Verbessertes Kundendatenmanagement
  
  • Datenintegration und Anwendungsorientierte Auswertung
• Verbesserung der Schnittstellen zum Kunden
  
  • Reklamatinosbearbeitung
  • Kundenhistorie

= Marketing, Vertrieb und Kundenservice sind an diesen Zielen ganzheitlich auszurichten

= Steigerung des UNternehmenswetes durch hohe Kundenzufriedenheit und -bindung

Question 12

Operatives CRM

Answer 12

Marketing Automation

• Kernbereich ist Kampagnenmanagement: richtige Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal ereichen
• Prozess der Technologien einsetzt, um Marketingmaßnahmen zu bündeln und effektiver zu gestalten
• optimale Software ermöglicht es kanalübergreifende 1:1 Journey zu erstellen und dem Kunden ein einheitliches Erlebnis zu ermöglichen

Sales Automation

• Unterstützt den Vertrieb in täglich anfallenden Routineaufgaben (Routenplanung)

Service Automation

• Unterstützung des Kundenservice im Außen und Innendienst

Question 13

Kollaboratives CRM

Answer 13

• Management aller Kommznikatinoskanäle zu den Kunden
• Synchronisation und zielgerichtete Anpassung der Kanäle auf jeweiligen Kunden
• möglichst einheitliches Erscheinungsbild des Unternehmen
• Instrument: Customer Interaction Center

Question 14

Analytisches CRM

Answer 14

• Fundament des Operativen und Kollaborativen CRM
• Daten werden aufbereitet und analysiert
• Mit unternehmensinterner Date Warehouses, OLAP und Datamining werden kundenbezogene Informationen aus verschoedenen Quellen in ein einheitliches System integriert und analysiert
• Meist an ERP System gekoppelt

Question 15

(Realtime) Costumer Centricity

Answer 15

• Echtzeit Kundenorientierung, Kundenzentrierte Strategie
• Wertschöpfungskette wird umgedreht: Vom Kunde zum Produkz
• Ziel: Entwicklung des UNternehmens und Ausirchtung des Produktes auf die aktuellen und zukünftigen Kundenbedürfnisse
  
  • frühzeitiges erkennen und erfüllen der Kundenbedürfnisse
• reagiert unmittelbar auf Empfängerverhalten wodurch Trigger ausgelöst wird: automatisierte Prozesse z.B. Retargeting
• technische Fortschritt ermöglicht Kunden noch nie dagewesene Kontrolle über Kauferahrung
  
  • erwarten, dass heutzutage Informationen passend zu ihren Bedürfnissen und zu jeder Zeit verfügbar sind
• Voraussetzung:
  
  • anpassung der Unternehmenssyete, struktur, kultur

BSP: Amazon plant alle Geschäftsprozesse rückwärts

Question 16

(Realtime) Costumer Centricity

Vorteile

Answer 16

Das sammeln von Kundendaten in Echtzeit bringt Vorteile mit sich:

• Veränderung im Verhalten und in Präfernzen der Kunden können frühzeitig erkannt werden und Unternehmen können sofort reagieren
• Höhere Profibilitabilität: Ebita um 15% gestiegen
• verbesserte Kundenbindug = höherer CLV
• Stärkere Differenzierung im Wettbewerb durch herausragende gesamtheitliche Kundenerfahrung