Content Marketing > Deel 3 > Flashcards

Deel 3 Flashcards

(65 cards)

Study These Flashcards
1
Q

Brand postts

A

BMW post foto van hun auto’s

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

User posts

A

gebruiker post een foto van een BMW

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Marie-Selien Fakkert haar studie gaat over:

A
  • overtuigingsstrategieën gebruikt door merken in visuele sociale media
  • welke strategieën? emotioneel, informatief en interactief
  • passen gewone gebruikers persuasieve strategieën toe in hun merk gerelateerde posts? redenen om aan te nemen dat ze dat doen vanwege socialisatie met merken, maar ook redenen om dat niet te geloven
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Feiten:

A
  • merken naar sociale media overgestapt om met hun volgers in contact te komen
  • blootstelling aan een grote hoeveelheid visuele merkgerelateerde inhoud op sociale media > mogelijk grote overtuigingskracht
  • gebruikers plaatsen merkgerelateerde content
  • passen gebruikers dezelfde strategieën toe als merken?
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Persuasieve strategieën:

A

de meeste strategieën zijn informatieve functionele strategieën en interactie. De vraag is hoe deze strategieën de betrokkenheid beïnvloed

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

3 hoofddimensies van persuasieve strategieën

A
  1. informatieve strategieën
  2. interactionele strategieën
  3. emotionele strategieën
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q
  1. Informatieve strategieën
A
  • geeft informatie over producteigenschappen
  • productvoordelen
  • informatie hoe je een product kunt gebruiken
  • informatie over CSR
  • informatie over een goed doel van het product
  • informatie over het bedrijf of merk zelf

vb: loreal laat zien dat het waarde hecht aan de toekomst en aan sociale en milieuzaken

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q
  1. Interactionele strategieën
A
  • zet aan tot actie, zoals klikken op een link, liken, commenten, profiel bekijken, verhalen bekijken, website bezoeken, vraag stellen
  • deze strategie is zeer belangrijk voor sociale media en wordt daar veel gebruikt
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q
  1. Emotionele strategieën
A
  • mensen die emoties uitdrukken (in afbeelding) of
  • emoties vermelden (in emoji’s of woorden) in onderschrift
  • de post is humoristisch

Deze emotie is duidelijk te zien of lezen, bv als er in de caption staat ‘ik ben vrolijk’

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Vaak bestaan posts uit gecombineerde strategieën, zoals

A

een emotionele strategie, omdat er drie lachende mensen te zien zijn, samen met een interactionele strategie, omdat er gevraagd wordt om foto’s en video’s te delen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Instagram is een vorm van earned media voor een merk. het voordeel van earned media ipv owned media is

A

dat gebruikers ervoor gekozen hebben om een merk te volgen en dus al geïnteresseerd zijn in het merk of betrokken.
Earned media heeft ook een groter bereik. Met alleen owned media bereik je niet zoveel mensen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Een merk kan ook influencers gebruiken

A

om een meer overtuigende invloed te hebben

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Wat is het risico van user-related content?

A

dat gebruikers ook je merkreputatie kunnen afbreken

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Het klanttraject bestaat uit meerdere fases:
Process model for customer journey and experience

A
  • de pre-aankoop fase (e.g. influencers inzetten)
  • de aankoopfase (content zoals swipe the link)
  • post-aankoop fase
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Doelgroep tiktok is

A

jongere mensen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Inbound marketing

A

hiermee probeer je mensen als bedrijf naar jouw media te krijgen. De vraag is hoe je dit het beste kunt doen. Het liefst wil je dat de journey van iemand zo makkelijk mogelijk is. bv dmv 2 stappen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Helaas is de realiteit niet in 2 stappen. De echte weg die klanten afleggen bij het kopen van iets is veel breder, bestaat uit vergeten, vergelijken, praten met anderen etc.

A

Het duurt maanden en gaat niet enkel via één kanaal

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Doel is om

A

de verandering van de gebruiker beinvloeden zodat ze aan het einde van hun journey het product kopen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Zero moment of Truth

A

een extra moment waarin mensen starten met de collectie van informatie (bewust als onbewust) die hun uiteindelijke keuze beïnvloedt

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Voor de after purchase fase of post aankoop fase

A

is het mediagebruik het meest belangrijk (paid, owned en earned)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Daniel Kahneman - thinking fast and slow
2 systemen in onze hersenen:

A
  1. emotioneel brein: snel denken (voelt het goed?2. cognitief brein: traag denken (waarom wil ik het?)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

We zijn cognitieve mensen, maar de meeste van onze beslissingen worden emotioneel gemaakt.

A

Er is een continue interactie tussen het cognitieve en emotionele aspect van je brein.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

In de content marketing focussen we ons vaak veel meer op…

A

het cognitieve deel, maar wat je je herinnert kan beïnvloed worden door emoties. Die emoties zijn echt van invloed op ons geheugen van he einde en de piek, en door ons op emoties te focussen kunnen we de herinnering echt beïnvloeden. Het cognitieve en emotionele aspect komen steeds meer samen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Vaak denken we dat je maar één emotie kunt hebben, maar je kan ook tegenstrijdige emoties
hebben op hetzelfde moment. Als we vragen ‘is je emotie positief of negatief’ denken we dus
in één dimensie, maar

A

het hebben van emotie gebeurt niet in één dimensie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
In content marketing is de vraag, hoe we
de journey (van emoties) van mensen kunnen verbeteren
26
touchpoints
elk aspect als je iets gaat doen, zoals als je gaat vliegen, boeken, check in, op het vliegveld
27
Contentmarketing is een manier waarop je de touchpoints kunt aanpakken
zodat je de herinnering van mensen aan iets kan beïnvloeden
28
Je kunt verschillende dimensies van een ervaring beïnvloeden, wat interessant is om te bekijken als je op zoek bent naar ideeën:
Significance, duration, breadth, interaction, intensity, triggers
29
Hygiene content is er....
altijd
30
Hero en hub content gaan...
op en neer
31
Als je een beer bereik wilt hebben moet je nadenken over het type content.
Bijvoorbeeld als iemand bang is voor vliegen, is Hygiene content bijvoorbeeld relevant
32
Leer afbeelding met prestatie-indicatoren
-
33
Customer journeys beschrijven...
het proces dat consumenten ondergaan van de start tot het eind van een product of service-cyclus. Consumenten maken zijstappen, onderbreken de journey, ondergaan hem in een andere volgorde en zijn vaak betrokken in meerdere journeys tegelijk.
34
Marketing journey:
de trechter die door marketeers wordt opgesteld voor het bedrijf beschrijft wel de fases van het besluitvormingsproces dat consumenten ondergaan, maar is toch anders dan de customr journey. Er is een centrale vraag voor elke fase.
35
from cognitive to behavioural approach
We zijn de consument steeds meer gaan zien als een bewust denkende en handelende mens. Ze vormen een attitude, maken afwegingen en maken de balans op wanneer ze verwachtingen vergelijken met uitkomsten. De gedragspsychologie focust op het gedrag van mensen in hun omgeving. Er wordt gekeken naar hoe gedrag en gewoontes to stand komen en worden geleerd. Emoties spelen hierbij een grote rol. Op basis van een bepaalde emotie, die wordt gestimuleerd door de omgeving, wordt bepaald gedrag vertoond zonder dat hier een extensief cognitief proces aan vooraf gaat.
36
definitie customer journey
het (mentale) proces dat consumenten ondergaan voor, tijdens en na een beslissing, actie of aankoop, en alle contacten die ze hebben met een organisatie, merk of andere consumenten in dit proces via, bijvoorbeeld sociale media.
37
Het analyseren van de customer journey focust op
het begrijpen van de interne en subjectieve reacties van consumenten op elk direct of indirect contact met de organisatie. Het gaat om de emotionele reacties en hoe ze denken over iets en hierop reageren.
38
je kan dit dan ook wel
emotional customer journey noemen. Het wijst erop hoe pos of neg een consumenten zich voelt op verschillende momenten in de journey
39
vb:
De customer journey van IKEA heeft veel bekendheid geworven. Deze journey begint op een fysieke IKEA-locatie en eindigt bij het verlaten van de winkel. IKEA doet moeite om je winkelervaring op een positieve manier te eindigen; met een softijsje of hot dog voor een lage prijs. Dit is precies de soort aandacht die is bedoeld om jou te laten vertrekken met een lach.
40
Daniel Kahneman: peak-end-rule
indiceert dat naast een positief einde, een goede journey een climax moet hebben. Dit is een hoogtepunt dat alleen wordt bereikt nadat er moeite voor is gedaan, die gepaard gaat met een dip in de ervaring. Oftwel, het goede wordt alleen gewaardeerd als hier een bepaalde struggle aan vooraf gaat. Deze struggle moet echter niet te groot zijn, dan laat het een negatieve impressie achter, die moeilijk te wissen is
41
Kahneman maakt onderscheid tussen 2 systemen
systeem 1 (het emotionele brein) en systeem 2 (het cognitieve brein)
42
Systeem 1
werkt snel een veel beslissingen worden genomen in dit deel van het brein. VB je ruikt rook, denkt aan vuur en reageert snel. Er is geen tijd om uitgebreid over na te denken.
43
Systeem 2
Communicatieve brein, wat erop wijst dat dit niet het deel van het brein is waar beslissingen worden genomen, maar waar overwegingen plaatsvinden. De voor en nadelen worden hier tegen elkaar afgewogen. Systeem 2 bestaat uit dingen als herinneringen, die toekomstige beslissingen beïnvloeden. Er is dus een interactie tussen systeem 1 en 2
44
Touchpoints
tijdens de customer journey zijn er momenten van contact tussen de organisatie en de consument
45
De journey kan veranderen van kanalen,
zo kan het starten op de mobiel en overgaan op een PC. De journey kan heen en weer gaan tussen sociale media, bedrijfswebsites, vergelijkingssites, blogs en vlogs, persoonlijke contacten etc. Zowel paid, earned, customer owned en company owned media worden geraadpleegd tijdens alle fases van het proces
46
Paid media
de organisatie betaald voor ruimte of tijd om hun boodschap te verspreiden. Dit geeft hen controle over wat gecommuniceerd wordt
47
Earned media
wordt gebruikt om de sociale media aan te duiden. De organisatie kan zich niet hierin kopen, maar zal hun eigen plek in het netwerk tussen andere personen en organisaties moeten vredienen
48
Owned media
eigen sociale media die de organisatie zelf beheert
49
Leer customer journey proces model
-
50
Welke media is het sterkste?
Owned media is het sterkste, sociale media het zwakst
51
Er is een gedemocratiseerd medialandschap:
iedereen heeft toegang tot media en kan een bereik opbouwen
52
Klassieke one-way model is vervangen door two-way communicatie;
de interactie-opties zijn toegenomen. Consumenten kunnen terugpraten en dat doen ze
53
Derde model
many to many communicatie; communicatie over het merkt komt van verschillende bronnen, en deze berichten gaan heen en weer in netwerken, ondersteund met likes, eigen toevoegingen en comments. Je moet je plaats in dit netwerk bepalen en je invloed verdienen. Vertoond gedrag, levensstijl, waarden en onafhankelijkheid spelen een steeds belangrijkere rol bij het verkrijgen van volgers en invloed. De hoeveelheid informatie groeit exponentieel, wat ertoe leidt dat consumenten meer en meer informatie verzamelen voordat ze een beslissing nemen
54
Zero moment of truth;
een aanvullend fase in het aankoopproces waarbij allerlei soorten informatie wordt verzameld en verwerkt. het orkesteren van de com op de touchpoints met de target group is de grootste content marketing uitdaging
55
Edelman et al. 2015 De verkoop van online producten stijgt, waardoor slimme bedrijven tools, processen en organisatiestructuren gebruiken om een concurrentievoordeel te verwerven. Er zijn 4 belangrijke vaardigheden nodig voor het bouwen van een succesvolle journey:
1. automatisering: klanten soepel door hun online pad leiden 2. personalisatie: een op maat gemaakte ervaring voor elk individu creëeren 3. contextuele interactie: om klanten te betrekken en de stappen die ze nemen juist te rangschikken 4. journey innovatie: de journey van de klant verbeter en loyaliteit bevorderen
56
Barwitz, Niklas and Peter Maas 2018 understanding the omnichannel customer journey: determinants of choice
Onderzocht onderliggende en openlijke redenen voor de interactie keuzes van klanten. Adhv van focusgroepen, interviews met experts en ladder-interviews met klanten van autoverzekeringen. Er zijn meerdere resultaten: 1. Omnichannel klantentrajecten zijn individualistisch, maar worden gedreven door afzonderlijke interacties van de klanten zelf, sequencing-effecten en klantentraject-patronen. 2. De analyse biedt verklaringen voor de gevonden effecten en de beperkte zoekinspanningen voor autoverzekeringen. 3. Er zijn vier onderliggende motieven gevonden die klanten gebruiken in hun interacties, die effectief zouden zijn bij het segmenteren van klanten.
57
Outbound marketing is
een vorm van push marketing, waarbij de zendende partij content aanbiedt via kanalen, zowel corporate owned als niet, met hun eigen autonome bereik. Denk een tv kanalen of vlogkanalen. het bereik is daarvoor de belangrijkste drijfveer, waarbij de zender of adverterende aprtij moet hopen dat dit bereik leidt tot een positief effect op hun eigen hub en de sales trechter
58
inbound marketing
We willen steeds meer dat verkeer optreedt in onze eigen (owned) contentomgevingen, zodat we onbekende publieken in stapjes kunnen upgraden van leads naar klanten en zelfs tot ambassadeurs dor extreme loyaliteit. Hier gaat inbound marketing om.
59
Grootste drijfveren voor hero content
zijn de effecten op het merk en de aanzet tot bekering
60
Hub
eigen contentomgeving met hero contetn trek je je publiek dus naar je eigen hub
61
Positioning statement
Inbound marketing vereist continue alertheid en focus. Het definiëren van je specifieke service in jouw specifieke markt is cruciaal en verdient de nodige analyse en bedrijfsbrede discussie. Het is dus goed om een helder antwoord te formuleren op een aantal existentiële vragen, zoals: wie ben ik en wat doe ik, de som van deze vragen en antwoorden is positioning statement
62
attract fase
- Voor inbound marketeers is het hierbij belangrijk om klanten continu de content te bieden die onderliggend is aan de specifieke waarde en kracht van hun eigen merk of hun eigen propositie. Tegelijkertijd moet het continu getoond worden dat Sales en Service toegankelijk zijn en stakeholders graag helpen. Als dit goed wordt gedaan, kan een organisatie hun kennis en kwaliteit op een persoonlijke manier tonen. Dit zorgt ervoor dat een leverancier verandert in een geliefd merk of thought leader.
63
engage fase
- Hierin is het belangrijk om de zorgvuldig geconstrueerde klantenrelatie verder te verdiepen en ontwikkelen. Dit doen we door klanten expliciet te vragen naar hun wensen, behoeftes en vragen. Vervolgens formuleren we antwoorden hierop, bieden we oplossingen, presenteren we aanvullende informatie en checken we met de klant of dit al dan niet aan hun verwachtingen voldoet. Dit zorgt ervoor dat het merk een zelf-evidente bron van informatie wordt voor die specifieke klant; een tevreden relatie.
64
delight fase
In deze fase moet een merk haar ware aard laten zien wat betreft de eigen corporate performance. Zowel in productkwaliteit als contentkwaliteit moet je uitstekend presteren. Als je daarin slaagt, worden klanten makkelijk gemotiveerd om actief het relevante merk te promoten.
65
Content Marketing
flashcards
Decks in class (4)
# Cards
Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2026 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions