Was sind Zweck und Ziele des qualitätsmanagements und damit allgemeine Führungsaufgaben?
- effiziente Nutzung des Ressourcen
- Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Fakten
-besondere Beachtung sowohl der Kundenzufriedenheit als auch der Erfordernisse und
Erwartungen der sonstigen relevanten
interessierten Parteien
Was ist allgemein unter dem Begriff Kundenorientierung zu verstehen?
Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass die Kundenanforderungen ermittelt und mit dem Ziel der Erhöhung der Kundenzufrie
denheit
erfüllt werden.
Ausrichtung aller marktrelevanten Maßnahmen eines Unternehmens an den Bedürfnissen und Problemen des Kunden.
Nennen Sie beispielhaft 3 Qualitätsmanagementgrundsätze (Iso 9000ff)!
Kundenorientierung:
- Führung
- Eibeziehung der Personen
Was ist unter Qualitätspolitik eines Unternehmens zu verstehen?
Qualitätspolitik: Übergeordnete Absichten und Ausr
ichtung einer Organisation zur Qualität, formell durch die oberste Leitung.
Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass die Qulaitätspolitik:
- für den Zweck der Organisation angemessen ist
- Eine Verpflichtung zur Erfüllung von Anforderungen und zur ständigen Verbesserung der Wirksamkeit des QM Systems enthält
- einen Rahmen zum Festlegen und Bewerten von Qualitätszielen bietet
- In der Organisation vermittelt und verstanden wird
- auf ihre fordernde Angemessenheit bewertet wird
Welche Aspekte sollte die
Qualitätspolitik des Unternehmens ansprechen?
- Erfüllung der Kundenerwartungen
- ständige Qualitätsverbesserungen
- Umweltverträgliche Prozesse
- Förderung des Qualitätsbewusstseins
- effiziente Leistungserstellung
- unbedingte Termintreue
- exzellenter Service
- Kundenorientierung
Welche Anforderungen sollten Qualitätsziele aus Sicht des QM erfüllen?
Qualitätsziel: Etwas bezüglich Qualität Angestrebtes oder Erreichendes
- messbar
- mit Qualitätspolitik im Einklag
- Machbarkeit
- Effizienz
- Beeinflussbarkeit
Welches sind die
grundsätzlichen Aufgaben des Beauftragten der obersten Leitung
(Qualitätsmanagementbeauftragter)?
-sicherstellen, dass die für das Qualitätsmanagementsystem erforderliche Prozesse eingeführt, verwirklicht und aufrechterhalten werden
-der obersten Leitung über die Leistung des QM-
Systems und jegliche Notwendigkeit für Verbesserungen zu berichten
-die Förderungen des Bewusstseins über die Kundenanforderungen in der gesamten Organisation sicherzustellen
Über welche Sachverhalte gibt die Aufbauorganisation/ das Un
ternehmensorganigramm im Allgemeinen
Auskunft?
Struktur des Unternehmens in Abhängigkeit der zu realisierenden Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung der Belange des
Qualitätsmanagement
in welcher Weise ist die Qualitätspolitik formal im Unternehmen zu v
erankern?
zwischen Geschäftsführung und einzelnen Geschäftsbereichen
