Waarom is data belangrijk?
- Legale obligaties
- Transactionele support
- Bedrijfsbeslissingen maken
- Je klant leren kennen
- Personaliseer communicatie
- Vermijd fouten
Wat zijn de verschillende soorten data?
- Attribute data
- Geographical data
- Behaviour based
- Location based
- Aggregated data
- Product information
- External data
Het hebben van juiste en volledige informatie over je klanten stelt je in staat om:
- Te communiceren met de correcte content
- Te communiceren op het juiste tijdstip
- Verminderen van drop-outs en klantverloop (churn)
Vanuit welke bronnen kan data afkomstig zijn?
- Door de klant (verklaard, gedrag)
- Berekend / geaggregeerd
- Van externe bronnen
- Van het verkoopteam
- Van de servicedienst
- Sociale media
- Productontwikkelingsteam
- Ontwerpers en fotografen
- Content schrijvers
Wat is “Big Data”?
Datasets die te groot of complex zijn om te worden verwerkt door traditionele software.
- Je hebt gestructureerde en ongestructureerde data.
Gestructureerde data heeft een beperkt aantal mogelijke waarden / waardebereiken, noem ze op.
- Tekst
- Handgeschreven tekst
- Afbeeldingen en foto’s
- Video en stemgeluid
- Sensors, RFID, locatie tracking
- The Internet Of Things
Bij ongestructureerde data kan de betekenis verschillen van de data zelf, zoals:
- Satire en ironie
- Memes
Waarvoor wordt Big data gebruikt?
- Marketing & trend analyses
- Next-best-action marketing
Wat is een data model?
Een datamodel is de combinatie van:
- Alle verschillende data-elementen die beschikbaar zijn voor gebruik in marketing en hoe de verschillende data-elementen met elkaar in verband staan.
Wat is de GDPR?
General Data Protection Regulation
In Nederland: AVG (Algemene verordening Gegevensbescherming)
- Grote boetes: €20M of 4% jaarlijkse wereldwijde omzet (Amazon Europe: €746 000 000)
GDPR Terminologie:
Wat betekent controller?
De organisatie die de data bezit.
- Data protection Officer moet toegewezen worden
- Data breaches moeten gemeld worden
GDPR Terminologie:
Wat betekent Processor?
Elke organisatie die data verwerkt namens de data controller.
Zijn prefilled permissions toegestaan?
Neen.
Mag je een voordeel linken aan een permission?
Neen.
Wie is Max Schrems?
- Australische activist en advocaat
- Campagne tegen Facebook voor Privacy schendingen
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine datablokjes die een webserver aanmaakt tijdens het browsen op een website, en die via de webbrowser van de gebruiker op diens apparaat worden geplaatst.
Welke twee soorten cookies heb je?
- Authentication cookies
- Tracking cookies (Third-party tracking cookie)
Er is enorm veel data, maar welke data houden we nu?
Behoud wat verbonden is met je bedrijf en de data die je kunt analyseren.
Geef enkele voorbeelden van creepy tactics:
- Locatie-ads
- Retargeting met cookies
- Advertenties na gesprekken bij smart devices
- Stalking
Wat is een persona?
Weergave van de doelen en gedragingen van een hypothetische groep gebruikers.
- Gedragspatronen
- Goals
- Skills
- Attituden
- Fictieve persoonlijke gegevens
Kan je iets meer vertellen over data segmentering?
Je data moet het mogelijk maken om je contacten te selecteren.
- Het doel: rendabele groepen identificeren.
- Historisch gezien voor persona-groepering.
- Voor ad-hoc gerichte communicatie.
- Niet voor geautomatiseerde trajecten - de focus ligt op individuen.
Wanneer zijn personas belangrijk in marketing?
- In strategie
- Bij segmentatie van berichtuitzending
Maar! Persona’s zijn niet schaalbaar.
Wanneer zijn personas niet belangrijk in marketing?
- Bij het gedrag tijdens verschillende trajecten.
- Bij het selecteren van content.
Leg de evolutie van content & personalisatie uit in marketing:
- Traditioneel: Vaste inhoud (one size fits all)
- Persona-gebaseerde inhoud
- Echte personalisatie, dit omvat:
- Automatische content selectie
- Product aanbevelingen
- Selectie van de doelgroep
