Les communications

Question 1

Quelle est la différence entre une communication interne personnelle et impersonnelle ?

Answer 1

Impersonnelle : Rapports annuels / Bulletins d’information électroniques
/ revues d’entreprises /Visites d’entreprises /Environnement /
Réunions de la direction (personnelle)

Personnelle : Session d’information et de formation / Accueil de nouveaux employés / journée porte ouverte

Question 2

Explique ce que la gestion d’une communication marketing efficace, ce sont les étapes.

Answer 2

1. Délimiter l’auditoire cible
2. Déterminer les objectifs de communication
3. Concevoir le message
4. Choisir les canaux de communication
5. Déterminer le budget de communication total
6. Choisir le mix de communication marketing
7. Mesurer les résultats de la communication

Question 3

Explique ce qu’est la délimitation de l’auditoire cible

Answer 3

1. La délimitation de l’auditoire cible
   - Analyse de l’image
   - Psychographiques : (style de vie, attitude) /Comportementales
   Socio-démographiques / Psychologiques

Question 4

Explique ce qu’est le contenue de message

Answer 4

2. Le contenu du message
   - Appels à la raison : qualité, économie, valeur ou performances
   - Appels aux émotions: (Rolex, voitures de luxe, voyages), peur (santé des personnes (conduite, prévention)), humour
   - Appels au sens éthique : protection de l’environnement, égalité, aide aux personnes handicapées

2.1 La structure du message ex : Formulation d’une conclusion / Le format du message / La source du message ex : Expertise

Question 5

explique ce qu’est le choix des canaux de communication marketing

Answer 5

Les canaux de communication personnels : Commerciaux / Experts
/ Sociaux

Les canaux de communication impersonnels : Médias / Atmosphères
/ Événements

Question 6

explique ce qu’est l’établissement d’un budget de communication

Answer 6

-Budget historique
-les ressources disponibles
-Le pourcentage des ventes ou du chiffre d’affaires
-La parité avec la concurrence

-Les objectifs et les tâches : Déterminer l’objectif de part de marché / le pourcentage du marché qui sera exposé au message / le coût de la communication requis etc..

Question 7

Quels sont les facteurs du choix du mix de communication

Answer 7

Types de couple produit-marché : Faire prendre conscience / Faire comprendre
/ Faire remémorer / Produire une liste de clients potentiels

L’étape du processus d’achat :
- Prise de conscience, compréhension : publicité et relations publiques
- Conviction, achat et réachat : ventes et promotion des ventes

La phase du cycle de vie du produit :
- Introduction : publicité suivie de la promotion des ventes
- Croissance : demande vient du bouche à oreille
- Maturité : promotion des ventes, publicité et vente
- Déclin : promotion des ventes

La position de l’entreprise sur le marché