Luento 1

Question 1

Prosessin mallintaminen auttaa 4

Answer 1

1. Voimavarojen keskitys -> (arvo+) toimintaan
2. Mahdollistaa tuloksellisuus (tekijät) –
3. Complex prosessit -> vaikea parantaa
4. yhteistyö toimintojen ja organisaatioiden välillä ++

Question 2

Prosessin perusosat 5

Answer 2

1. Asiakastarpeet
2. Syöte
3. Prosessi
4. Tuotos
5. Asiakas

Question 3

Prosessin perusosat - syöte (input) 3

Answer 3

1. Raaka-aineita
2. Komponentteja
3. Tietoa (ohjeita, kriiterejä)

Question 4

Prosessin perusosat - tuotos (output) 4

Answer 4

1. Tuotteita
2. Palveluita
3. Tuloksia
4. Kokemuksia

Question 5

Parhailla prosesseilla on 5

Answer 5

1. Selkeä arvontuottotehtävä
2. Selkeät rajat (laajuus)
3. Optimoitu
4. Mittarit ja palautejärjestelmät
5. Selkeät jousto- ja muutosperiaatteet

Question 6

Linjaorganisaatio

Answer 6

funktionaalinen organisaatio

Question 7

Nykyinen prosessi: ongelmat ja kehitysmahdollisuudet 5

Answer 7

1. Vanha tapatoimia, työtavat, ryhmätyö
2. Tuotteet ja palvelut
3. Roolit ja vastuut
4. IT järjestelmät
5. Työolosuhteet

Question 8

Edellytykset prosessimaisen toiminnan

onnistumiselle 4

Answer 8

1. Hyvin määritelty prosessit
2. Selkeät rajapinnat
3. Omistajuus, osallistuminen ja
   vaikuttaminen
4. Ylimmän johdon tuki

Question 9

Edellytykset prosessimaisen toiminnan
onnistumiselle - Hyvin määritellyt prosessit ja
3

Answer 9

1. Selkeä dokumentointi ja päätöksenteko
2. Perehdytys, koulutus
3. Mittarit

Question 10

Edellytykset prosessimaisen toiminnan
onnistumiselle - Omistajuus, osallistuminen ja
vaikuttaminen 4

Answer 10

1. Mahdollisuus osallistua kehittämiseen
2. yhteis- ja ryhmätyö
3. Johtaja auttaa työntekijöitä
4. Palkitseminen

Question 11

Edellytykset prosessimaisen toiminnan

onnistumiselle - Selkeät rajapinnat 3

Answer 11

1. Syötteet, tuotokset, asiakkuudet
2. Toimijat ja yhteistyö
3. Resurssien järkevä jako prosessien välillä

Question 12

Edellytykset prosessimaisen toiminnan

onnistumiselle - Ylimmän johdon tuki 3

Answer 12

1. Investoinnit prosessin mallintamiseen
   ja kehittämiseen
2. Sitoutuminen kehittämissuunnitelmaan:
3. Systemaattinen seuranta ja
   päätöksenteko

Question 13

Prosessin mallintaminen: työvaiheet 6

Answer 13

1 . Kehitysprojektin rajaus

2. Prosessin analysointi
3. Prosessin uudelleenmäärittely
4. Prosessin pilotointi ja parantelu
5. Prosessin käyttöönotto
6. Prosessin toteuttaminen ja seuranta

Question 14

Prosessin mallintaminen: millaista tietoa

tarvitaan 8

Answer 14

1. Resurssien liikkuminen
2. Resurssien säilytys
3. resurssien kuluminen
4. Resurssien arvo +
5. Oleelliset toimijat
6. Riippuvaisuus suhteet prosessien välillä
7. Kytkeytyminen muihin prosesseihin
8. Asiakas data

Question 15

Prosessien mallintamisen ja analysoinnin
toteutustapoja - Nykyprosessin kuvaaminen ja
analysointi 7

Answer 15

1. Mittaaminen
2. Havainnointi
3. Haastattelut
4. Dokumentaatio
5. Seinätaulutekniikat
6. Kirjoituspöytätyö
7. Ryhmätyö

Question 16

Prosessien mallintamisen ja analysoinnin

toteutustapoja - Kehitystarpeet 3

Answer 16

1. Ideointi - tekniikat
2. Analyysi - tekniikat
3. ongelmaratkaisu -tekniikat

Question 17

Prosessien mallintamisen ja analysoinnin
toteutustapoja - Tavoiteprosessin kuvaaminen ja
analysointi 5

Answer 17

1. Asiakkaan ja johdon odotukset
2. Työpajat, ryhmätyö
3. Seinätaulutekniikat
4. Kirjoituspöytätyö
5. Haastattelut

Question 18

keskeisiä laatujohtamisen apuvälineitä 2

Answer 18

1. Prosessimainen ajattelu

2. Prosessien mallintaminen

Question 19

Prosessien systemaattinen johtaminen vaatii määrittämistä 3

Answer 19

1. Tavotteiden
2. Mittareiden
3. Vastuiden