Qu’est que le marketing numérique
planification et mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de la communication, de la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou en partie à l’aide de technologies digitales, en cohérence avec des objectifs organisationnels
Qu’est qu’était le début du web
Le web statique - mode lecture seul. Page informative sans aucune interaction. un accès au web peu démocratisé, les entreprises se demandaient encore si ça valait la peine de se créer un site Web. Cependant permet de se démarquer
Naissance Amazon(1994) et google(1998)
Qu’est qui suit le web 1.0
Web 2.0/ le web social et participatif.
Au début des années 2000, de nombreux sites permettent aux utilisateurs de généré du contenu.
Création de blogues et de forums
Essort de la connexion haute vitesse
2001 : naissance de Wikipedia
2004 : naissance de Facebook
2005 : naissance de YouTube
Qu’est que le web 2.0 change pour les entreprises?
les entreprises doivent être maintenant sur le web, car c’est important pour l’engagement, la réputation en ligne et de s’engager dans la conversation avec les consommateurs. En 2007, l’arrivé des téléphone intelligent permet au client de laisser des avis en lignes.
Qu’est qui suit le web 2.0?
Le web 3.0/le web sémantique
Années 2010+, le web fournit un modèle qui permet de partagées les données et de les réutilisées entre plusieurs applications/entreprise/groupe d’utilisateurs. La technologie, les algorithmes et l’intelligence artificielle permettent dorénavant de mieux exploiter et organiser la masse d’information disponible.
Qu’est est l’avantage du web sémantique pour les entreprises?
Permet de personnaliser les contenus selon le contexte et les besoins des utilisateurs en tenant compte de sa localisation, ses préférences, ses habitudes, son historique.
Transformation d’un site basé sur des préférences: Website morphing (peut changer les textes, images, produits recommandés)
Quel est l’impacte du web 3.0 sur le marketing?
le marketing des entreprises devient ultra personnalisé, orienté sur les données des consommateurs.
Qu’est que le web 4.0?
le web prédictif: Avec toutes les données récoltées, le web du futur est un univers où les entreprises cherchent à anticiper ce que nous allons vouloir, parfois avant même que nous en ayons conscience.(ont peut modifier le contenu en fonction des prédictions du comportement)
Qu’est que l’implication de l’avancement des technologie pour les consommateurs?
Accélération des attentes des consommateurs
Les consommateurs s’habituent très vite à de nouveaux standards et développent des normes exigeantes.
Surcharge de choix
L’adoption rapide crée un flot constant de nouveautés,
plateformes, formats et messages. Le consommateur a moins d’attention à accorder et a une faible tolérance aux frictions.
Qu’est que l’intention de communication
tout on long du processus d’achat, on va essayer d’attirer le consommateur vers notre offre.
Faire connaitre, faire considérer et faire acheter. Contenu/éléments de communication sera différent selon les stades.
L’objectif est d’attirer le client et de le convaincre d’acheter des biens et des services, maintenant et à l’avenir.
Les entreprises adaptent leurs messages (publicité, contenu, réseaux sociaux) pour guider l’acheteur de la découverte à la fidélisation.
Est-ce que tous les consommateurs ont le même processus d’achat?
Les mêmes étapes se retrouve, mais le processus est dynamique. Parfois certains consommateurs vont sauter des étapes. On peut aussi commencer le processus sans le finir. C’est pourquoi il est important pour les entreprises de créer du contenue à chacune des étapes du processus
Qu’est-ce qu’un persona marketing?
un personnage semi-fictif qui représente votre client parfait. Il s’agit concrètement d’une fiche descriptive qui liste les caractéristiques de votre cible en se basant sur votre connaissance des clients et les études de marché
Quoi mettre sur la fiche d’un persona?
- Qui est-il? = profil sociodémographique et style de vie
- Pourquoi vient-il sur le web?= ses besoins et moments d’utilisation
- Qu’est-ce qui le freine? = Ses objections et résistance à l’achat
- Comment s’informe-t-il? = ses comportement de recherche d’information
- Quel pouvoir a-t-il? = son rôle réel dans la décision d’achat (décideur, influenceur)
Combien de Personas dans notre entreprise?
Trop de personas = trop de complexité des stratégies marketing
Un seul persona = manque de personnalisation dans la stratégie
Suggestion : penser à 1 persona principal puis 1 à 3 personas secondaires.
Qu’est que l’analyse par grappes? et pourquoi cette analyse est utile en marketing?
une méthode d’analyse statistique qui permet d’organiser des données en regroupant des éléments en fonction de leur degré de similitude sur un ensemble de variables.
Permet de regrouper les utilisateurs selon leurs comportements réels
Assure de créer des Personas ancrés dans la réalité, et non des Personas fictifs
Permet de faire évoluer les Personas selon les changements observés dans les comportements.
Qu’est-ce qu’une stratégie marketing omnicanale?
L’omnicanal est une stratégie marketing qui vise à connecter les différents canaux de distribution et de vente des produits, physiques ou digitaux d’une entreprise afin de toujours conserver le contact avec ses clients. Tous les canaux disponibles peuvent être utilisés de manière simultanée pour créer un processus relationnel et d’achat harmonieux
réponse simple: Connecter tous les canaux de communication pour donner une expérience globale cohérente
Quel est la différence avec les autre stratégie et pourquoi est-elle importante?
multicanal/omnicanal/cross-canal
Multicanal: entreprise est sur différent canaux
Cross-canal: acheter en ligne puis ramasser en magasin(interaction entre les canaux pour faire une action). Est sur différent canaux qui peut interagir entre eux
Omnicanal: expérience client est prévu/cohérente du début à la fin du processus d’achat avec des interactions
Tous les personas n’utilisent pas le web de la
même façon!
Les canaux varient selon l’étape du parcours d’achat
Être absent à un endroit, à une étape clé = perdre le client
L’omnicanal assure cohérence et continuité
Choisir le bon canal au bon moment, c’est mieux que d’essayer d’être partout!
Donne des exemple de types de données qu’on laisse sur le web.
Géolocalisation : données cellulaires, carte Opus
Paiements par carte
Adresse courriel
Produits connectés
Applications
Caméras de surveillance
Connexions aux réseaux sociaux
Connexions Omnivox
Historique d’appels
Biométrie (ADN)
Historique de navigation
Qu’est que le Big Data?
fait référence à des ensembles extrêmement vastes et variés de données structurées, non structurées et semi-structurées qui ne cessent de croître de manière exponentielle avec le temps. Ces ensembles de données sont si vastes et complexes en termes de volume, de vitesse et de variété que les systèmes de gestion de données traditionnels ne peuvent pas les stocker, les traiter ni les analyser
À partir de quand dit-on que des données sont des mégadonnées?
Volume: Les données sont en grande quantité et proviennent de nombreuses sources.
Vélocité: Les données doivent être produites, traitées et analysées rapidement pour être utiles
Variété: Les données sont de types très diversifiées : structurées (ex : tableaux), non structurées (ex : images, vidéos)
Véracité: Les données peuvent être incomplètes, biaisées ou erronées lorsque non traitées.
Valeur: Les données doivent permettre de tirer un avantage concurrentiel.
Pourquoi il est important de structurer les données pour la prise de décision?
Pour prendre des décisions marketing, on ne travaille pas avec des millions de lignes de données.
→ On cherche à réduire la complexité avec des données qui orientent les décisions!
→ Aux mégadonnées peuvent s’ajouter des sondages, des tests utilisateurs, des données qualitatives…
Test utilisateur: vérifier si processus mise en place sur web fonctionne bien
Donne deux type de données Web utilisé pour les marketeurs.
- Données analytique Web
- Données issues d’un CRM
Qu’est-ce que le Web Analytique?
L’analyse des données d’un site Web, aussi appelée Web Analytics ou analyse de trafic, consiste à collecter, mesurer et analyser les données liées au comportement des utilisateurs sur un site ou une application Web.
→ Les données qui se trouvent dans un outil d’analyse de trafic sont des données anonymisées d’utilisateurs, et non des données identifiables;
Pourquoi utiliser les outils de web analytique?
Faire des optimisations techniques du site Web
→ Des données comme le temps moyen de chargement de la page permettent de détecter des problèmes;
Améliorer l’expérience utilisateur
→ Des données comme le nombre de pages vues permet de voir si les pages importantes sont suffisamment accessibles aux visiteurs;
Optimiser le contenu et la stratégie éditoriale
→ Des données comme le temps de consultation de la page permettent de savoir si une page joue son rôle dans la stratégie de l’entreprise;
Ajuster la stratégie d’acquisition de trafic web
→ Des données comme le nombre de visiteurs selon la source permettent de mesurer l’efficacité des différentes sources de trafic;
Améliorer la qualité des visiteurs
→ Des données comme le taux de conversation par source de trafic permettent de juger de la qualité des visiteurs issus d’une campagne marketing;
Compiler des données pour des partenariats commerciaux
→ Toutes les données peuvent servir afin d’offrir de la visibilité à des partenaires commerciaux!;
