Hva er pasientservice?
Omsorg og empati. Det handler om å bygge gode opplevelser for pasienten. Måten de blir behandlet på.
Hva kjennetegner god pasientservice?
Gode holdninger, respekt, anerkjennelse og forståelse.
Hvilke to typer service har vi?
Kjerneservice: Den egentlige tjenesten vi skal utføre. F eks arbeidsoppgaver, prosedyrer, laboratoriearbeid, kontorarbeid.
Perifer service: Omgivelsene der servicen utføres. F eks ryddig og rene omgivelser, godt arbeidsmiljø.
Hva kan god service være?
Det lille ekstra. Ett smil, blikkontakt, fleksibilitet, god kommunikasjon og omsorg.
Hva vil det si å være en god lytter og lytte aktivt?
Å «lytte» til kroppsspråket – se, legge merke til og tolke ansiktsuttrykk, blikk, stemmebruk, tonefall, øyekontakt, kroppsbevegelser, gester og avstander mellom personer.
Å lytte til ordene – vise at du er opptatt av hva den andre har å fortelle deg, stille spørsmål, bekrefte det du har hørt/forstått, osv.
Det er like viktig å lytte til kroppsspråket som til ordene.
Hvorfor er god service viktig?
Kvalitet – Levere tjenester med høy faglig kvalitet som tilfredsstiller alle krav og behov.
Omdømme - Hvis servicen ikke står til pasientens forventninger kan man risikere at det påvirker omdømmet til helsetjenesten negativt.
Pasientsikkerhet – Hvis pasienten opplever dårlig service i helsetjenesten kan det påvirke tilliten de har. Det kan føre til at de for eksempel ikke gir deg som helsepersonell relevant informasjon når de er inne til undersøkelse. Eller at de velger å ikke oppsøke helsetjenesten når de har behov for det.
Økonomi - Hvis pasienter utsetter besøk hos helsetjenesten, så kan det føre til at sykdom utvikler seg og blir dyrere og mer komplisert å behandle
