1
Q
Quelles sont les étapes de la démarche stratégique en communication? (9)
A
Recherche formative et analyse
Enjeux
diagnostic/problème ou opportunité
publics cibles
objectifs
stratégies
tactiques
outils
Recherche évaluative (mesures)
2
Q
Qu’es-ce que le SWOT (FFOM)
A
Force, faiblesse, menace et opportunité
3
Q
Qu’est-ce qu’un enjeu de RP?
A
C’est une question, une décision, une action ou une prise de position qui à un potentiel à déstabiliser
une organisation ou ses parties prenantes.
4
Q
Qu’est-ce qu’un diagnostic de communication?
A
C’est une phrase résumé qui permet de comprendre l’impact stratégique de l’environnement
externe, de la capacité stratégique de l’organisation à remédier à des enjeux ciblés (ses ressources et compétences) et des attentes et influences des
parties prenantes.
5
Q
Quels sont les 7 principes de Barcelone?
A
- Il est important de fixer des objectifs et de mesurer leur degré d’atteinte.
- Il est préférable de mesurer l’effet sur les résultats (outcomes) plutôt que les productions (outputs).
- L’effet sur les résultats globaux de l’organisation peut et doit être mesuré lorsque c’est possible.
- L’évaluation des parutions média doit être faite de manière quantitative et qualitative.
- Les équivalences en valeur publicitaire (EVP) ne sont pas représentatives de la valeur des relations publiques.
- Les médias sociaux peuvent et doivent être mesurés.
- La transparence et la reproductivité sont de première importance pour la valeur des mesures.
6
Q
De quoi est composé « l’ADN » de l’organisation
communicante?
A
Valeur
Leadership
culture
7
Q
Quel est le rôle du professionnel des RP?
A
Façonner et entretenir l’image et la réputation d’une organisation tout en respectant ses valeurs et sa mission.
* Engagement
* Réputation
* Impression / Conversion
* Gestion de crise
8
Q
Que signifie le RACE?
A
Rechercher et analyse
Action
Communication
Évaluation
9
Q
Qu’est-ce que l’anayse PEST?
A
Politique
Économique
Socio-culturelle
Technologique
10
Q
Qu’est-ce que le relationniste doit savoir avant de débuter un plan de communication?
A
- La raison d’être de l’organisation
- Ses valeurs
- Sa mission
- La vision/l’intention d’impact
11
Q
Quels sont les 4 indicateurs de recherche évaluative?
A
Pilotage
Anticipation
Résultat (mesure)
Performance
(semaine 7, diapo 19)
12
Q
Quels sont les types de données formelles?
A
primaire : information recuillie à notre propre recherche actuelle.
secondaire : information existante récupéré soit à l’interne ou à l’externe.
13
Q
Quelles sont les 5 étapes de la recherche formative?
A
- recherche, analyse et stratégie (input)
- Production, gestion, distribution (output)
- Exposition et porté (outreach)
- Réception et compréhension (outtake)
- Impact, récultat, opinion, relation et évolution (outcome/outgrow)
14
Q
Quels sont les méthodes et outils de recherche? (7)
A
Sondages
Audits de communication
Questionnaires
Entretiens personnels et de groupes
Observations des participants
Analyse de contenu
Identification des problèmes et des tendances
15
Q
Qu’est-ce qu’un audit de communication?
A
C’est un recueil d’information permettant de connaître la situation actuelle d’une organisation et son contexte afin de prendre des décision éclairés.
16
Q
Quels sont les étapes de recherche en contexte professionnel?
A
- Identification des lacunes informationnelles
- Préciser comment ces nouvelles informations issues de la recherche seront utilisées
- Définir les publics ou les données qui seront étudiés
- Formulation d’un objectif de recherche
- Élaborer une stratégie de recherche
- Analyse et interprétation des résultats
- Conclusion: quelle décision/action doit être précise?
17
Q
Où est-ce qu’on retrouve le SWOT?
A
Dans l’audit de communication
18
Q
Qu’est-ce que la problématique de communication?
A
Décrit une situation actuelle, soit le problème, préoccupation, occasion. (Ne suggère pas de solution)
19
Q
Quels sont les éléments à connaître afin de définir le positionnement de l’organisation?
A
Revue de presse
Enjeux présents et potentiels
Risques principaux présents et potentiels
FFOM
20
Q
Quels sont les 3 niveaux d’évaluation et de mesure?
A
- Niveau de base : fournit à la direction la productivité et
les résultats du personnel en compilant la distribution de messages et de placement de médias (nombre de communiqués de presse, de reportages, de photos, de lettres, etc.) - Deuxième niveau : mesure la sensibilisation, la
compréhension et la rétention du message du public. - Troisième niveau : mesure des changements d’attitudes, d’opinions et de comportements, et leur évaluation.
21
Q
Qu’est-ce que la réputation?
A
C’est la manière dont l’organisation est perçue et évaluée par ses parties prenantes quant à sa capacité à générer de la valeur comparativement à ses pairs et concurrents
22
Q
Quels sont les 3 dimensions de l’image de la marque?
A
- Image réelle
- Image voulue
- Image perçue
23
Q
Quels sont les 7 dimensions sur quoi est fondée la réputation?
A
- ses produits et services;
- son sens de l’innovation
- le milieu de travail qu’elle offre
- sa gouvernance
- sa posture comme citoyen corporatif;
- son leadership;
- sa performance.
24
Q
Quels sont les 4 éléments les plus importants à mesurer?
A
- La notoriété/réputation
- La relation avec ses publics et ses parties prenantes
- Les relations avec ses influenceurs et ses leaders d’opinion
- Les actions des médias socionumériques et médias en ligne.
25
À quoi sert la recherche formative?
Elle a pour but de fournir des éléments factuels, d’abord en amont du processus décisionnel, et d’éclairer les choix stratégiques.
26
À quoi sert la recherche évaluative?
Elle intervient surtout en cours de processus et en aval, au moment de la réalisation des activités de communication, afin d’en mesurer l’effet et d’évaluer le degré d’atteinte des objectifs
27
Quelles sont les 3 phases de positionnement de l'organisation? Aussi appelé stage de communication.
1. Notoriété : faire connaître l'existance de l'organisation
2. Attitude : former une opinion auprès des publics
3. Comportement : période de décision et d’action (ex : adhésion du positionnement)
28
Qu'est-ce que l'écoute active? (monitoring)
Identifier ce qui est véhiculé en ligne au sujet d’une marque, pour ensuite déterminer les objectifs et les parties prenantes comme les communautés en ligne, ainsi que les médias ou plateformes socionumériques à
considérer. L'évaluation impliquera une approche plus qualitative puisque les activités se concentreront sur le contenu diffusé (compréhension des récits et des
messages clés), la relation, le dialogue, l’interaction avec les communautés et l’engagement.
29
Qu'est-ce que les 3M et quels sont les 3 niveaux?
Mesures, Maturité, Mapper (plan)
1. Rapport (les canaux, métriques et fréquence qui mesures les outputs, les outtakes et les outcomes)
2. Planification (définir des objectifs et des KPIs (performance), en menant des recherches pour éclairer la stratégie et les tactiques, et en s'intégrant à d'autres disciplines)
3. Démonstration de l'impact (ce qui va au-delà des canaux et les liens entre la communication et les résultats organisationnels souhaités)
30
Quels sont les 7 avantages des données secondaires?
- Déjà disponibles
- Parfois la seule source d’information crédible
- Donnent une bonne idée des tendances
- Offrent une base de comparaison inestimable
- Forcent à chercher
- Constituent la base de la démarche scientifique
- Souvent gratuites!
31
Quels sont les 5 étapes de l'entretient de groupe?
Étape 1 : Le recrutement
Étape 2 : Élaboration de la grille d’entretien
Étape 3 : Élaboration de la discussion
Étape 4 : Compilation et analyse des résultats
Étape 5 Rédaction du rapport
32
Qu'est-ce qu'un entretient de groupe?
Méthode qualitative utilisant un schéma d’entretien
qui permet de recueillir, sur un sujet précis, les opinions des participants. Nombre restreint de participant(e)s.
(Idéalement entre 8 à 12 personnes).
33
Quels sont les deux grandes catégories d'échantillonage?
1. Échantillons non probabilistes
2. Échantillons probabilistes
34
Nommes 6 types d'échantillon non-probabiliste.
Accidentels, volontaires, systématiques, par choix raisonnés, snow ball, par quotas.
35
Nommes 4 types d'échantillon probabiliste.
Aléatoires simples, systématiques, aléatoires en grappes, stratifiés.
36
Que doit contenir une grille d'entretient?
Tous les thèmes de base qui se rapportent de près ou de
loin à la recherche doivent être considérés et ensuite formée sous questions qui seront divisées par un enchaînement séquentiel des sujets abordés (modèle de l'entonnoire).
37
Est-ce que l'entretient de groupe est une méthode évaluative confidentielle et anonyme?
Oui, la discussion l'est.
Il est même important de toujours le rappeler durant.
38
Quels sont les 3 moments principaux de l'entretient de groupe?
L’ouverture (présentation, explication des objectifs de la rencontre et rappelle de confidentialité)
Le déroulement (selon le plan défini)
Le bloc de clôture (brève synthèse des
échanges afin de valider l’essentiel des propos recueillis.)
39
Peut-on faire un entretient de groupe sur plusieurs scéances?
Oui.
Parfois, il est préférable d’échelonner les entretiens en plusieurs rencontres, si on veut rendre les participants plus à l’aise entre eux.
40
Décris moi l'étape 4 de l'entretient de groupe en 4 sous-étapes.
Compilation et analyse des résultats
1. Construire l’analyse de contenu en précisant les regroupements des thèmes;
2. Relever les messages clés;
3. Associer une citation à chaque message clé puis s’établir un regroupement de messages clés pour chacun des sous-thèmes de l’arborescence;
4. Mettre en évidence les aspects principaux et secondaires ainsi que les convergences et divergences d’opinion.
*Toujours prendre en compte le contexte de la personne (âge, scolarité, culutre, croyances)
41
Quels sont les avantages de l'entretient de groupe?
1. Identifie les tendances, les attentes et les particularités des enjeux.
2. Mesure les retombées de la diffusion des messages, leur taux de rétention, la modification des attitudes et des comportements.
3. Permet d’identifier les positions d’un groupe d’individus selon un sujet précis.
4. Recueille des informations précises et utiles pour comprendre une situation.
(Réponse du prof semaine 5 diapo 33 : Identifie les tendances, creuser les attentes de certains groupes ou
dévoiler les particularités d’un enjeu.)
42
Quels sont les limitations de l'entretient de groupe? (4 pièges)
1. Dispandieux et nécéssite une animateur expérimenté.
2. Les opinions divergentes dû à une groupe ayant des cultures, background, milieux, etc. différents. Il est important de niveler la dispersion situationnelle et géographique
3. L'influence des opinions de l'animateur peut biaiser la discussion et l'interprétation des résultats.
4. Les observateurs doivent respecter l’anonymat des personnes qui s’expriment.
*Attention de ne pas personnaliser les commentaires
43
Qu'est-ce qu'un public?
Tout groupe dont les membres ont un intérêt commun ou une valeur dans une situation particulière.
44
Qu'est-ce qu'une partie prenante?
Une personne ou un public qui a un intérêt dans une organisation ou avec un impliquant l'organisation. En conséquence, ils affectent l'organisation et en même temps qu'ils sont affectés.
(Tous les parties prenantes sont des publics, mais tous les publics ne sont pas des parties prenantes.)
45
Que signifie un objectif SMART?
Spécifique (stratégique)
Mesurable
Acceptable/attirant
Réaliste
Temporel (limité dans le temps)
46
Qu'est-ce qu'un pensée stratégique?
C'est reconnaître, capter, diffuser et évaluer. (semaine 1 diapo 56)
47
Nommes 6 types de stratégie.
* Passive
* Agressive
* Proactive
* Réactive
* Défensive
* Silencieuse
48
Qu'est-ce qu'un entretient individuel?
Interaction verbale animée de façon souple tenant compte du rythme et du contenu de l'échange sur un mode se rapprochant de la conversation afin de dégager
une compréhension riche d'un sujet/phénomène d'intérêt;
Permet l'accès direct à l'expérience ou expertise d'une personne;
Surtout utilisé avec des cadres supérieurs, des clients ou dans le cadre d’entretiens avec des journalistes.
49
Quel sont les buts de l'entretient individuel?
1. Avoir une explication éclairé sur l'univers du sujet.
2. Comprendre ce dit sujet.
3. En apprendre davantage.
4. Émancipation : exploration approfondie de certains thèmes du sujet.
50
De quoi dépend la réussite d'un entretient individuel? (4)
1. La confiance
2. La gestion des blocages de la communication
3. Le savoir-faire et le savoir-être de l'interviewer pour mettre à l'aise son interviewé
4. Une bonne gestion du déroulement de l'entretien
51
Quelles sont les compétenses affective que doit avoir l'interviwer durant l'entretient individuel? (8)
1. Compréhension empathique
2. Écoute active
3. Sensibilité
4. Respect de l'autre
5. Patience
6. Authenticité
7. Simplicité
8. Capacité d'accueil
*Voir Compétences professionnelles et techniques semaine 5 diapos 40 à 44
52
Qu'est-ce qu'un mesure de vanité?
Mesures superficiellee ; qui ne prend pas en compte le contexte.
53
Quels sont les 7 types de sondage?
1. Spectacle
2. Politique
3. Administratif
4. Organisationnel
5. commercial
6. scientifique
7. De données officielles
(semaine 6, diapo 19)
54
Quelles sont des conditions de validité d'un sondage?
- La disponibilité des informateurs
- La capacité de répondre
- La transmission fidèle de l’information
- L'enregistrement fidèle de l'information
55
De quou dépend la capacité à répondre à un sondage?
1. Comprendre les questions
2. Posséder l'information
3. Grande attention à la formulation des questions
4. Les variables (d'état, de comportement, de culture et de pensée)
56
Quels sont les 3 motivations que doit respecter l'informateur lors d'un sondage?
- Maintenir de bons rapports
- Donner une image favorable
- Donner une image conforme
57
Quel est le pourcentage de marge d'erreur maximal afin d'avoir un sondage valide?
3%
58
Quel type de sondage est le plus simple, plus fréquent, moins coûteux, de tendance, utile pour les changements à court ou à long terme?
Le sondage ponctuel
59
Quels sont les modes d'administration d'un sondage?
- Les entrevues
- Par téléphone
- Face-à-face
- Les questionnaires auto administrés
- Courrier
- Distribuée main à main
- Par modes électroniques
60
Quels sont les 4 étapes à l'élaboration d'un questionnaire?
- La sélection des concepts et indicateurs
- La formulation des questions
- La mise en forme du questionnaire
- Le pré-test du questionnaire
61
Quels sont les 3 critères d'une question valide?
Précision, pertinence, neutralité
62
Quel type de question doit-on utiliser dans un questionnaire?
Questions fermés (choix de réponses) > questions ouvertes
63
Qu'est-ce qu'un indicateur?
Ensemble d’informations quantifiées pertinentes dans l’évaluation de la performance d’une organisation. (semaine 7)
64
Quels sont les 5 types de mesures?
1. Input : Les activités de communication effectuées par l’organisation.
2. Output : Les effets quantitatifs directs et immédiats.
3. Outtakes : La connaissance des actions, l’attribution,
l’agrément
4. Outcomes : Les modifications d’attitude et de comportement
5. Outgrow : Les effets en termes de résultats sur la
communication, les relations, et selon le cas, les affaires
65
Qu'est-ce que le tableau de bord?
Un document synthétique présentant des information brèves, visuelles; il se construit avec des données du baromètres image, de l'analyse de presse, des mesures d’impact, etc. ; le tableau de bord est un outil de mesure et de pilotage.
66
Quels sont les 10 principes pour bâtir un tableau de bord?
1. Le tableau de bord doit être intégré au plan de communication
2. Il doit être clair, sans ambiguïté d’interprétation
3. Il doit être consistant et couvrir tous les champs stratégies de la communication
4. Il doit viser l’opérationnalité et non la curiosité du lecteur
5. Les indicateurs doivent être stables dans la durée
6. Le tableau de bord doit être négocié hiérarchiquement
7. Il doit être préalablement testé
8. Tout objectif doit posséder au moins un indicateur de mesure
9. Il doit être un outil de management, lié aux performances (individuelles ou collectives)
10. Il utilise les indicateurs adaptés et non ceux immédiatement disponibles
67
Décrit moi l'échelle de gravité d'une crise en ordre croissant.
Enjeu, incident, accident, crise, catastrophe. (semaine 8)
68
Quelle est la typologie de base de la crise?
Les incidents internes (défaillance organisationnelle, erreur humaine);
Les incidents externes (attaques terroristes, catastrophes naturelles);
Les problématiques externes (opposition ou contestation d’ONG, d’associations de consommateurs, d’hommes politiques);
Les problématiques internes (baisse de performance, mauvais choix stratégiques).
Relations Publiques
flashcards
Decks in class (5)
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