Serviço

Question 1

O que é um Serviço?

Answer 1

Serviços não são coisas. Serviços são processos ou atividades.
São atividades econômicas que criam valor
e fornecem benefícios para clientes em
tempos e lugares específicos, como
decorrência da realização de uma mudança
desejada no – ou em nome do –
destinatário do serviço.

Question 2

Qual o conceito de solução de bens e serviços?

Answer 2

Uma solução, é uma combinação de
aspectos tangíveis e intangíveis,
proporcionando benefícios e satisfação.

Question 3

Etapas do processo de prestação de serviço.

Answer 3

• Conceito
• Pacote do Serviço
• Ciclo do serviço
• Momentos da Verdade

Question 4

O que é o conceito de serviço?

Answer 4

Um conceito de serviço é formado por:
 Foco Interno: compromisso formal da
organização em prestar serviços.
 Foco Externo: promessa de prestar
serviços aos seus clientes

Question 5

Quais são os componentes de um pacote de serviço?

Answer 5

• Serviço Essencial: É a razão de se estar no
  mercado
• Serviço Facilitadores: Facilitam o uso do serviço
  essencial
• Serviço de Suporte: Usados para diferenciar
  a oferta

Question 6

O que é o Work Breakdown Structure?

Answer 6

• Agrupamento do componentes do processo
  orientados para entregas, que organiza e
  define o escopo do serviço