Accès à l’information pharmaceutique
- Auparavant: références papier, pharmacopée et compendium
- Publiés par des éditeurs en santé ou l’industrie pharmaceutique
- Aujourd’hui: logiciels d’aide à la décision, opinion d’experts dans les revues scientifiques, des blogs ou les réseaux sociaux
Téléphone fixe
- Technologie utilisée quotidiennement par les pharmaciens
- Permet un lien efficace entre les intervenant
Avantages téléphones fixes
- Accessibilité
- Technologie non complexe
Inconvénients téléphone fixes
- Perte de la communication non-verbale
- Évaluation physique difficile
- Explication de concepts complexes
- Avoir le bon numéro/identification
- Confidentialité
Télécopieur
- Apparence désuète
- Utilité pour transmettre des documents écrits
- Méthodes
- Info-nuage
- Internet (DME)
- Fax à fax
Pourquoi utilisé télécopieur
- L’effet de masse
- Intégration à internet
- Confirmation de réception (effet rassurant)
- Sentiment de sécurité
- Incovénient
- Bris mécanique
- Confidentialité (erreur humaine)
4 principe à respecter pour le chagement
A) Assurer la confidentialité des renseignements personnels du patient
B) Permettre la vérification de l’authenticité de l’intégrité de l’ordonnance
C) Minimiser les risques de détournement des ordonnances aux fins d’obtention frauduleuse de médicaments
D) Assurer au patient le libre choix de son pharmacien
Responsabilités du pharmacien en pharmacie communautaire - respect des principes suivants
- Nom de la pharmacie, numéro de télécopieur, date/heure de transmission (excluant le bordereau de télécopie) figurent sur l’ordonnance
- Émetteur: établissement de santé ou bureau du médecin
- Ordonnance doit comporter la certification: “Le seul destinataire”
- Si le pharmacien le juge nécessaire: contacter le prescripteur pour authentifier l’ordonnance
- Parapher l’ordonnance reçue par télécopie, la classer et la considérer comme ordonnance écrite
Courriel-Généralités
- Outil de communication écrite répandu «hors-pharmacie»
- Demeure pratique dans le réseau de la santé
- Très peu utilisé dans un contexte de pharmacie communautaire
Utilité courriel pharmacie
- Communication plus rapide avec un médecin
- Prise de rendez-vous et suivi avec les patients
Points négatif courriel pharmacie
- réseau non sécurisé : enjeux de confidentialité et de transmission d’information sensible
Téléphone cellulaire/intelligent
- Peut répandu en pharmacie communautaire
Ordonnance par texto
Constitue une ordonnance verbale
Avantages téléphone cellulaire
- Accessibilité
- Communication instantanée
- Accélère le processus de soin
- Mobile
- Valeur ajouté à l’information transmise
Inconvénients téléphone cellulaire
- Sensibilité de l’information transmise
- Erreur du destinataire
- Limites dans la vie privée
- Avoir la liste des contacts
Renouvellement internet
- Site ou applications des bannières pharmaceutiques
- Peu de communication entre le pharmacien et le patient
- Solutions si barrière à la communication
- Accès à d’autres informations
- Permet une bonne gestion des attentes
Vidéos
- Communication verbale et non verbale
- Utile pour transmettre des connaissances à un patient
- Amélioration de la compréhension de concepts complexes
Il est possible d’inclure toutes les technologies au quotidien si on respect:
- Obligations légales
- Obligations éthiques
- Obligations déontologiques
Télépharmacie
Utilisation de technologies de télécommunication pour faciliter ou permettre de livrer des soins et des services pharmaceutiques de qualité supérieure où le patient ou l’équipe traitante n’a pas un contact direct avec l’équipe de la pharmacie
4 domaine de la télépharmacie
- synchrone (interaction bilatérale)
- asynchrone (audio ou vidéo précédemment enregistré)
- Suivi des paramètres à distance
- Utilisation d’outils technologiques à distance
télépharmacie efficace
Accès à la même information que si le professionnel était sur place
Avantages de la télépharmacie
- Barrière géographique
- Temps et déplacement
- Coûts
- Meilleur accès aux patients en régions éloignées
- Amélioration de l’observance et des résultats
Télépharmacie-distribution
- La télépharmacie est également utilisée au niveau de la préparation et la distribution sécuritaire des médicaments
- Validation des ordonnances en hotte stérile
Consultation pharmacien-patient avec l’aide d’un soutien audio-vidéo
- Le non-verbal plus accessible que par une consultation téléphonique
- Améliore la relation de confiance entre le patient et le pharmacien
