Benchmarking

Question 1

Czym jest Benchmarking?

Answer 1

Benchmarking to działania firmy, skierowane na twórcze naśladowanie najlepszych.
- uczenie się na cudzych błędach
- pojęcie pochodzi z języka angielskiego reper- wyznaczony na widocznym z daleka miejscu
- początek przypada na lata 70. XX w.
- pierwsza wykorzystała go firma Xerox

Question 2

Rodzaje benchmarkingu:

Answer 2

• wewnętrzny
• zewnętrzny
• funkcjonalny
• ogólny

Question 3

Czym jest benchamrking wewnętrzny?

Answer 3

dokonywanie porównań pomiędzy wydziałami, oddziałami lub
filiami w ramach jednej organizacji,

Question 4

Czym jest benchmarking (zewnętrzny) konkurencyjny?

Answer 4

to zrozumienie procesów, wykorzystywanych
przez lidera rynkowego – konkurenta z tej samej branży,

Question 5

Czym jest benchmarking funkcjonalny?

Answer 5

to porównywane obszarów funkcjonujących podobnie w
przedsiębiorstwach, lecz działających w odmiennych branżach,

Question 6

Czym jest benchmarking ogólny?

Answer 6

• to porównywanie procesów o charakterze uniwersalnym, które
  wyglądają podobnie w wielu organizacjach.

Question 7

Jakie są zalety benchmarkingu?

Answer 7

+ koncentracja na długoterminowych rezultatach działalności,
+ pozwala skupić uwagę w zmieniającym się otoczeniu,
+ zmusza do ciągłego uczenia się,
+ wzmacnia przekonanie, że ludzie są elementem aktywu,
+ sprawia, że proces doskonalenia ulega przyspieszeniu
+ zapobiega popadaniu w stan samozadowolenia
+ pozwala na nawiązywanie kontaktów zawodowych,
+ pozwala na znalezienie pomysłów poza własnym schematem myślenia.

Question 8

Jakie są wady benchmarkingu?

Answer 8

• może ograniczać kreatywność,
• czasem postrzegany jako szpiegostwo,
• może powodować niechęć do wdrożenia nowych pomysłów
• rezultaty nie są natychmiastowe

Question 9

Jakie są bariery stosowania benchmarkingu?

Answer 9

traktowanie osiągnięć własnej firmy jako nadrzędnych w stosunku do osiągnięć innych firm,
 przekonanie o wyjątkowości własnego przedsiębiorstwa,
 kurczowe trzymanie się metod dominujących w danej branży,
 obawa przed ujawnieniem istoty przewagi konkurencyjnej,
 działanie w myśl stwierdzenia ,,benchmarking jest tak prosty, że się po prostu robi”,
 traktowanie go jako procesu poszukiwania idealnego rozwiązania,
 brak idealnej metody wyboru partnera,
 porównywanie przedsiębiorstw za pomocą parametrów.

Question 10

Przykłady zastosowania Benchmarkingu:

Answer 10

• Bell Canada (utrata przez firmę pozycji monopolisty, konieczność walki o klienta - okres stosowania 6 miesięcy, trójstopniowy wybór partnerów procesu)
• Manco (filozofia ,, możemy uczyć się od każdego”. korzystanie z usług korporacji - mentorów, ,,oszczędny benchmarking”
• Prowincja Ontario (sektor publiczny, problem z opracowaniem benchmarku, 33 obszary aktywności, wyniki publikowane w formie rocznego raportu Planowanie)

Question 11

Etapy procesu benchmarkingu:

Answer 11

1. Planowanie
2. Zbieranie danych
3. Analiza
4. Wdrożenie
5. Monitoring

Question 12

Obszary stosowania benchmarkingu:

Answer 12

 finanse
 zarządzanie i personel
 B+R
 technologia produkcji
 produkty i marketing
 jakość obsługi i zadowolenie klienta
 gospodarka magazynowa
 łańcuchy dostaw