Czym jest TQM?
-sposób zarządzania organizacją skoncentrowany na jakości
- oparty na udziale wszystkich członków organizacji
- nakierowany na osiągnięcie długofalowego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz korzyściom dla wszystkich członków organizacji i dla społeczeństwa
Prekursorzy TQM:
- Wiliam Edward Deming
- Joseph Juran
- Philip Crosby
Kim był Wiliam Edward Deming?
- amerykański statystyk
- doktor z zakresu matematyki i fizyki matematycznej
- był pierwszym amerykańskim specjalistą, który w sposób metodyczny przekazywał japońskim
inżynierom i menedżerom wiedzę na temat statystycznego sterowania procesem - Deming uważał, że 94% wszystkich problemów jakościowych powstaje z winy kierownictwa, które musi zaangażować się w zarządzanie jakością i zapewnienie jakości
- zarząd powinien podejmować decyzje razem z pracownikami
- wróg amerykanśkich metod zarządzania (zarządzania przez cele i zarządzania przez wyniki)
- do efektywnego zarządzania jakością potrzebne jest myślenie statystyczne
Kim był Joseph Juran?
- w programie lend-lease odbiurokratyzował odprawę statków płynących do Europy
- w Japonii popularyzował idee jakości
- prowadził audycje radiowe poświęcone jakości
- pomógł ustanowić dzień jakości
Kim był Philip Crosby?
- amerykański przedsiębiorca
- pracował nad jakością przez 40 lat
- zaczynał od inspektora skończył na wiceprezesie zarządu
- napisał książkę Quality is free (Jakość nic nie kosztuje)
4 absoluty jakości:
- Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt.
- Jakość osiąga się przez profilaktykę, a nie poprzez ocenianie.
- Standard jakości oznacza brak usterek.
- Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami.
14 etapów programu doskonalenia jakości:
- Określenie zaangażowania zarządu w kwestię jakości.
- Powołanie zespołów doskonalenia jakości.
- Wprowadzenie kryteriów jakościowych.
- Określenie kosztu jakości.
- Zwiększenie świadomości jakości oraz osobistej troski wszystkich pracowników o reputację firmy.
6.Podjęcie działań naprawczych w stosunku do błędów ujawnionych w pkt. 5.
7.Zaprogramowanie produkcji wolnej od usterek.
8.Przeszkolenie kierowników, aby aktywnie uczestniczyli w procesie doskonalenia jakości. - Ogłoszenie momentu, od którego obowiązywać będzie zasada “żadnych usterek”.
- Określenie celów i zachęcenie pracowników do samodoskonalenia.
- Zachęcenie pracowników, by informowali kierownictwo o trudnościach jakie napotykają przy realizacji celów.
12.Docenianie i nagradzanie pracowników.
13.Powołanie rad do spraw jakości, które dostarczają regularnych informacji.
14.Powtórzenie wszystkiego od początku, aby zaznaczyć, że programy jakościowe nigdy się nie kończą
Kaizen to:
filozofia postępowania, wywodząca się z japońskiej kultury i praktyki zarządzania
Charakterystyka Kaizen:
- jakość sprowadza się do stylu życia
- niekończący się proces ulepszania
- ciągłe zaangażowanie
- chęć ciągłego podnoszenia jakości firmy i produktu
- włączenie procesu myślowego na każdym etapie produkcji
Jakimi zasadami uzupełniany jest Kaizen?
Ergonomia
Ergonometria
Ekonomika ruchów elementarnych
Co umożliwia ekonomika ruchów elementarnych?
umożliwia eliminację marnotrawstwa na poziomie ruchów elementarnych; połączenie tej zasady z Kaizen pozwala porównywać obiektywnie alternatywne metody pracy i wdrażać te najmniej czasochłonne.
Czym jest 5S?
-Jest to zestaw technik i metod mających na celu ustanowienie i utrzymanie wysokiej jakości stanowisk pracy
- Podstawowe narzędzie Lean Manufacturingu i Lean Managementu
- wiąże się bezpośrednio z wałsciwą organizacją środowiska pracy
- doskonali kulturę organizacyjną przedsiębiorstwa
- pozwala na zwiększenie stabilności procesów
Elementy 5S:
1.S - Sortowanie -> usunięcie ze stanowiska pracy wszystkiego, co zbędne do pracy w danym momencie
2.S - Systematyka -> Oznakowanie wyposażenia i umieszczenie w wyznaczonych miejscach
3. S - Sprzątanie -> Porządkowanie stanowiska pracy oraz organizacja środków czystości
4. S - Standaryzacja -> Określenie standardów rozmieszczenia dla wyposażenia stanowiska
5. S - Samodyscyplina - wyrobienie nawyku przestrzegania pierwszych czerech S
Podstawowymi składnikami modelu są:
- Narzędzia
- Systemy
- Zespół
Czym są narzędzia?
Narzędzia, nazywane także technicznym aspektem jakości, to nic innego jak wszystkie urządzenia i technologie, wykorzystywane w procesie tworzenia produktu (i jakości). Ich wybór powinien być determinowany przez optymalizację osiągnięć i usprawnienie pracy całej organizacji.
Czym są systemy?
Systemy, czyli wszystkie relacje i powiązania, w które wchodzą inne elementy procesu - pracownicy, narzędzia i technologie. Za odpowiedni kształt systemów odpowiadają kierownicy i kadra zarządzająca, których zadaniem jest dysponowanie zasobami przedsiębiorstwa. Szczególnie istotną relacją jest ta wypracowywana przez samych pracowników.
Czym jest zespół?
Zespół, którym jest kapitał ludzki zaangażowany w produkcję. Jest to najtrudniejszy i zarazem najbardziej nieprzewidywalny składnik każdej teorii zarządzania. W teorii TQM brane są pod uwagę nie tylko jakość i koszty pracy, ale także inne elementy z nimi związane, jak kultura organizacyjna czy ruchliwość pracownicza (np. rotacje na stanowiskach). Niezmiernie ważna jest także wydajność pracownicza oraz kwalifikacje pracowników.
