Blatt 2

Question 1

3 Ebenen Modell

Answer 1

1. Strategie: legt den Unternehmensramen mit Geschäftsfeldern fest
2. Prozess: legt Unternehmensprozess & Aufgaben fest
3. System: Details & Spezifikation der Prozesse werden festgelegt

Question 2

Unternehmensziele Qualität

Answer 2

Qualität: Übereinstimmung von leistung & anforderung

Qualitätsmng: umfasst alle Maßnahmen, welche zur verbesserung von Prozessqualität dienen

Question 3

EFQM Excellence Modell

Answer 3

Qualitätsmng system des Total Quality Managements
Ziel: dauerhaft exzellente Ergebnisse & kontinuierlich Mitarbeiter verbessern
1. Pflege der Kundenbeziehung
2. Gestallten & Managen der Prozesse
3. Service für Produkte & Dienstleistung sicherstellen
4. Strategische Maßnahmen & Ziele feststellen

Question 4

Balanced Score Card

Answer 4

Betrachtet Unternehmensperspektiven hinsichtlich 4 Richtungen
Finanz-, Kunden-, Prozess- und Lernperspektive

Question 5

Prozess Controlling

Answer 5

1. strategische Ziele analysieren
2. strategische Prozesse ableiten
3. operative ziele ableiten
4. Controlling System initialisieren

Question 6

Arten Prozessidentifikation

Answer 6

1. Allgemeine Prozessident.: es gibt Grundlegende Prozess annahmen die in jedem Unternehmen vorkommen. Diese werden im Einzelfall unternehmensspezifisch differenziert
2. Individueller Prozessident.: entsprechend den Kundenbedürfnissen & Wettbewerbssituation sind die Prozesse in jedem Unternehmen unterschiedlich & müssen anhand der individuellen Problemlage induktiv identifiziert werden

Question 7

Kriterien wobei das Abstecken der Prozessgrenzen geschieht

Answer 7

1. Prozessziele: Produkt oder Dienstleistungen sind das Resultat von Prozessen
2. Auslöseereignisse beschreiben die Startpunkte der Prozesse
3. Abbruchgrenze gibt den Umfang der Prozesse vor