Kernprozess
Direkter Beitrag zum Unternehmen
Supportprozess
Aktivität die für Kunden nicht sichtbar sind aber Notwendig für das Kernprozess sind
Kriterien für Identifikation von Kernprozessen
- Direkter Bezug zu Kernkompetenzen
- strategisch entscheidende Bedeutung
- Herstellung eines wahrnehmbaren Kundennutzens
- Nicht-Imitierbarkeit durch Wettbewerber
Kriterien für Identifikation von Supportprozessen
- Unterstützung der Kernprozesse, Sicherung ihrer Funktionsfähigkeit
- Bereitstellung und Verwaltung der für Kernprozesse erforderlichen Ressourcen
- Ausrichtung auf interne Kunden
Vorgehensweise
- Top Down Ansatz:
− Ausgehend von Geschäftsstrategie, Geschäftsfeldern, Produkten
− Definition und Bewertung primärer GP - Bottom Up Ansatz
− Bündelung von Aktivitäten / Teilprozessen
− Erhebung der Soll und Ist-Prozesse
− Schwachstellenanalyse
Schwachstellen Prozessanalyse
Organisationsbruch -> Wartezeit weil zugehörige Prozesse von verschiedenen Organisationen durchgeführt
Systembruch -> Daten werden in mehreren Systemen vorgehalten und müssen von einem System ins . andere übertragen werden
Medienbereich->Daten werden in einer anderen Form weitergereicht als der, in der sie empfangen wurden
Nacharbeiten -> Aufgrund von Fehlern muss Arbeit wiederholt werden
Doppelarbeit -> Die gleiche Arbeit wird an verschiedenen Stellen in der Organisation ausgeführt.
Checkliste für Prozesse
Sind die Ziele des Prozesses definiert?
Unterstützt der Prozess die Politik und Strategie des Unternehmens bzw. der IT Organisationen?
Ist der Prozessablauf beschrieben?
Sind die Eingaben und Ergebnisse des Prozesses beschrieben?
Erfolgsfaktoren Prozessleistung
- Zeit -> schnelle Erstellung & Bereitstellung
- Kosten -> Kostengünstige Prozessleistung
- Qualität -> erfüllt Kundenanforderung & somit Kundenzufriedenheit
- Flexibilität -> Prozessleistung kann variiert werden, um unterschiedliche Kundenanforderungen zu erfüllen
Erfolgsfaktoren Prozessabläufe
Durchlaufzeit, Fehlerfreiheit, Ablaufsicherheit, Kundennähe
