CO chapitre 7

Question 1

Qu’est-ce qu’une équipe ?

Answer 1

Groupe de personnes qui collaborent en mettant leurs habiletés respectives au service de la poursuite d’un but commun dont elles sont
collectivement responsables.

Question 2

Qu’est-ce qu’un travail d’équipe ?

Answer 2

Travail d’un groupe dont les
membres se sentent collectivement
responsables de l’atteinte d’un objectif commun.

Question 3

Quelles sont les différentes fonctions des équipes ?

Answer 3

1) L’équipe qui fait des recommandations
2) L’équipe qui dirige
3) L’équipe qui exécute les tâches

Question 4

Décrire les équipes qui fait des recommandations

Answer 4

Constituée pour se pencher
sur des problèmes précis et
recommander des
solutions, cette équipe doit
généralement remettre son
rapport à une date précise
et se dissout une fois son
mandat rempli.

Question 5

Décrire l’équipe qui dirige

Answer 5

Composée de personnes
qui assument des fonctions
d’encadrement, cette
équipe de gestion gère
l’organisation et ses
différentes composantes.

Question 6

Décrire l’équipe qui exécute les tâches

Answer 6

Il s’agit du groupe ou
de l’unité de travail qui
effectue régulièrement
des tâches telles que la
commercialisation ou la
fabrication.

Question 7

Qu’est-ce qu’une équipe formelle ?

Answer 7

Équipe désignée officiellement pour assumer un rôle précis au sein d’une organisation.
La personne qui dirige le groupe répond de ses réalisations et de ses résultats et assure la liaison, verticalement et horizontalement, avec le reste de l’organisation.

Question 8

Décrire les équipes formelles permanentes et temporaires

Answer 8

*Les équipes de travail permanentes sont formées pour remplir une fonction précise dans la continuité.
*Les équipes de travail temporaires sont créées pour résoudre un problème précis ou pour accomplir une tâche ponctuelle.

Question 9

Qu’est-ce qu’un groupe informel ?

Answer 9

Groupe qui se forme
spontanément, au gré des
relations personnelles ou
en réponse à certains
domaines d’intérêt
communs de ses
membres, sans
l’intervention ou sans
l’appui officiel de
l’organisation.
Exemple: Groupes d’amis, Groupes d’intérêt

Question 10

Qu’est-ce qu’une sociogramme ?

Answer 10

Diagramme des structures
informelles et des liens sociaux existant au sein d’une organisation.

Question 11

Qu’est-ce qu’une équipe interfonctionnelle ?

Answer 11

• Équipe au sein de laquelle sont réunis, pour travailler à une tâche commune, des employés occupant diverses fonctions dans l’organisation ou provenant de différentes unités de travail.
• Équipe conçue pour décloisonner l’organisation du travail et améliorer la circulation horizontale de l’information.
• Ses membres peuvent résoudre les problèmes qu’on leur soumet en combinant expertises spécialisées et pensée intégrée ou systémique.

Question 12

Que permet la création d’équipes interfonctionnelles ?

Answer 12

de contrer le syndrome de compartimentation, soit l’ensemble de problèmes qui résultent d’un manque de communication et d’interactions entre les travailleurs des divers services et unités d’une organisation.

Question 13

Qu’est-ce que l’équipe de résolution de problèmes ?

Answer 13

Groupe de travailleurs qui se rencontrent sur une base temporaire pour trouver une solution à un problème particulier ou un moyen de saisir une certaine occasion

Question 14

Qu’est-ce que l’équipe favorisant la participation des travailleurs ?

Answer 14

Groupe de travailleurs qui se rencontrent régulièrement pour se pencher sur des questions importantes concernant leur milieu
de travail.
Un exemple : Cercle de qualité

Question 15

Qu’est-ce qu’un cercle de qualité ?

Answer 15

Groupe de travailleurs qui se rencontrent régulièrement pour trouver des moyens
d’améliorer la qualité de leurs activités au sein de leur organisation et de leurs produits ou services.

Question 16

Qu’est-ce que le syndrome de la compartimentation ?

Answer 16

Ensemble de problèmes qui résultent d’un manque de communication et d’interactions entre les travailleurs des divers services et unités d’une organisation

Question 17

Qu’est-ce qu’une équipe semi-autonome ?

Answer 17

-ÉQUIPE DE TRAVAIL DONT
LES MEMBRES SONT
HABILITÉS À PRENDRE
DES DÉCISIONS RELATIVES
À LA PLANIFICATION, À
L’ORGANISATION ET À
L’ÉVALUATION DE LEURS
TÂCHES QUOTIDIENNES.
-LES COÉQUIPIERS SONT
COLLECTIVEMENT
RESPONSABLES
DE L’ENSEMBLE DES
RÉSULTATS EN MATIÈRE
DE RENDEMENT.
-LES COÉQUIPIERS ONT TOUTE LA LATITUDE VOULUE EN MATIÈRE DE PLANIFICATION DU TRAVAIL, DE RÉPARTITION DES
TÂCHES, DE FORMATION,
D’ÉVALUATION DU
RENDEMENT, DE SÉLECTION
DES RECRUES ET DE
CONTRÔLE
DE LA QUALITÉ.

Question 18

Qu’est-ce que la polyvalence de l’équipe semi-autonome ?

Answer 18

Dans une équipe semi-autonome, on s’attend à ce que chacun puisse accomplir plusieurs tâches et même, au besoin, l’ensemble des tâches dévolues à l’équipe

Question 19

Quels sont les avantages des équipes semi-autonome

Answer 19

*Amélioration de la qualité des produits ou services offerts.
*Plus grande souplesse dans la production.
*Réponse plus rapide aux changements.
*Diminution de l’absentéisme et de la rotation du personnel.
*Satisfaction professionnelle accrue.
*Amélioration de la qualité de vie professionnelle.

Question 20

Quels sont les inconvénients des équipes semi-autonomes ?

Answer 20

*Il peut être difficile, pour certains membres, de s’adapter aux nouvelles responsabilités dévolues à l’équipe.
*Les hauts dirigeants doivent apprendre à gérer sans la présence de cadres de premier niveau.
*Les modifications structurelles touchant la classification des tâches et la hiérarchie des postes ont des répercussions importantes pour le cadre de premier échelon, qui devient inutile.
*Pour le cadre de premier échelon remplacé par une équipe semi-autonome, le changement a des répercussions encore plus personnelles et menaçantes.

Question 21

Qu’est-ce que l’équipe virtuelle ?

Answer 21

Équipe dont les membres se réunissent et travaillent ensemble à distance, grâce aux technologies de l’information et des communications (TIC).

Question 22

Quels sont les avantages des équipes virtuelles ?

Answer 22

-Elle met à profit la puissance des outils informatiques pour maximiser l’efficacité de la collecte des données et du processus décisionnel.
-Elle offre un excellent rapport coût-efficacité et accélère le travail des équipes dont les membres ne peuvent pas facilement se réunir en personne.
-Les discussions et l’information partagée entre les membres pouvant être enregistrées, elles
constituent des archives accessibles à tout moment.
-Elle réduit au minimum l’influence des considérations affectives dans les interactions et la prise de décision, lesquelles se fonderont davantage sur des faits et des données objectives.

Question 23

Quels sont les inconvénients de l’équipe virtuelle ?

Answer 23

Les équipes virtuelles peuvent pâtir du
manque de rapports humains et d’échanges directs entre leurs membres.
Les décisions prises dans un contexte social aussi pauvre ne seront pas nécessairement les plus judicieuses.

Question 24

Quels sont les critères d’une équipe efficace ?

Answer 24

✓Rendement élevé
✓Satisfaction au travail
✓Longévité du groupe (viabilité)

Question 25

Décrire le rendement d'une équipe efficace

Answer 25

L’équipe efficace atteint ses objectifs sur les plans quantitatif et qualitatif tout en respectant les échéances.

Question 26

Décrire la satisfaction professionnelle d'une équipe efficace

Answer 26

Les membres valorisent leur contribution et leurs expériences professionnelles et celles-ci répondent à des besoins personnels importants pour eux.

Question 27

Décrire la viabilité d'une équipe efficace

Answer 27

Les membres ont la volonté de continuer à travailler ensemble ou, le cas échéant, envisagent avec plaisir la perspective de travailler de nouveau ensemble s’ils en ont l’occasion.

Question 28

Qu'est-ce que la synergie ?

Answer 28

*Phénomène de coordination des énergies qui fait que le tout dépasse la somme des parties. *L’équipe obtient des résultats supérieurs à ceux qu’aurait donnés la simple addition des forces et des ressources individuelles de ses membres.

Question 29

Quels sont les effets bénéfiques de l'équipe en synergie ?

Answer 29

*L’équipe est un milieu propice à l’apprentissage, ainsi qu’au partage des connaissances et des compétences. *La vaste réserve d’expériences au sein des équipes et les apprentissages qu’on y fait aident à résoudre les problèmes les plus exceptionnels ou les plus rares. *L’équipe peut se révéler particulièrement utile pour soutenir une recrue. *Si les membres s’entraident et s’épaulent dans l’acquisition et le perfectionnement des compétences requises par le travail, l’équipe peut même combler les lacunes des programmes de formation de l’organisation. *L’équipe offre un cadre irremplaçable d’interactions sociales. *Elle sécurise ses membres en leur fournissant aide et conseils techniques pour l’accomplissement de leurs tâches. *L’équipe peut apporter un soutien sur le plan affectif dans les moments de tension et de stress. *En s’investissant dans les objectifs et les activités de leur équipe, les travailleurs peuvent combler des besoins d’estime de soi et de réalisation de soi.

Question 30

Qu'est-ce que la facilitation sociale ?

Answer 30

Influence qu’exerce sur le comportement d’un individu la simple présence d’autres personnes.

Question 31

Quels sont les effets négatifs de la facilitation sociale ?

Answer 31

L’effet de la facilitation sociale peut être négatif si la personne n’a pas les compétences nécessaires pour exécuter le genre de travail qu’on lui demande de faire ou si elle n’a pas l’habitude de l’effectuer.

Question 32

Quels sont les effets positifs de la facilitation sociale ?

Answer 32

Elle aurait un effet positif et inciterait la personne à fournir un effort supplémentaire lorsqu’elle peut s’acquitter avec compétence des tâches qui lui ont été assignées.

Question 33

Quel autre nom porte la paresse sociale ?

Answer 33

effet Ringlemann

Question 34

Qu'est-ce que la paresse sociale ?

Answer 34

Diminution du rendement des individus, ceux-ci étant portés à fournir moins d’efforts en situation de travail collectif qu’en situation de travail individuel.

Question 35

Quelles sont les raisons qui peuvent expliquer la paresse sociale ?

Answer 35

* La contribution personnelle est moins évidente dans le contexte d’un travail de groupe. * Les individus préfèrent laisser aux autres la charge du travail.

Question 36

Quels sont les mesures pour prévenir ou atténuer les manifestations de la paresse sociale ?

Answer 36

▪Restreindre la taille du groupe. ▪Déterminer clairement les rôles et les tâches de chaque membre du groupe. ▪Responsabiliser davantage les individus en énonçant avec clarté et précision les attentes en matière de rendement. ▪Lier les récompenses de chacun à sa contribution au rendement du groupe.

Question 37

Quels problèmes peut causer la paresse sociale ?

Answer 37

▪Conflits de personnalités ▪Ambiguïtés concernant les tâches assignées ou objectifs incompatibles ▪Ordres du jour flous ▪Manque de motivation ▪Perceptions négatives relativement à l’organisation de l’équipe et à son évolution

Question 38

Quels sont les étapes d'évolution d'une équipe ?

Answer 38

1) Constitution 2) Tumulte 3) Cohésion 4) Rendement 5) Dissolution

Question 39

Décrire l'étape de la constitution ?

Answer 39

Première étape de l’évolution d’une équipe au cours de laquelle chacun des membres commence à s’identifier à d’autres membres et à l’équipe elle-même, et se pose un certain nombre de questions sur son intégration à l’équipe. Les membres de l’équipe cherchent à : *mieux se connaître; *déterminer plus clairement les comportements acceptés ou attendus; *préciser la raison d’être de l’équipe; *préciser les règles de fonctionnement de l’équipe.

Question 40

Décrire l'étape de la tumulte

Answer 40

Deuxième étape de l’évolution d’une équipe qui est riche en émotions et en tensions pour les membres de l’équipe *Les membres vivent une certaine hostilité qui déclenche des conflits internes. *Des clans ou des alliances se forment. *Les attentes envers chacun tendent à se préciser.

Question 41

Vrai ou faux Des clans ou des alliances peuvent se former lors de l'étape de la tumulte

Answer 41

Vrai

Question 42

Décrire l'étape de la cohésion

Answer 42

Troisième étape de l’évolution d’une équipe au cours de laquelle les membres commencent réellement à se souder et à coordonner leurs contributions individuelles *Les conflits disparaissent au profit d’un équilibre des forces. *Comme ils apprécient ce début d’harmonie, les membres s’efforcent de maintenir cet équilibre positif. *La consolidation des bonnes relations peut prendre le pas sur l’atteinte des objectifs et l’accomplissement des tâches de l’équipe. *Certains peuvent entretenir l’illusion que l’équipe a déjà atteint sa pleine maturité.

Question 43

Décrire l'étape du rendement

Answer 43

Quatrième étape de l’évolution d’une équipe au cours de laquelle l’équipe, bien organisée et opérationnelle, atteint la maturité *L’équipe peut maintenant s’acquitter de tâches complexes et gérer les désaccords avec créativité. *Ses membres, généralement satisfaits, sont stimulés par les objectifs qu’ils poursuivent de concert. *Le défi consiste pour l’équipe à s’améliorer continuellement, tant sur le plan des relations que sur celui des résultats. *Elle doit continuer à saisir les occasions, à relever les défis et à s’adapter aux changements.

Question 44

Décrire l'étape de la dissolution

Answer 44

Dernière étape de l’évolution d’une équipe au cours de laquelle l’équipe, ayant rempli son rôle ou accompli ses tâches, se dissout.

Question 45

Lors de l'étape de la dissolution une équipe totalement intégrée est:

Answer 45

*capable de se séparer une fois le travail fini; *intéressée à collaborer à de nouveaux projets.

Question 46

Pourquoi l'étape de la dissolution est importante pour les équipes temporaires ?

Answer 46

Les membres de ces groupes doivent être capables de se réunir rapidement, d’accomplir une mission dans des délais serrés, puis de se séparer pour se regrouper de nouveau, au besoin.

Question 47

Quelle est la formule de l'efficacité de l'équipe ?

Answer 47

Efficacité de l’équipe = Qualité des intrants × (Avantages associés aux processus – Inconvénients associés aux processus)

Question 48

Vrai ou faux Une équipe est un système ouvert

Answer 48

Vrai Elle interagit avec son environnement

Question 49

Qu'est-ce que les intrants ?

Answer 49

1) Nature des tâches 2) Objectifs, récompenses, ressources 3) Technologie 4) Diversité des membres 5) Taille du groupe

Question 50

Qu'est-ce que le processus ?

Answer 50

Mode de fonctionnement du groupe. Manière dont les membres du groupe travaillent ensemble

Question 51

Qu'est-ce que les extrants (produits)

Answer 51

Rendement Satisfaction professionnelle des membres Viabilité du groupe

Question 52

Quels sont les éléments essentiels pour avoir une équipe efficace ?

Answer 52

*des objectifs réalistes; *un système de récompense bien conçu; *des ressources adéquates : des ressources financières suffisantes, de bons locaux, de bonnes méthodes de travail et de bonnes procédures ainsi que des techniques de pointe.

Question 53

Qu'est-ce que la nature des tâches ?

Answer 53

*Des tâches différentes signifient des exigences différentes. *Des tâches claires et bien définies contribuent à son efficacité. *L’efficacité est plus difficilement atteignable lorsque les tâches sont complexes. La réussite d’une tâche complexe est une source de grande satisfaction. *Les exigences d’ordre technique des tâches d’une équipe ont trait, notamment, à leur caractère routinier, à leur degré de difficulté et à la quantité d’information requise. (Les tâches les plus exigeantes sur le plan technique nécessitent des solutions à la pièce et un important traitement de l’information) * Les exigences d’ordre social des tâches d’une équipe concernent les relations interpersonnelles, l’investissement de soi, les désaccords concernant les buts et les moyens à employer. (Les tâches les plus exigeantes sur le plan social entraînent des difficultés à s’entendre sur les objectifs et sur les méthodes.)

Question 54

Comment la taille de l'équipe influe sur son efficacité ?

Answer 54

*Plus les membres d’une équipe sont nombreux, plus le rendement et la satisfaction des membres peuvent s’accroître, mais il y a des limites. *Si la taille d’une équipe s’accroît trop, cela risque de générer des difficultés de communication et de coordination. Ces difficultés vont souvent de pair avec une baisse de la satisfaction professionnelle, une plus grande rotation du personnel ainsi qu’une augmentation de l’absentéisme et de la paresse sociale.

Question 55

Quelle est la taille idéale d'une équipe ?

Answer 55

cinq à sept personnes

Question 56

Qu'est-ce quel la composition de l'équipe 6

Answer 56

Ensemble des compétences, des traits de personnalité et des expériences que les membres apportent à l’équipe.

Question 57

Qu'est-ce que la théorie des besoins relationnels (FIRO-B)

Answer 57

Théorie qui met en lumière les différences dans la façon dont les gens entrent en rapport les uns avec les autres selon leurs besoins d’exprimer des sentiments liés à l’appartenance, au pouvoir et à l’affection, et de se voir témoigner de tels sentiments.

Question 58

Qu'est-ce que le statut ?

Answer 58

Rang, prestige ou position relative d’un individu donné au sein d’une équipe.

Question 59

Qu'est-ce que la congruence de statut ?

Answer 59

Situation dans laquelle la position d’une personne au sein d’une équipe correspond à celle qu’elle occupe à l’extérieur de l’équipe.

Question 60

Qu'est-ce que la discordance de statut ?

Answer 60

S’il y a discordance entre le statut d’un individu dans l’équipe et celui qu’il a à l’extérieur, on peut s’attendre à des problèmes.

Question 61

Qu'est-ce que la diversité d'une équipe ?

Answer 61

Diversité des membres sur le plan des valeurs, des traits de personnalité, des expériences, des caractéristiques sociodémographiques et culturelles

Question 62

Qu'est-ce que l'homogénéité dans la diversité de l'équipe ?

Answer 62

Diversité des membres sur le plan des valeurs, des traits de personnalité, des expériences, des caractéristiques sociodémographiques et culturelles

Question 63

Qu'est-ce que l'hétérogénéité dans la diversité d'équipe ?

Answer 63

Les équipes hétérogènes, quant à elles, peuvent compter sur leur diversité de profil pour maîtriser des tâches complexes. Cette diversité peut, par ailleurs, devenir une source de difficultés.

Question 64

Quels est la problématique de la diversité dans le rendement de l'équipe ?

Answer 64

Phénomène par lequel une grande diversité au sein d’une équipe tend à rendre la collaboration plus difficile, bien qu’elle augmente la somme d’aptitudes et de compétences disponibles pour la résolution des problèmes.

Question 65

Quel est l'avantage de la diversité dans le rendement de l'équipe ?

Answer 65

Capacité d’un groupe ou d’une équipe à bien fonctionner dans l’accomplissement d’un large éventail de tâches.