Conseil Pr

Question 1

Nommer 3 choses que les clients demandent.

Answer 1

1. Suivi et appui professionnel
2. Accueil et disponibilité
3. Délai attente raisonnable

Question 2

Vrai ou faux - Plus on est actif dans un échange, plus on retient.

Answer 2

Vrai
50% de ce que nous voyons + entendons
80% de ce que nous dison

Question 3

Quels sont les buts du conseil? (3)

Answer 3

• Aider pt à une utilisation judicieuse de son Rx
• Aider pt à une prise en charge optimale de son problème de santé
• Donner moyens de reconnaître les effets indésirables

Question 4

Quels sont les bénéfices pour le client de recevoir un bon conseil? (4)

Answer 4

• Diminution erreur de médication
• Diminution effets indésirables
• Diminution non adhésion
• Permet soutien moral et psychologique dans les situations difficiles

Question 5

Comme on ne peut pas TOUT dire lors d’un conseil, il est important de choisir l’information qui a une réelle ***.

Answer 5

valeur ajouter = important et pertinent dans le contexte

adapter la transmission d’information à la capacité du client à recevoir

Question 6

Qu’est-ce qu’un bon conseil? (3)

Answer 6

1. Client connaît usage approprié
2. Client sait à quoi s’attendre
3. Client connaît objectifs de son Tx

Question 7

Qu’est-ce qu’un conseil traditionnel?

Answer 7

• Unidirectionnel
• Impose régime de Tx rigide et impersonnel
• Client passif dans le processus

Question 8

Quelles sont les limites du conseil traditionnel? (4)

Answer 8

• Correct mais non individualisé
• Ne garantit pas que client a compris les infos
• Perte d’info (mémoire)
• Perte de temps potentielle pour le ph

Question 9

**Dans quels cas la mauvaise utilisation de Rx est imputable au pharmacien? (3)

Answer 9

1. Avoir omis de dire qqch
2. Explication mal adaptées au client
3. Avoir dit trop de choses en même temps

Question 10

Comment assurer un échange bidirectionnel?

Answer 10

Pharmacien s’assure d’un minimum de compréhension de la part du client

Question 11

Quels sont les avantages du client d’un conseil interactif? (5)

Answer 11

• Recevoir infos essentielles
• Atteindre résultats thérapeutiques optimaux
• Solutions adaptées à sa réalité
• Implication active dans le processus
• Meilleure rétention info

Question 12

Quels sont les avantages du pharmacien d’un conseil interatif? (7)

Answer 12

• Possibilité déceler et résoudre certains problèmes liés au Tx
• Éviter de répéter infos inutiles
• Obtenir infos supplémentaires
• Journées moins routinières
• Donne impression faire différence
• Orientation même sens que md
• Fidéliser la clientèle

Question 13

Quelle est la 1ère chose à faire avant le conseil?

Answer 13

• Toujours considérer contexte
• Nouvelle Rx, renouvellement, MVL?
• Situation aiguë, chronique, complexe?

Question 14

Que faut-il préparer avant un conseil? (4)

Answer 14

• Revoir histoire pt
• Définir ce qui manque
• Organiser infos dans sa tête
• Contrôler 3e oreille et barrières externes

Question 15

Quelles sont les 3 étapes d’un conseil?

Answer 15

1. Ouverture
2. Coeur: 3 questions primaires
3. Fermeture

Question 16

Quelles sont les composantes de l’ouverture? (5)

Answer 16

Identification du patient

Se présenter

Expliquer but de l’entrevue et valider

si c’est un bon moment

Est-ce la première fois que vous prenez ce médicament (nommer)

Question 17

Qu’est-ce que permet l’introduction d’un conseil?

Answer 17

Circonscrire le contexte de la discussion et de montrer au client qu’il ne s’agit pas d’une évaluation de l’intervention médicale

Question 18

Qu’est-ce que le coeur du conseil?

Answer 18

Évaluer les connaissances préalables du pt sur les indication et symptomes

Question 19

Quelles sont les 3 questions primaires du coeur du conseil?

Answer 19

1. À quoi le md vous-a-t-il dit que le Rx servait?
2. Comment votre md vous a-t-il dit de prendre ce Rx? (NE PAS DIRE COMMENT ALLEZ VOUS PRENDRE LE TRAITEMENT CAR SENTIMENT DE CULPABILITÉ)
3. Que vous a dit votre md sur les effets indésirables?

Question 20

Que permet la question quant à l’indication? (2)

Answer 20

• Renforcer les bénéfices du Tx
• Offrir soins complémentaires

Question 21

Discuter des EI:
Il faut présenter les EI les plus _
Toujours accompagner l’EI abordé d’une _
Avec certains patients, il faut _ (ex: pt anxieux)

Answer 21

• Présenter les effets les plus fréquents

solution(ex: si tel symptôme arrive, voici ce que vous pouvez faire…)

doser

Présenter les effets sérieux
SI DOUTE CONTACTER MOI

Question 22

Quelle doit être la caractéristique commune des 3 questions primaires?

Answer 22

Question ouverte

Question 23

Quelles sont les composantes de la conclusion de la consultation? (3)

Answer 23

S’assurer que le patient a bien compris: “pour m’assurer que je n’ai rien oublié, pourriez-vous me résumer notre rencontre?”

Planifier un suivi: discuter d’un moment opportun pour reprendre contact

Donner la possibilité de poser des questions et donner disponibilité
** Documenter au dossier **

on peut aussi faire de la rétroaction inverse (nous résumer) mais mieux cadre académique

Question 24

Qu’est-ce que permet la révision/sommaire?

Answer 24

• S’assurer que le tour de la situation est fait
• Utile pour transition
• Limite les oublis

Question 25

VF? La rétroaction est toujours essentielle

Answer 25

Faux, mais en atelier toujours ;) utiliser quand patient confu ne savait rien du tout complexité des instruction manipulation technique necessaire client avec problème cognitif

Question 26

Nommer des outils d'aide au conseil. (2)

Answer 26

- Étiquettes et contre-étiquettes - Fiche conseil (car sinon source d'interprétation si absence de commentaire)

Question 27

Approche éducative avec le patient: Comment… 1) Améliorer les connaissances? 2) Améliore la compréhension? 3) Améliorer les compétences? 4) Changer les perceptions?

Answer 27

1) lectures, dialogue, schémas = imager le conseil (l’image colle dans la mémoire!) 2) démonstrations, dialogue 3) Encourager patient à pratiquer devant vous (ex: aéro-chambre) 4) entrevue motivationnelle

Question 28

Un conseil varie en fonction de quoi? (4)

Answer 28

- Du client rencontré (âge, problèmes, disponibilité, etc) - Du type de Rx - Du type de problème à traiter - De la situation/contexte de rencontre

Question 29

Concernant les effets indésirables, il ne faut pas effrayer le patient: il faut donc discuter des EI _ et sur lesquels le patient _ concrètement.

Answer 29

significatifs peut agir - Être à l'affût des craintes du client DÈS QU'IL ETS INQUIET APPLER - Mettre en perspective les effets (caractère bénin et transitoire) - Donner trucs pour pallier - Axer sur bénéfices

Question 30

Nommer des barrières au conseil.

Answer 30

- Manque de temps, de connaissances, de confiance, de disponibilité, d'intérêt, etc. - Peur empieter sur le terrain du md - Barrières de langage - Considérations économiques - Interruption

Question 31

***Comment mettre en perspective les EI d’un tx? (4)

Answer 31

Parler du caractère bénin et transitoire Donner les % : la fraction positive ;) Donner des trucs pour palier à l’EI Axer sur les bénéfices du tx

Question 32

Vrai ou faux - Lors d'un refus de conseil, il faut abandonner passivement.

Answer 32

Faux, offrir d'autres moyens, d'autres moments, etc. Ne pas insiter documenter au dossier Moi le plus important c'est que vous n'oublier pas cela faire suivi plus rapproché

Question 33

Quels sont les 4 facteurs qui doivent être pris en considération lors du conseil?

Answer 33

1. Client 2. Rx 3. Condition 4. Contexte du client