Critères de choix de la situation de travail à analyser (7) :
- Plaintes des travailleurs
- Fréquence/gravité des conséquences du problème
- Représentativité de la situation par rapport à l’ensemble des situations de travail
- Caractère critique de la situation de travail (répercussions en amont/en aval)
- Possibilités d’évolution des représentations à l’égard de changement (ouverture d’esprit de l’autre)
- Possibilités réelles de changement
- Temps/ressources requises pour l’intervention
V ou F : Pour comprendre la situation, une seule unité d’analyse doivent être considérée
Faux : Plusieurs
La documentation de plusieurs unités d’analyse permet de:
- Comparer les modes opératoires
- Constater la variation de l’activité de travail selon les différentes conditions de travail
- Enrichir la compréhension de la situation de travail
Méthodes de collecte de données : faiblesses/lacunes des observations (1) et des entretiens (2)
Observations :
1. Biaisée par les perspectives de l’intervieweur
Entretiens :
1. Données subjectives
2. Influencé par l’intervieweur
V ou F: 2 personnes qui font la même tâche constituent la même situation de travail
Faux: Pas nécessairement pcq même si déterminants peuvent (mettons sont) les mêmes, les carac de la personnes et les dimensions de l’activité ne le sont pas
Qu’est-ce que la mise à plat?
Analyse détaillée des processus existants afin de comprendre ce qui est effectivement réalisé dans le travail (le “quoi?”) ainsi que les méthodes utilisées pour l’accomplir (le “comment?”)
Passage du travail prescrit au travail réel (pour aligner le travail réel sur les attentes et les objectifs de l’organisation)
Qu’est-ce que le “quoi?” (découpage du travail) (2)
- Tâches
- Opérations
Qu’est-ce que le “comment?” (3)
- Processus de régulation
- Modes opératoires
- Stratégies
Les unités d’analyse correspondent à des échantillons du travail réel dans différents… (3)
1- Moments
2- Lieux
3- Conditions de réalisation du travail
But du premier entretien (2ème rencontre):
- Obtenir des infos et données descriptives/explicatives de l’___________ de travail
- Préparer le choix des ________ ___________ (moments à observer, etc.)
- Activité
- Unités d’analyse
Difficultés pouvant être rencontrées au premier entretien:
Liées aux conditions de l’entretien:
Durée __________
Non-respect de la _____________ (personnes à proximité, dérangements, etc.)
Environnement physique (bruit, chaleur, etc.)
Attitude ____________ du supérieur
Liées à la relation avec la personne:
_________ face à l’ergonomie « Bon on va être obliger d’augmenter la cadence. »
_______________ face au projet « Qu’est-ce que ça va changer? »
Non-confiance à la garantie de l’anonymat
Difficultés de compréhension
Réponses minimales, peu vocale, etc.
- Insuffisante
- Confidentialité
- Négative
- Méfiance
- Indifférence
But de la rencontre d’autoconfrontation
Compléter et valider nos analyses
