(Toujours dans l’étape 2)
Bin bo
Définition insight?
The capacity to gain an accurate
and deep intuitive understanding of
a person or a thing.
Autour de quels 3 axes s’encre le besoin du consommateur?
1- L’idée en elle-même (le consommateur va faire un souhait, ex: “je voudrais…”
2- La motivation (aimerait ce changement pour une raison)
3- La tension ou le frein (qqc qui ralentit la réalisation de cette envie)
Définition données secondaires?
Si l’information existe déjà (peut être interne (base de données interne, comptabilité, service à la clientèle) ou externe (information publiée par divers organismes))
Définition données primaires?
Si l’information doit être produite pour et par l’organisation (avec aide firmes spécialisées parfois)
3 types de recherche?
1- Exploratoire
2- Descriptive
3- Causale
Recherche exploratoire?
- Recommandée lorsque problème est flou, complexe, qu’on a pas de direction claire
- 2 outils:
1- Entrevue individuelle
2- Groupe de discussion
Recherche descriptive?
- Recommandée lorsque problème précis et facile à cerner
- Outil: questionnaire (posé à échantillon ou panel)
Recherche causale?
- Cause à effet
- Utilisé pour observer changements dans comportements des individus lorsque modification de l’environnement
- Outil: expérimentation (manipulation d’une variable) (test A/B)
Triangulation des données?
- Aucune donnée prise en compte si elle n’est pas confirmée par autre source
- Si deux données diffèrent, recourir à 3e source pour résoudre problème
Carte perceptuelle?
- Visualiser positionnement différentes marques selon 2 axes
- Bon pour analyse environnement concurrentiel
Diagnostic général
- Constats faits et insights trouvés
- Pas un résumé de ce qui a été appris, une prise de position
- Pas réponse au problème, énoncé du problème
Étape 3: Définition des objectifs
- Pas une problématique
- Différencier de but (but = intention, orientation générale, ex: diminuer transmission VIH) (objectif: résultat précis qu’on cherche à atteindre, ex: augmenter de 20% le nombre d’hommes de 18 à 24 ans qui utilisent des préservatifs)
- Max 1, 2 ou 3 objectifs
Définition objectifs S.M.A.R.T. (étape 3)
- S: spécifique (augmenter revenus en restauration)
- M: mesurable (augmenter revenus de 10% en restauration)
- A: accessible (augmenter 3%, premier trimestre, 3% deuxième trimestre et 4% troisième trimestre en restauration)
- R: réaliste (doit avoir moyens de nos ambitions)
- T: temporel (augmenter revenus de 10% en restauration dans 9 prochains mois)
3 types de tâches de communication? (étape 3)
- Connaissance (bâtir une notoriété)
- Attitude (influencer une opinion)
- Comportement (influencer un comportement)
