D - Define

Question 1

Voordelen CTQ-boom?

Answer 1

1. Weergave behoefte (VOC), aspect (CTQ=X), meerbare indicator (Y) (Kan ook verder de Y opsplitsen.)
2. Overzicht van hoofd- en subproblemen (Y), welk deel (scope) pak jij en mogelijk wie pakt een ander subproblem (overzicht verbanden)
3. Overzicht van relaties tussen groter geheel en het project daarbinnen

Question 2

Wat staat er in Kano-grafiek?

Answer 2

• X-as niet/wel aanwezigheid
• Y-as niet/wel tevreden
• Satisfier: meer is beter
• Dissatisfier: essentiele basis behoefte
• Delighter: bonus onverwachte extra
• Kano kan je ook bij elk klanttevredenheidsonderzoek (bestaande)*
• Kano kan je bij inrichten team/ruimte/sofwarepakket wensen vragen (toekomst)*

Grofweg maar zeker GBV blijven gebruiken:

1. Werk eerst aan je dissatisfiers, want die zijn essentieel voor klant
2. Werk daarna aan satisfiers omdat daar risico is dat onvoldoende aanwezig negatief wordt ervaren en meer aanwezig ook meerwaarde geeft.
3. Werk daarna aan delighters.

Question 3

Wat staat er in een Kano Slechter-Beter matrix?

Answer 3

Kwantificeren van VOC/Kano input door te vragen wat als dit aanwezig/afwezig was en met een matrix daar een score (slechter:beter)=(X:Y)-coördinaat berekenen.

Zie Afbeelding.

Question 4

Waar staat DPRI/GPRI voor en wat is de toepassing?

Answer 4

• GPRI/DPRI=Goals/Doelen, Rollen, Processen, Interpersoonlijk
• I = D+R+P (Effect=KwaliteitxAcceptatie, I kan onderdeel A zijn)

Gestructureerde checklist om voor jezelf of met het team in kaart te brengen aan welke punten je meer aandacht kan/moet geven