E-Mail

Question 1

Inbound E-Mail Processing

Answer 1

Die automatisch Verarbeitung von Informationen der E-Mail und Übersetzung in unsere Ticketing Umgebung in SRs.

Question 2

E-Mail to SR Fields Mapping

Answer 2

Das System muss wissen, welche Informationen aus der E-Mail zu entnehmen ist und wo diese in der SR hinterlegt werden kann.
E.g., Subject wird der SR Titel und Sender wird der Primary Point of Contact

Question 3

Enable Default Processing

Answer 3

1. Soll eine Acknowledgement E-Mail verschickt werden?
2. Default processing von E-Mails einschalten
3. Sollen SRs für E-Mail angelegt werden, die von Unbekannten Mitarbeitern eingesandt werden

Question 4

Redirect Inbound E-Mail

Answer 4

Mitarbeiter wollen für gewöhnlich an eine Eon Adresse ihre anliegen schicken.
Damit die E-Mail aber verarbeitet werden können, müssen sie an eine bestimmte Mail Adresse redirected werden.

Question 5

Create E-Mail Fiters

Answer 5

Festlegen von Attributen, nach denen bestimmte E-Mail blockiert werden.

Question 6

Pattern -matching filter

Answer 6

Wenn bestimmte Wörter enthalten sind, dann sollen die E-Mail rausgefiltert werden.

Question 7

Profile Options

Answer 7

1. Wieviele E-Mail können pro Job Durchgang zugewiesen werden
2. Maximale MB Zahl für Anhänge
3. Die E-Mail Adresse die da steht, wenn automatisch geantwortet wird.

Question 8

Register Inbound E-Mail Channels

Answer 8

E-Mail Adressen, die als Eingang für Anfragen genutzt werden, müssen registriert werden, damit der Message Service weiß, welche E-Mails autorisiert werden können.

Question 9

Set up scheduled process

Answer 9

Wie oft E-Mail eingesammelt und in ein SR umgesetzt werden.

Question 10

Periodic Purge of Inbound Messages

Answer 10

• Wie lange werden Inbound Mails aufbewahrt (Mails werden auch aufbewahrt, nachdem ein SR für diese erstellt wurde))
• Werden fehlerhafte Mails/Mail die nicht verarbeitet wurden gelöscht?

Question 11

Troubleshooting: SR werden für E-Mails nicht angelegt

Answer 11

1. Stelle sicher, dass Redirect Rules für die E-Mail Adresse eingerichtet wurden
2. Stelle sicher, dass die Filter die E-Mail nicht blockieren
3. Checke, ob es sich um einen unbekannten Absender handelt

Question 12

Outbound E-Mail Profile Options

Answer 12

• Maximale Mail Größe, die akzeptiert wird
• Erlauben zusätzlicher Empfänger
• Erlauben des Nutzen des Agenten Namens im „Von“ - Feld