Survey Integration Framework

Question 1

Wofür werden Surveys genutzt?

Answer 1

• Interaktion mit den Mitarbeitern
• Eine Reihe an Fragen
• Antworten können gesichtet und analysiert werden
• Den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Kommentare zu hinterlassen.

Question 2

Wann können Surveys rausgeschickt werden?

Answer 2

• Es kann eine automatische Abfrage eingestellt werden, sodass nach Beendigung eines SRs eine Umfrage gestartet wird.
• Es kann in bestimmten Zeiträumen grundsätzlich eine Umfrage verschickt werden.

Question 3

Was ist Oracle Integration?

Answer 3

Separat lizenzierte Oracle Anwendung.
Es ist ein Datensynchronisations Job, um Veränderungen in SR Daten zu tracken.
Hier kann über eingestellte Regeln bestimmt werden, wer zu einer Umfrage eingeladen wird.

Sie schickt Daten an die Umfrage Maschine, sammelt Antworten von der Umfragemaschine wieder ein und schickt diese zurück an die Application für Analysen.

Question 4

In welche drei Schritte ist die Survey Integration aufgeteilt?

Answer 4

1. Application: Objekte sind im SR enthalten, anhand derer Eigenschaften bestimmt werden kann, wer für eine Umfrage in Betracht gezogen wird.
2. Oracle Integration
3. Third-Party Survey Engine: Macht die eigentliche Umfrage

Question 5

Was sind einige typische Regeln, wonach jemand für eine Umfrage in Frage kommen kann.

Answer 5

• Wenn eine nicht kritische SR resolved wird, dann ist der Anfragesteller geeignet für eine Standard Umfrage
• Wenn eine kritische SR resolved wird, dann ist der Anfragesteller geeignet für eine kritische Umfrage.
• Wenn eine Chat SR resolved wird, dann ist der Anfragesteller geeignet für eine Chat spezifische Umfrage

Question 6

Welche Plattform wird im Bereich Umfragen von Oracle unterstützt?

Answer 6

Survey Monkey

Question 7

Welche Umfragetypen gibt es?

Answer 7

Oracle hat sieben Typen in seinem Datenmodell integriert:
1. Text
2. Checkbox
3. Multiple Select
4. Slider
5. Drop Down
6. Multi Line Text
7. Radio Button