Quel est le principe de la focalisation
- quel changement souhait-t-on faire émerger de cette consultation
- processus par lequel on développe et maintient une direction précise dans la conversation sur le changement
- se centrer sur un ordre du jour particulier : ce sur quoi le client est venu discuter
Qu’est-ce que le réflexe correcteur
Le désir de réparer ce qui ne semble pas fonctionner chez les gens et de les conduire rapidement dans une meilleure direction, réflexe relié particulièrement à un style directif
- repose sur les croyances de convaincre et persuader mais reste à éviter
De quel manière est la stratégie pour échanger de l’information dans l’entretien motivationnel?
Demander —- fournir —- demander
- on mise sur ce que le client veut savoir et ce qu’il a besoin de savoir
- accentue l’engagement actif du client dans la prise en charge de savoir santé
- aider le client à comprendre la signification de l’information et prendre les bonnes décisions
- augmenter la motivation du client pour le changement
Comment utiliser la première étape qui est de demander ?
- demander l’Autorisation (aimeriez-vous savoir, puis-je, seriez-vous d’accord)
- explorer les connaissances préalables (dites-moi ce que vous connaissez déjà sur… de votre point de vue, quels seraient les bénéfices les plus importants pour vous…)
- s’enquérir de l’intérêt (qu’est-ce qui vous intéresserait le plus de savoir à propos de… , est-ce qu’Il y a un sujet en particulier que vous aimeriez qu’on aborde)
Comment utiliser l’étape 2: fournir
Faire quelques recommandations pour fournir de l’Information ou des conseils
- centrer sur la personne, clair en quantité raisonnable, langage qui valorise l’autonomie
Comment utiliser la troisième étape : demander
Vérifier en demandant directement à la personne ce quelle a compris, interpréter ou comment elle a réagit aux informations qui lui ont été dites.
- est-ce que j’ai été clair, est-ce que cela fait du sens pour vous, qu’en pensez-vous?
Qu’est-ce que le processus d’évocation
- processus qui consiste à faire émerger les propres motivations au changement du client
- exploiter les idées et les sentiments du client
- verbaliser les arguments pour le changement
Quels sont les stratégies pour susciter le discours-changement ?
- Poser des questions évocatrices
- Explorer l’ambivalence
- Évaluer l’importance et le degrés de confiance (0 à 10) si faible demander pourquoi pas encore plus faible ça amènera la personne à réfléchir que finalement elle a un petit niveau de confiance quand meme
- Questionner les extrêmes
- Regarder vers le passé
- Se projeter dans l’Avenir
- Explorer les valeurs et les buts
Particularité des reflets
- permettent aux clients d’entendre une nouvelle fois leur pensées et leurs sentiments
- permettent aux clients de continuer à explorer sa situation et réfléchir
- mettre l’accent sur les aspects qu’IL juge les plus importants
- préciser la compréhension du professionnel
Quoi refléter ?
- les raisons de consultation
- les attentes
- le discours-changement (arguments)
- le discours maintien (les contraintes)
- l’ambivalence
- les émotions perçues
Critères importants sur les reflets
- court
- affirmation pas des questions
- descendre l’intonation de notre voix
Quels sont les types de reflet
- Reflet simple (mot pour mot intonation simple)
- Reflet de contenu (reprendre les mots, déformer mais même signification)
- Reflet amplifié (faire volontaire une reflet exagéré pour espérer que le client ramène à la normale)
- Reflet d’émotion (le ++ puissant montre une bonne connexion et s’agit de faire émerger les émotions qui se cachent derrière les propos du client)
- Reflet double côté (sortir l’Ambivalence on commence par la résistance et on finir avec le discours-changement)
1 et 2 : bâtir une relation de confiance
3,4 et 5 : aider le client à approfondir sa réflexion
