Les 5 objectifs de la communication
Influencer, évaluer, informer, motiver, résoudre
Les 3 types de communication
Intrapersonnelle (se qu’On se dit à l’intérieur de soi), interpersonnelle (processus d’échange au moins 2 personnes), non verbale (50-70% de notre communication très très important)
Quels sont les signes non verbaux
L’apparence corporelle, la posture, les gestes, le visage, le regard, le toucher, les silences, le para langage…
L’outil le silence caractéristique
- c’est un outil puissant de la relation d’aide
- façon de communiquer la compréhension empathique
- permet au client de se faire attentif à ce qu’Il vient d’exprimer
- permet des réflexions
Les principes de l’écoute active
- poser des questions ouverte (comment, de quelle façon)
- reformuler
- paraphraser (répéter l’essentiel dans nos propres mots)
- refléter les émotions
- résumer
L’écoute active ce que l’On fait
- contact avec les yeux, langage du corps, ton de la voix, débit du discours , l’espace vital, durée
Quelle qualité pour aider un client est essentiel
Avoir de l’empathie c’est à dire sentir de l’intérieur comprendre comment il perçoit et sent les choses
Qu’est-ce qui est très important dans le début dune rencontre
Instaurer un climat de confiance des le début
