Wat is een practice?
Een werkwijze om een taak in de praktijk uit te voeren
Wat is een principe?
Een fundamentele, algemeen toepasbare regel of overtuiging, die geldt als richtlijn voor het gedrag van een persoon of systeem
Wat is een framework?
Een gestructureerde set practices
Wat zijn de populaire frameworks?
- COBIT
- TOGAF
- ASL
- BISL
- ITIL
- DEVOPS
Wat is een best practice?
Beste manier om een werkwijze uit te voeren, succesvolle keuze voor het doel van de werkwijze
Wat is een methode?
Vaste, weldoordachte manier van handelen om een bepaald doel te bereiken
Wat is een methodiek?
Samenhangende set methoden, of overkoepelende methode die diverse sub methoden bevat
Wat is een methodologie?
Hulpwetenschap, die manieren bestudeerd om problemen op te lossen;
leer van de te volgen methoden;
de theorie en principes achter de methoden of methodiek
Wat zijn de 11 USM principes? (ongeveer)
- Functiescheiding ondersteund control
- Standaardisatie borgt voorspelbaarheid van prestaties
- Systemen worden gestructureerd door ze te compartimenteren
- Gestructureerde werkwijzen leiden tot voorspelbare prestaties
- Wat gaat voor wie en hoe
- De klant bepaalt de kwaliteit van de service
- Proces gaat voor project of lijn
- Architectuur leidt tot transparante en consistente beslissingen
- Een definitie heeft geen bijzinnen(alleen een hoofdzin)
- Methodes zijn consistent
- Grote verandering pas je met kleine stapjes aan
Wat houdt het begrip “waarde” in?
Verandering van de vitaliteit van een systeem
Wat moet er gebeuren indien er toegevoegde waarde gecreëerd moet worden?
Dan moet de vitaliteit van het systeem verbeterd worden;
Vitaliteit staat synoniem voor kwaliteit
Wat houdt het volwassenheidsmodel van Richard Nolan in?
Volwassenheid van leverancier wordt weergegeven in 5 stappen.
Bij de eerste 3 stappen is de leverancier vooral intern gericht
Bij stap 4 en 5 is de leverancier vooral extern gericht
Wat zijn de 5 stappen op volgorde in het volwassenheidsmodel?
- Technologiegedreven
- Systeemgericht
- Servicegericht
- Klantgericht
- Business-gericht
Wat houdt co-creatie in?
Uitwisselen van resources tussen betrokkenen. Klant en leverancier zijn beide betrokken bij het gezamenlijk creëren van een service.
Er is hier sprake van een uitwisseling van waarde bij interactie
Wat houdt S-D logic in?
Service-Dominant logic;
Maximale benutting van dienstverlening zoeken en daarmee de co-creatie van waarde te weten realiseren;
Om dit te bereiken moet zowel de klant ALS leverancier minimaal bij stap 4 zijn in het volwassenheidsmodel
Wat houdt de G-D logic in?
Goods-Dominant logic:
Vooral gericht op het leveren van product zelf door leverancier. Indien de klant en leverancier beiden zich in stap 1-3 bevinden in het volwassenheidsmodel.
Geen sprake van co-creatie, aangezien er weinig interactie is tussen leverancier en klant
Hoeveel principes bevat USM?
11
