1
Q
Qualität Definition (nach ISO 9000:2015-11)
A
Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt. (Überschneidung von Soll- und Ist-Zustand)
2
Q
Unternehmerisches Qualitätsverständnis Komponenten
A
- Marktforderungen (Sollen)
- Unternehmensausrichtung (Wollen)
- Unternehmensfähigkeiten (Können)
Qualität = Überschneidung aller Bereiche
3
Q
Die drei Perspektiven
A
- Kundenperspektive (Sollen)
- Führungsperspektive (Wollen)
- Betriebsperspektive (Können)
4
Q
Aachener QM-Modell
A
siehe Seite 12
5
Q
Quality Stream
A
Qualitätsschöpfende Prozesse innerhalb eines Unternehmens
6
Q
Quality Chains
A
- Quality Forward Chain
- Quality Backward Chain
7
Q
Management Komponenten
A
- Ziele und Strategien
- Organisationsstrukturen
- Managementsysteme
- Identität und Werte
8
Q
Ressourcen und Dienste Komponenten
A
- Infrastruktur
- Kommunikation/Information
- Mitarbeiter
- Technologien
- Controlling
9
Q
TQM
A
Total Quality Management
10
Q
Total (TQM) Komponenten
A
- Prozessorientierung
- Kundenorientierung
- Mitarbeiterorientierung
- Gesellschaftsorientierung
11
Q
Quality (TQM) Komponenten
A
- Unternehmensqualität
- Arbeitsqualität
- Produktqualität
- Prozessqualität
12
Q
Management (TQM) Komponenten
A
- Führungsaufgabe Qualität
- Vorbildfunktion
13
Q
KVP
A
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
14
Q
Deming-Zyklus
A
- Plan
- Do
- Check
- Act
15
Q
Zielkriterien bei der Planung im Deming-Zyklus
A
SMART:
- spezifisch
- messbar
- anspruchsvoll
- realistisch
- terminiert
Qualitätsmanagement @RWTH
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