Module 2

Question 1

comment mesure-t’on un processus ?

Answer 1

Par des indicateurs de performance

Question 2

Quelle est la différence entre un produit et un service ?

Answer 2

Le produit peut être stocker tandis qu’on ne peut pas stocker un service car il est consommé lors de sa prestation

Question 3

Quels sont les 3 types de produits et services ?

Answer 3

• Produit d’information pur (contient que de l’info exemple liste de client)
• Produit physique pur : pas de contenu informationnels ni de service relié
• Service pur : ensemble d’actions

Question 4

Quelles sont les différentes portés de processus ?

Answer 4

• intrafonctionnel (dans le périmètre d’une fonction à l’intérieur du même département)
• interfonctionnel (dans le périmètre de 2 ou plusieurs fonctions)
• organisationel (toute l’organisation y participe ex sondage)
• interorganisationnel (dans le périmètre de 2 organisation)

Question 5

Quelles sont les 4 typologies de processus et leur extrant ?

Answer 5

• Processus de gestion, extrant décision
• Processus de support extrant ressources des supports
• Processus opérationnel extrant produit ou service
• Processus de mesure extrant mensure

Question 6

Qu’est-ce qu’un processus de gestion ?

Answer 6

Pour conduire et guider l’organisation, vérifier si les décisions prises sont cohérentes avec les objectifs stratégiques poursuivis. ex : définir et déployer la stratégie, piloter les activités, gérer l’amélioration continue

Question 7

Qu’est-ce qu’un processus opérationnel ?

Answer 7

Pour réaliser les produits et services, ex : développer un produit, vendre un produit, approvisionner un client, fournir les services associés aux produits

Question 8

Qu’est-ce qu’un processus de support?

Answer 8

Pout contribuer au bon fonctionnement des autres processus en leur apportant les ressources de support nécessaires. Ex : gérer le personnel, dispenser une formation, gérer les systèmes informatiques

Question 9

Qu’est-ce qu’un processus de mesure ?

Answer 9

Pour maîtriser et améliorer le fonctionnement des autres processus. Ex : Mesurer la satisfaction client, Mesurer l’efficacité des processus

Question 10

Quelle est la différence entre un défi problème et un défi opportunité ?

Answer 10

Le défi problème contient un problème et on doit réagir, tandis que le défi opportunité est une prise de conscience qu’il est possible de faire autrement les choses (proactif)

Question 11

Quelles sont les étapes du diagramme de contexte ?

Answer 11

1. identifier les objets intrants et extrants et les entités internes et externes
2. Considère notre processus comme une boîte noire
3. Procède par décomposition hiérarchique
4. Faire le diagramme
5. Titre et légende