qu’est-ce que la différenciation ?
la volonté d’une entreprise de faire en sorte que son produit/service soit perçu comme étant unique et supérieur à celui de ses concurrents
différenciation par le produit ?
se démarquer par les caractéristiques tangibles du produit (fonctionnalité, performance, durabilité, fiabilité, design, style,…)
différenciation par le service ?
assistance, conseil, réparation, entretien, formation,…
différenciation par le personnel à la vente ?
les employés connaissent parfaitement les besoins de leur clientèle. services purs ( personnel compétant, motiver, former)
différenciation par le point de vente?
nombre de points de ventes où sont desservis les clients, espace couvert par la distribution
différenciation par l’image ?
ce qui rend la marque unique
quels sont les 3 critères de choix d’un axe de différenciation ?
- les attentes des consommateurs
- le positionnement des concurrents
- les avantages concurrentiels du produit
qu’est-ce le positionnement ?
acte par lequel l’entreprise construit son offre et son image afin d’occuper une position compétitive et distinctive dans dans l’esprit des consommateurs cibles.
quels sont les 4 qualités recherchés pour établir un bon positionnement ? (POCS)
- pertinence
- originalité
- crédibilité
- simplicité
quels sont les 4 étapes du positionnement ?
- nombre de différence à promouvoir
- choix du positionnement
- nature des différence à promouvoir
- communication du positionnement (4 p)
quels sont les 6 modes de positionnements ?
- attribut (avantages)
- qualité-prix
- usage (utilisation particulière)
- utilisateur
- classe du produit (vegan)
- concurrence
qu’est-ce qu’une carte perceptuelle?
c’est une représentation graphique de la perception des similarités et des différences entre les marques d’un même produit. représente l’image perçue par les consommateurs et ce qui la différencie des concurrents
quelles sont les 4 étapes pour faire une carte perceptuelle ?
- définir les axes de différenciation
- positionner l’offre de l’entreprise et de ses concurrents
- faire une analyse stratégique
- faire des recommandations
qu’est-ce qu’un positionnement réel ?
perception qu’on les consommateurs de la marque
qu’est-ce qu’un positionnement voulu ?
perception qu’on les vendeurs et les producteurs de la marque
quelles sont les 4 caractéristiques d’un mauvais positionnement?
- flou
- douteux
- restreint
- qui porte à confusion
