Teil 3

Question 1

Leistung

Answer 1

messbares Ergebnis
Anmerkung 1 zum Begriff: Leistung kann sich entweder auf quantitative oder qualitative Feststellungen beziehen.
…
DIN EN ISO 9000:2015, Abschnitt 3.7.8

Question 2

Performance

Answer 2

Messung und Analyse der Leistung anhand von Indikatoren und Qualitätswerkzeugen, Selbstbewertung, Audits, Reviews, Benchmarking, Change management“

Question 3

QUALITÄTSINDIKATOREN

Answer 3

Etablierte (messbare) Maßnahmen, mit denen ermittelt wird, wie gut eine Organisation Kundenanforderungen sowie operative und weitere Leistungsanforderungen erfüllt.”

ISO 9000:2005 (5.4.1; 8.4) ISO 15189:2007 (4.12.4)

Question 4

10 Kriterien für die Messung/Beurteilung der Leistung

Answer 4

1. Simple: Messungen sollten gut verständlich sein!
2. Few in numbers: Auf das Wesentliche konzentrieren!
3. Developed by users: Identifizierung mit den gewählten Parameter und Indikatoren!
4. Relevance to customer: Kundennutzen stets im Fokus!
5. Improvement: Die Messung sollte vor allem proaktiv und präventiv
   auf Verbesserungen ausgerichtet sein!
6. Cost: Die Kosten sind immer gegen den Nutzen abzuwägen!
7. Visible: Die Initiative und die Ergebnisse der Messung sollte
   kommuniziert werden!
8. Timely: Man muss auf die Messergebnisse zeitgerecht reagieren
   können!
9. Aligned: Die Auswahl der Messungen sollte System haben!
10. Results: Die ausgewählten Messungen sollten die Interessen aller
    Parteien berücksichtigen!

Question 5

TQM: Das Konzept der Selbstbewertung

Answer 5

„Selbstbewertung ist die umfassende, systematische und regelmäßige Überprüfung der Tätigkeiten und Ergebnisse einer Organisation anhand eines Modells für Business Exzellenz.“

European Foundation for Quality Management

• Selbstbewertung auf der Basis der (EFQM) Kriterien:
  Kritische Analyse
  Erarbeitung von Verbesserungspotential Projektdefinitionen zur Verbesserung

Question 6

Benchmarking

Answer 6

• Prozess des Identifizierens, Verstehens und Adaptierens von herausragenden Prozessen mit der Zielsetzung, die eigene Leistungsfähigkeit zu verbessern.
• Zum Vergleich können sowohl quantitative Kennzahlen als auch qualitative Bewertungen herangezogen werden.
• > Konkretisierung und Verdeutlichung von Verbesserungspotentialen - - > Konsequente Ausrichtung an Bestleistungen
• > „Lernen von den Besten“