1
Q
PDCA Zyklus
A
Plan.
Do
Check
Act.
2
Q
TQM total quality management
A
Mitwirkung von allen Mitgliedern.
Qualität steht im Mittelpunkt
Durch zufriedenstellen von Kunden langfristigen Geschäftserfolg
3
Q
Zielkriterien TQM
A
Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit Nutzen für die Gesellschaft Qualität Zeit Kosten
4
Q
TQM
T
A
Einbeziehung der Kunden
Einbeziehung der Mitarbeiter
Einbeziehung der Lieferanten
5
Q
TQM
Q
A
Qualität der arbeit Qualität der Prozesse Qualität des Unternehmens Ergibt Qualität der Produkte
6
Q
TQM
M
A
Führungsaufgabe Qualität Bereichs und Funktionsübergreifend wahrnehmen
Führungsqualität (Vorbild)
Team und lernfähigkeit Fördern
Beharrlichkeit zeigen
