Observasjon
- å se oppmerksomt på eller iaktta noe. En datainnsamlingsmetode.
- nyttig i hele prosessen, enten det er tidlig i designfasen for å forstå brukerens kontekst og mål, eller senere i evalueringen for å vurdere hvordan en prototype støtter disse målene.
Mentale modeller
- En mental modell beskriver vår oppfatning av hvordan noe fungerer.
- Brukere utvikler en forståelse av hvordan systemet fungerer ved å lære om det, samt bruke det
F.eks. vår forståelse av:
* Hvordan man skal bruke et system? (Hva er neste steg i interaksjonen?)
* Hva man gjør med ukjente eller uventede situasjoner? (Hvordan fungerer systemet?)
Kognitive prosesser
omfatter det alle mentale aktivitetene og prosessene som skjer når vi tenker, lærer, løser problemer eller bearbeider informasjon i hjernen vår.
Er grunnleggende for vår måte å forstå verden på og hvordan vi håndterer ulike utfordringer.
Oppmerksomhet
- kognitive prosessen som lar oss inkludere og ekskludere sanseinntrykk fra konteksten vi er en del av.
- Involverer alle sansene: syn, hørsel, taktilt, lukt, smak og alle andre «sanser» - f.eks. thermoception (varmefølelse) (boka fremhever kun syn og hørsel)
- Gjør oss i stand til å være selektive i forhold til strømmen av konkurrerende stimuli vi møter, men begrenser evnen vår til å få med oss alt
- Eksempel: Cocktailparty-effekten
- Relevant for oss fordi informasjon bør etterstrebe brukernes oppmerksomhet, f.eks. gjennom perseptuelle rammer, farger, lyd, lys og blinking
- Vi bør forsøke å la viktig informasjon fange oppmerksomheten fremfor irrelevante aspekter ved designet
Minne og hukommelse
- Hukommelse beskriver vår evne til å erverve, oppbevare og fremkalle informasjon
- Vi er bedre i stand til å gjenkjenne ting, enn til å erindre ting (recognition vs. recollection)
EKS: gjenkjenne noe vi har sett, enn noe på et bilde - Vi snakker om mange ulike typer hukommelse på ulike plan: langtids-, korttids-, emosjonell, sensorisk minne etc.
- Handler om å først erfare og tolke, for deretter å kunne hente frem igjen kunnskap - tenk på studieteknikken din!
- Vi filtrerer og prosesserer det vi opplever, og vi husker ikke alt
- Minner utgjør innholdet i hukommelsen vår
- Kontekst har stor betydning for minne
Millers lov
Miller’s lov sier at folk kan holde omtrent syv elementer i minnet samtidig. Dette påvirker design ved å kreve begrenset informasjon i brukergrensesnitt, fremme gjenkjenning over hukommelse, og tilby organisering av informasjon for bedre minnehåndtering.
Data
Notater, lydopptak, video, fotografier etc. kan brukes alene eller i kombinasjon
- Data: kvalitativ eller kvantitativ informasjon som hjelper oss med å tilegne oss kunnskap
- Empirisk data: data som er tilegnet gjennom observasjon eller eksperimentering (a posteriori)
- Rådata: data som ikke er prosessert eller analysert
- Bør foregå hyppig, spesielt knyttet til etablere krav og behovsanalyse, prototypen og evaluering.
Five key issues
Planlegge datainnsamling
1. Sette klare mål for datainnsamlingen
2. Identifisere deltagerne
3. Din relasjon til deltagerne - profesjonell og tydelig. Samtykkeskjema ved behov.
4. Triangulering
5. Pilotstudier
Intervjuformer
- Ustrukturerte intervjuer
* Ikke bundet av et manus eller planlagte spørsmål
* Rikt innhold, men vanskelig å replisere - Strukturerte intervjuer
* Nøye planlagt, nærmer seg et spørreskjema
* Lett å replisere, men mangler ofte rikt innhold - Semi-strukturerte intervjuer
* Intervjueren har et manus, men åpner for at temaer kan utforskes ytterligere ved behov
* Kan tilføre en balanse mellom rikt innhold og repliserbarhet - Fokusgrupper
- Gruppeintervju
Spørsmålstyper
To hovedtyper av spørsmål:
* Lukkede spørsmål har forhåndsbestemte svarformat (f.eks. ja/nei eller skalaer)
* Åpne spørsmål gir rom for deltageren til å svare fritt og fokusere på det de selv finner mest relevant
Vi ønsker som regel å unngå:
* Lange spørsmål
* Ledende spørsmål
* «Double-barreled questions» (deltager må gi ett svar på flere spørsmål)
* Ord og uttrykk som intervjuobjektet ikke forstår -> Vi bør forsøke å snakke brukerens språk
* Påvirkning av egne ubevisste forutinntatte meninger (f.eks. kjønnsstereotypier)
Intervjuplan
- Beskrivelser intervjuet du ønsker å gjennomføre (resultatet av planleggingen av intervjuet)
- Beskriver utformingen av selve intervjuet –> intervjuform og spørsmålstyper (graden av struktur på intervjuet)
- Beskriver viktige detaljer om intervjuet. hvilke temaer du ønsker å finne ut av, hvilke temaer du ønsker å fokusere på, hvilket utstyr du trenger, hvor du skal gjennomføre intervjue, hvilket samtykke du må ha etc.
Intervjuguide
Intervjuguide er et detaljert verktøy som hjelper intervjueren under selve intervjuet ved å liste opp struktur på intervjuet, inkludert spørsmål og oppfølgingsspørsmål.
Persepsjon
hjernen bearbeider og tolker sanseinntrykkene fra presepsjonen for å danne meningsfulle oppfatninger av omgivelsene. Persepsjonen involverer kognitive funksjoner som tolkning, organisering og gjenkjennelse av sanseopplevelser. Det er her vi gir mening til det vi ser, hører, føler, smaker og lukter.
