1
Q
Tjenestedesign
A
- Designe en tjeneste fra A til Å.
- Kartlegge aktører og vurdere opplevelsene ved å fokusere på kundereisen.
- Kvalitativ tilnærming.
- Oppnå innsikt i brukeres opplevelser, ønsker, motivasjon og behov knyttet mot en tjeneste
2
Q
Touchepoints
A
- Situasjoner hvor en tjeneste eller informasjon utveksles.
- Bindeleddet mellom kunden og tilbyder av tjenesten.
3
Q
Experience prototyping
A
- Prototypingsmetode innen tjenestedesing
- Ønske om å “bli” brukeren.
- prototyper ikke produkter/dingser/apper, men hele opplevelsen.
4
Q
Customer Journey map
A
- Visualisere brukerreise gjennom tjesten.
- Visualisere fasene og touchpointene som inngår i tjenesten.
- Tidsaspekter er viktig - f.eks. før, under, etter
5
Q
Customer Journey map
A
6
Q
Tid og kontekst
A
- Utfolder seg over tid for brukeren.
- Ulike faser som beskriver kundens opplevels og relasjon til tjenesten.
- Veien mellom touchepoints er viktig.
7
Q
People (touchepoints)
A
Brukere, ansatta, personlige inntrykk (venner)
8
Q
Places(touchepoints)
A
Miljø, omgivelser, kontekst, informasjon
9
Q
Products (touchepoints)
A
Artefakter i tjenesten som åpner for interaksjon
10
Q
Process (touchpoints)
A
Hvordan en tjeneste bestilles, lages og leveres, overblikk
