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Question

Autorität Definition und Formen

Answer 1

Autorität ist die Legitimität und Macht, die einer Person aufgrund ihrer Position oder Fachkenntnisse zugeschrieben ist. Es beinhaltet dke Fähigkeit, Befehle zu geben, Anweisungen zu erteilen jnd Entscheidungen zu treffen, die von anderen respektiert und befolgt werden **Formen** - persönliche Autorität (Haltung, Auftreten) - Amtsautorität (formell übertragen) - fachliche Autorität

Answer 2

**Formal** Formal übertragene Autorität = Macht Mittel: Zwang, Drohung, Strafe, Angst, Befehl **Persönlich** Persönlich erworbene Autorität = Vertrauen und Fachwissen Mittel: Gerechtigkeit, Zuverlässigkeit, Hilfsbereitschaft, Ehrlichkeit, Fairness. Vorbildliches Verhalten, berufliche Erfahrung, Urteilsvermögen, Initiative

Answer 3

- gute Kommunikation - Effektive Entscheidungsfindung bei Problemen - gute Motivation der MA - sinnvolle Delegation von Aufgaben - Effektive Kontrolle der Arbeiten (Fachkompetenz)

Answer 4

- Überwachung und Koordination der Betriebsabläufe - Einsatz, Planung und Steuerung von Ressourcen (Personal, Material) - Qualitätssicherung, Umsetzung geltender Standards - Ansprechpartner für Kunden/Mitarbeiter, Schnittstelle - Verantwortung für die Sicherheit, Sicherstellung Einhaltung Sicherheitsbestimmungen

Answer 5

- Konsequentes Handeln - fachliche Kompetenz/ kontinuierliche Weiterentwicklung - gerechte Behandlung der Mitarbeiter - Vorbildfunktion (Standards einhalten) - erfolgreiche Konfliktlösung - kontinuierliche Weiterentwicklung

Answer 6

- Fachliche - Methoden (verschiedene Methoden und Techniken anwenden können, Problemlösung) - Soziale (mit Kollegen/Kunden, Konflikte lösen, Teamarbeit) - Selbst (Organisation, Reflexion, Selbstmotivation, eigenverantwortlich arbeiten) - Kommunikation (korrekt und angepasst mit allen, Sitzungen, Gremien)

Answer 7

- Verantwortung (Entscheidungen beeinflussen alle) - Druck/Stress - Interaktion mit verschiedenen Interessengruppen - Veränderung im Betriebsumfeld (neue Technik, geänderte Prozesse, flexibel, anpassungsfähig)

Answer 8

**Autoritärer Führungsstil** - Führung hat uneingeschränkte Macht - Alle Infos bei der Führung - genaue Regeln/Abläufe - Keine Eigeninitiative möglich - Bedürfnisse MA kaum beachtet - Gehorsamspflicht - Strafe bei Fehlern - **Zielvorgabe** vorgegeben - **Teamarbeit** kaum Meetings/Gespräche - **Delegation** keine Übertragung von Aufgaben/Verantwortung/Kompromisse - **Anerkennung** Kritik, selten Anerkennung - **Vorteile** klare Regeln, gut bei Sicherheitsghemen, geringer Zeitaufwand, man weiß wo es hingeht - **Nachteile** Mitarbeiter werden unterdrückt, kein Freiraum, Frust **Kooperativer Führungsstil** - Mitbestimmung - enge Zusammenarbeit - Gemeinsam besprechen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten verteilt - Gemeinsame Zielabsprache, möglichst Selbstkontrolle der MA - Beteiligung an Entscheidungsfindung - Übertragung Verantwortung - fördert Eigeninitiative und Kreativität - **Zielvorgabe** gemeinsam Ziele/Aufgaben erarbeiten - **Teamarbeit** Probleme im Team gelöst - **Delegation** Freiräume in bestimmte Grenzen - **Anerkennung** positives Feedback, erkennt gute Leistungen an - **Vorteile** MA fühlen sich eingebunden, haben Mitsprache - **Nachteile** hoher Zeitaufwand, wird evtl. Ausgenutzt **Laissez-faierer Führungsstil** - Führung greift kaum ein, MA komplett eigenständig, laufen lassen - steuert nicht, motiviert nicht, keine Rückmeldung - MA sich selbst überlassen - **Zielvorgabe** überlässt es den Mitarbeitern - **Teamarbeit** werden von Meetings erschlagen - **Delegation** keiner weiß, wo es lang geht - **Anerkennung** nur aus Akzeptanz, nicht aufgrund der Leistung - **Vorteile** Mitarbeiter können kreativ sein - **Nachteile** kein klares Ziel, Frust, langfristig negativ **Situativ**

Answer 9

- Frustration - Fluktuation - erhöhtes Unfallrisiko - Große Fehlzeiten - hoher Krankenstand - schlechte Arbeitsleistung - Qualitätsverlust/Image - Gleichgültigkeit - Keine Eigeninitiative/Kreativität

Answer 10

- persönlicher Kontakt zu MA - man kann sich besser kennen lernen **Betrieb** - kürzere Einarbeitung - weniger Fehler - größere Erfolgserlebnisse **Meister** - kürzeres Anlernen - weniger Kontrolle **Mitarbeiter** - größere Anfangserfolge - schneller volle Leistung - weniger Unfällen - mehr Arbeitsfreude

Answer 11

- vorab fachliche Eignung klären - eindeutig, klar - Prinzip vormachen, nachmachen, üben - Mitarbeitende nach ihrer Meinung fragen - klären ob Auftrag verstanden wurde - Nach Beendigung berichten lassen, kontrollieren, Rückmeldung geben **Spontane Arbeitsaufträge** - gedacht ist nicht gesagt --> nachfragen - gesagt ist nicht gehört --> möglichst in Ruhe, klar, eindeutig, Gestik, Mimik, langsam - gehört ist nicht verstanden --> Meinung ei holen, Fachgespräch - verstanden ist nicht einverstanden --> Überzeugungsarbeit, Zeit für Diskussion, oder auf dem Ergebnis bestehen

Answer 12

- **1. Phase** freundlich, Zeit nehmen, gute Atmosphäre, Termin klar formulieren - **2. Phase** Aufgabe präzise darstellen, MA wiederholen lassen, schreiben lassen, Struktur schaffen - **3. Phase** Aufgabe zielgenau beschreiben, Bedeutung, Endtermin vereinbaren - **4. Phase** Rahmen vorgeben, Termine, Infos, Ressourcen, Meilensteine - **5. Phase** Prüfen: verstanden, Kompetenz, Bereitschaft, eigene Ideen, Notizen checken, Wissensfragen - **6. Phase** Bereitschaft bei Problemen einzugreifen, Dankbarkeit, Wichtigkeit aufzeigen - **7. Phase** Hilfe bei Problemen zusagen, ermutigen, motivieren, Vertrauen aussprechen

Answer 13

**Arten** - Selbstkontrolle nach Vorgaben - Ergebniskontrolle - Geheimkontrolle - begleitende Kontrolle - durch gleichrangige Mitarbeiter **Auswirkungen wenn nicht** - Leistungsbereitschaft sinkt - Fehler schleichen sich an - MA fühlen sich mit der Verantwortung allein gelassen **wie kontrolliert man** - Messung und Vergleiche mit Normen etc vorherige Periode - maschinelle Aufzeichnungen - persönliches Feedback/Beobachtungen - Stichproben - Sichtkontrolle - fundierte Analysen

Answer 14

**berücksichtigen** - Nur aus wichtigem Anlass - verletzt das Selbstwertgefühl der MA - Nur 4-Augen - sachlich formulieren - genug Zeit einplanen - ich Botschaften verwenden - Gemeinsam nach Lösungen suchen - Kritik zeitnah üben - zuhören und aussprechen lassen - positiv abschließen - vorher gut vorbereiten **Ablauf** - **1. Schritt** Kontakt herstellen, persönliche Wertschätzung, Anerkennung positive Leistungen, angenehme Atmosphäre - **2. Schritt** Kritik erläutern, begründen, Sachverhalt erläutern, Fehler Genau nennen, Sache kritisieren nicht Person - **3. Schritt** MA zu Wort kommen lassen, Sicht schildern lassen, aussprechen lassen - **4. Schritt** Hinweise/Hilfe geben, Wissenslücken schließen, MA helfen sein Verhalten zu ändern - **5. Schritt** konkrete Vereinbarungen, Nachtermin, Gespräch positiv beenden

Answer 15

**Konfliktarten** - Interessenskonflikt - Zielkonflikt - Wertekonflikt - Rollenkonflikt - Persönlichkeitskonflikt/Beziehungskonflikt **Umgang mit Beschwerden** - Ernst nehmen - angemessen reagieren - aktiv zuhören - Verständnis zeigen - Neutralität bewahren - Fakten prüfen - Vertraulichkeit wahren / Mitarbeiter schützen - lösungsorientiert handeln **Beurteilungsfehler** - mildefehler - strengefehler - logikfehler - Tendenz zur Mitte - Halo Effekt - Andorra Effekt

Answer 16

**einfach** - Daten der Person - Dauer der Beschäftigung - Tätigkeitsbezeichnung - Unternehmensbeschreibung - Hauptaufgaben - Ort, Datum - Unterschrift **qualifiziert** - Fachwissen - Weiterbildung - Qualität der Arbeit - Analysefähigkeit - Arbeitsweise - Eigeninitiative - Gesamtleistung - Verhalten gegeben Vorgesetzten/Kollegen/Kunden - Führungsverhalten - Grund für das Zeugnis - Bedanken/Wunsch für die Zukunft/Bedauern

Answer 17

- Vorstellung im Team - klare Rollen/Aufgabenverteilung - Schulung, Einarbeitung - Bereitstellung Ressourcen - Mentoring, Unterstützung - Feedback, Evaluierung - Integration in die Unternehmenskultur

Answer 18

**Grundregeln** - zuhören - Gesprächspartner beobachten - aussprechen lassen - wesentliches nach TOP klären **Ablauf** - **Vorbereitungen** Teilnehmer festlegen Themen/Inhalte festlegen Tagesordnung festlegen und bekannt geben rechtzeitig einladen Temrin Ort, Raum festlegen angemessener Zeitplan Raum vorbereiten - **Sitzung** Begrüßung Klärung Redezeit, Protokollierung Zeitablauf festlegen TOP Zeitbedarf Grsprächsleitung klären Moderation Zustimmung TOP Todo erstellen - **Nachbereitung** Versand Protokoll Kontrolle der todo

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